來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)稿件未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載最近，江西南昌的消費(fèi)者余先生給都市頻道熱線打來(lái)電話反映，前幾天，他的蘋(píng)果手機(jī)屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，需要到“官方授權(quán)售后點(diǎn)”修理。于是按照官網(wǎng)指引，他來(lái)到位于廣場(chǎng)南路恒茂國(guó)際中心寫(xiě)字樓的“官方授權(quán)售后點(diǎn)”維修蘋(píng)

來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)稿件

未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

最近，江西南昌的消費(fèi)者余先生給都市頻道熱線打來(lái)電話反映，前幾天，他的蘋(píng)果手機(jī)屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，需要到“官方授權(quán)售后點(diǎn)”修理。于是按照官網(wǎng)指引，他來(lái)到位于廣場(chǎng)南路恒茂國(guó)際中心寫(xiě)字樓的“官方授權(quán)售后點(diǎn)”維修蘋(píng)果手機(jī)。可是一進(jìn)大樓，他發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁。

消費(fèi)者 余先生：我們?nèi)ヒ粯蔷涂匆?jiàn)一個(gè)維修預(yù)約接待處 ，我們就跑去問(wèn)，你們從樓上挪下來(lái)了嗎。他說(shuō)是一起的，省得上面排隊(duì)，這個(gè)我下面可以給你解決。

余先生納悶，這棟樓難道有兩家“官方授權(quán)售后點(diǎn)”嗎？看著一樓的“預(yù)約維修接待處”言辭比較肯定，而且穿著蘋(píng)果字樣的工作服，于是他繳納了680元更換觸摸屏。

換完觸摸屏大概四五天，余先生發(fā)現(xiàn)屏幕又壞了，于是他找到當(dāng)時(shí)給他修手機(jī)的“預(yù)約維修接待處”。對(duì)方表示，這是因?yàn)閮?nèi)屏壞了，這個(gè)他們不負(fù)責(zé)維修。

余先生表示疑惑，當(dāng)時(shí)“預(yù)約維修接待處”第一次查看手機(jī)的時(shí)候，曾表示內(nèi)屏沒(méi)有壞，怎么現(xiàn)在又壞了呢？氣憤的他找來(lái)了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

消費(fèi)者 余先生：跟一樓的人爭(zhēng)論的時(shí)候，我說(shuō)你們是不是蘋(píng)果的，他說(shuō)不是。剛開(kāi)始修的時(shí)候他們說(shuō)是，現(xiàn)在出了問(wèn)題就說(shuō)不是。

由于等著手機(jī)要用，余先生沒(méi)辦法，只能繼續(xù)掏錢(qián)，到這棟樓8樓的另一家“正宗的”蘋(píng)果官方授權(quán)維修點(diǎn)，才把手機(jī)修好。而這事也讓他覺(jué)得納悶，這家恒茂國(guó)際中心寫(xiě)字樓16棟A座1樓的“預(yù)約維修接待處”，究竟是不是官方授權(quán)點(diǎn)呢？如果不是的話，那么1樓的點(diǎn)和8樓有關(guān)系嗎？

一棟樓有兩家“蘋(píng)果授權(quán)售后”

誰(shuí)是李逵誰(shuí)是李鬼？

帶著余先生的疑問(wèn)，記者來(lái)到了位于廣場(chǎng)南路的恒茂國(guó)際中心寫(xiě)字樓16棟A座。一進(jìn)大堂，門(mén)口顯眼處打著很大的招牌，寫(xiě)著“預(yù)約維修接待處”。記者拿著一部電池老化鼓包的蘋(píng)果手機(jī)，詢問(wèn)維修價(jià)格。

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：現(xiàn)在換個(gè)電池的費(fèi)用是359元。

記者：換的是原裝電池是嗎？

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：對(duì)，原裝的，只有原裝的。

記者：你這里是官方的吧？

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：就是合作的嘛。

記者在一樓大堂觀察到，除了懸掛的招牌，現(xiàn)場(chǎng)還有蘋(píng)果產(chǎn)品的燈箱海報(bào)，工作人員穿著工作服，顯得非常正規(guī)。于是記者緊接著問(wèn)道，1樓和8樓的另一家蘋(píng)果官方授權(quán)維修點(diǎn)有何關(guān)系？

