豐巢收取超時(shí)費(fèi)公司并不會(huì)放棄這一戰(zhàn)略

5月11日消息，近日，豐巢快遞啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù)，普通用戶超過12小時(shí)取件將收費(fèi)。從免費(fèi)到收費(fèi)，此舉將豐巢推到了風(fēng)口浪尖。

4月30日，豐巢宣布推出“會(huì)員服務(wù)”。普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.?5元，3元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。會(huì)員用戶物品最長可存放7天。

不過豐巢快遞柜收費(fèi)遭到多個(gè)小區(qū)抵制，繼杭州東新園等小區(qū)暫停使用豐巢智能快遞柜之后，上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信。?

公開信中提到，根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果(要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%)，業(yè)委會(huì)已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。

“你們不是弱者。”公開信還對(duì)豐巢強(qiáng)調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營”的說法，表示不認(rèn)同。公開信中為豐巢算了一筆賬，認(rèn)為豐巢快遞柜已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。

對(duì)于用戶的抵制，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜屬于市場行為，由市場調(diào)解，但前提必須合法。如果快遞員沒有征得用戶同意，就將快遞投到了快遞柜，這是一個(gè)違法行為，出現(xiàn)這種情況，用戶可向快遞企業(yè)投訴。

針對(duì)此事，5月9日，豐巢快遞柜緊急發(fā)文予以回應(yīng)，稱這項(xiàng)收費(fèi)政策的初衷是鼓勵(lì)用戶及時(shí)取件，后續(xù)還將聯(lián)系快遞企業(yè)推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。另外，豐巢一名高管李文青接受記者采訪時(shí)表示，收取超時(shí)費(fèi)，公司并不會(huì)放棄這一戰(zhàn)略。

筆者認(rèn)為，豐巢快遞柜要想收費(fèi)需要合理合法，快遞員在放進(jìn)豐巢快遞柜要詢問客戶是否同意放豐巢快遞柜，并告知超時(shí)將收取一定的費(fèi)用;還有豐巢快遞柜想要收費(fèi)可以適當(dāng)?shù)难娱L免費(fèi)時(shí)間。另外，之前菜鳥驛站曾表示不會(huì)收取費(fèi)用，相信不少用戶將會(huì)選擇菜鳥驛站。對(duì)于豐巢快遞柜收費(fèi)一事你怎么看?