認知智能公司樂言科技宣布獲得C1輪融資

5月19日消息，認知智能公司樂言科技宣布獲得C1輪融資，融資金額為1.5億元，由藍湖資本、鐘鼎資本領投，昆侖萬維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。本輪融資將用于進一步研發認知智能產品、引進高端AI人才，在提升業務縱深能力和規模化落地能力的同時，加速探索產品在其他領域的行業解決方案。

樂言科技成立于2016年，是一家專注于認知智能領域、從電商客服細分賽道切入各類公共服務垂直領域賦能的人工智能公司，旨在運用認知智能技術為各行業降本增效。目前，公司主要為B端電商企業提供智能客服系統服務。

樂言科技現階段的核心產品是基于自然語言處理、全棧式電商知識圖譜、智能推薦、機器學習等核心AI平臺技術研發的第四代客服機器人系統“樂語助人”，專注電商領域，具有自動應答、能深度訓練對話和擬人化客服接待等特點，為商家提供自動接待買家咨詢、智能推薦、智能營銷、智能質檢等一站式電商智能客服解決方案，目前已服務兩萬多家電商客戶。

據公司介紹，樂言人機混合模式可平均將客服接待人數提升至兩到三倍，幫助企業節省40%的客服人工成本，并提升10%的咨詢轉化率。比如，在為知名服裝品牌「唐獅」服務的案例中，樂語助人幫助客戶處理大量買家咨詢、提高售前咨詢效率，將線上人工客服的平均響應時間從 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒，客服日接待買家1700-1800位，使得客服將工作重心向售中和售后的個性化服務轉移成為可能。

領投方藍湖資本管理合伙人胡磊表示：“一直以來藍湖團隊密切關注 AI 技術的商業落地，看好可將AI高度產品化的應用領域，智能客服就是其中之一。長期以來，智能客服機器人的準確度是行業的最大痛點，而樂言團隊具有技術實力和數據積累，且團隊對電商客戶理解較為深刻，目前在面對成熟品類時，對70%的問題回答準確率達99%。藍湖團隊看好樂言在多個電商垂直領域中表現出來的 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產品。”

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎堅持沿著產業效率提升這條主線進行投資布局，相信AI技術的逐步落地是全要素生產率增長的重要驅動力。樂言科技獨到地選擇從相對標準化的電商客服場景切入，配合體系化的地面銷售和服務團隊，與頭部客戶共創，基于對客戶需求的深入了解形成電商智能客服SaaS產品。基于在電商客服場景中將AI技術產品化的經驗和方法論，樂言科技也已在其他垂直領域的AI產品化上有所突破。”

昆侖萬維創始人周亞輝表示：“昆侖資本關注能夠創造社會價值、解決實際痛點和具備中長期成長性的企業，積極圍繞AI+垂直領域進行投資布局。樂言作為認知智能領域、現階段以電商智能客服業務為主的AI企業，在不斷構建更加完善的算法、產品、服務等全方位能力的同時，伴隨人工智能與越來越多行業深度融合，樂言在電商領域的成熟商業化/產品經驗有望進一步升級技術平臺，從認知計算出發去賦能更多行業。”

眾為資本管理合伙人張永漢表示：“眾為長期看好中小型企業SaaS市場，也相信‘認知智能’有機會成為AI領域下一個有巨大商業價值的賽道，樂言正是將‘認知智能’技術和SaaS工具結合來解決垂直行業痛點，受到行業認可，是市場上同時兼具領先的AI技術能力、產品能力、銷售能力的全能團隊。電商客服行業是AI替代知識工作的最佳切入點。樂言團隊憑借過硬的技術實力和豐富的行業數據，為商家開發了服務消費者全生命周期的電商智能產品，眾為相信樂言會持續探索更多商業場景下的產品矩陣，助力中小企業發展。”