記者：這是官方的售后嗎？

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：省內(nèi)只有合作的。

記者：就是你們兩個(gè)是一家是嗎？

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：不是一家，不是一個(gè)部門(mén)，他們主要做保內(nèi)維修，就是返廠登記，我們做保外維修。

記者：都是蘋(píng)果授權(quán)的？

恒茂一樓“預(yù)約維修接待處”工作人員：對(duì)，對(duì)，都是跟蘋(píng)果合作的。

在得到了肯定的答復(fù)后，記者又來(lái)到了這棟樓8樓的“直信創(chuàng)鄴蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商”。記者發(fā)現(xiàn)，在蘋(píng)果的官方網(wǎng)頁(yè)，可以直接查詢到這家維修點(diǎn)。

在這家維修點(diǎn)，工作人員表示，換電池只需要299元。而對(duì)于樓下的“預(yù)約維修接待處”，工作人員直言不諱：那是假的。樓下強(qiáng)調(diào)他做保外維修，更能證明他是假的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)官方售后點(diǎn)，不會(huì)拒絕任何消費(fèi)者的保外維修需求。

這位工作人員解釋，他們的門(mén)店在蘋(píng)果官網(wǎng)可查，而且門(mén)口也懸掛著“授權(quán)服務(wù)商”的資質(zhì)，一樓的門(mén)店就是假的蘋(píng)果授權(quán)點(diǎn)。此外，記者還了解到，由于蘋(píng)果官方要求旗下授權(quán)服務(wù)商對(duì)消費(fèi)者實(shí)行預(yù)約制，所以一樓才誕生了所謂“預(yù)約維修接待處”，實(shí)際上就是“蹭流量”。

這位工作人員還表示，樓下的配件都不是蘋(píng)果原裝的，對(duì)于樓下冒充官方授權(quán)維修點(diǎn)的行為，他們也進(jìn)行過(guò)反映，但是沒(méi)有效果。

記者在蘋(píng)果官網(wǎng)看到，整個(gè)南昌市一共八家蘋(píng)果官方授權(quán)維修點(diǎn)，而官網(wǎng)上還寫(xiě)道：“所有Apple授權(quán)服務(wù)商都能為您提供：Apple認(rèn)可的正品部件、認(rèn)證的技術(shù)人員、保修的全面支持”這三大項(xiàng)服務(wù)。和一樓的未授權(quán)“維修點(diǎn)”相比，這也是最大的區(qū)別。

而8樓這名工作人員所說(shuō)的“反映沒(méi)有用”，指的是他們也曾找過(guò)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，但效果很不佳。為了弄明白究竟怎么回事，記者又來(lái)到了轄區(qū)的南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局丁公路分局。

南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局丁公路分局 工作人員：他就是個(gè)手機(jī)維修點(diǎn)，包括LOGO什么都沒(méi)有，如果你錄到了音，他承認(rèn)是官方維修，我們就可以找他進(jìn)行調(diào)查。之前在我們這里，他就不承認(rèn)說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果廠家專門(mén)寫(xiě)了這么厚的材料，請(qǐng)了律師過(guò)來(lái)，最后判定不了是不是冒充，因?yàn)闆](méi)證據(jù)。

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查詢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的信息顯示，這家位于恒茂國(guó)際中心寫(xiě)字樓16棟A座1樓大堂的“預(yù)約維修接待處”，實(shí)際店名為“西湖區(qū)百班通訊產(chǎn)品維修部”，注冊(cè)成立于2018年3月。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，由于沒(méi)有實(shí)際證據(jù)，他們的調(diào)查工作一直無(wú)法推進(jìn)。而針對(duì)此事，《都市現(xiàn)場(chǎng)》還將繼續(xù)追蹤報(bào)道。