最新研究將Verint評(píng)為AI和客戶自助服務(wù)方面的最高客戶滿意度得分

客戶參與公司Verint Systems Inc.宣布，在DMG Consulting LLC的最新2020/2021智能虛擬代理產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告*中，客戶在產(chǎn)品滿意度，實(shí)施和總體供應(yīng)商滿意度方面獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

客戶將Verint評(píng)為產(chǎn)品滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，在該報(bào)告的精選供應(yīng)商中，Verint在AI，自然語(yǔ)言理解/自然語(yǔ)言生成和客戶自助服務(wù)能力方面均取得了最高分。

在產(chǎn)品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

能夠提高客戶滿意度/參與度

幫助組織遵守隱私法規(guī)的能力

準(zhǔn)確性，調(diào)整和持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化

DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創(chuàng)意企業(yè)向他們的數(shù)字助理提出了很多要求，而更靈活的IVA則以IVR從未有過(guò)的迅速響應(yīng)。” “雖然復(fù)雜的自然語(yǔ)言IVR提供了IVA所執(zhí)行的許多功能，但新型IVA的上市速度卻改變了公司的游戲規(guī)則。”

Verint智能虛擬助手™ 支持語(yǔ)音和數(shù)字體驗(yàn)，并且是Verint客戶參與產(chǎn)品組合的一部分。使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，它可以根據(jù)客戶的先前購(gòu)買(mǎi)，位置和其他因素為客戶的問(wèn)題和要求提供個(gè)性化的答案。它可以預(yù)測(cè)客戶的需求并自動(dòng)執(zhí)行最佳下一步操作。客戶將獲得更好，更智能，更快的用戶體驗(yàn)，并且花費(fèi)更少的精力，從而實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)完成率。企業(yè)可以在所有渠道上實(shí)現(xiàn)更多的自助服務(wù)使用，從而轉(zhuǎn)化為更高的自動(dòng)化和更低的升級(jí)率。

Verint的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“在最新的報(bào)告中，DMG將IVA定位為客戶服務(wù)的第一響應(yīng)者，我對(duì)此表示贊同，因?yàn)槲覀冊(cè)贑OVID-19的初始和持續(xù)階段都看到了這一點(diǎn) 。”戰(zhàn)略行動(dòng)。“在世界過(guò)渡到新常態(tài)的同時(shí)，部署了IVA的公司正在體驗(yàn)他們可以為整個(gè)組織提供的戰(zhàn)略價(jià)值。現(xiàn)在是企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心部署IVA的時(shí)候了，這將有助于他們現(xiàn)在并支持他們的未來(lái)計(jì)劃。”