大家日常使用手機(jī)時，似乎都不會過度擔(dān)心手機(jī)損壞后會產(chǎn)生的問題，而這都要得益于我們國內(nèi)手機(jī)廠商提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以最大程度地幫助用戶把智能手機(jī)維修好。但是大家有沒有想過，如果自己的智能手機(jī)壞了，可以自己動手維修呢？確有此事。（蘋果推出自助

大家日常使用手機(jī)時，似乎都不會過度擔(dān)心手機(jī)損壞后會產(chǎn)生的問題，而這都要得益于我們國內(nèi)手機(jī)廠商提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以最大程度地幫助用戶把智能手機(jī)維修好。但是大家有沒有想過，如果自己的智能手機(jī)壞了，可以自己動手維修呢？確有此事。

（蘋果推出自助維修服務(wù)）

前段時間，蘋果官方在美國地區(qū)推出了自助維修服務(wù)，即用戶可以在蘋果產(chǎn)品自助維修店中下單選擇需要的零部件以及工具，然后根據(jù)八十多頁的說明書，使用零部件和工具，將自己的iPhone進(jìn)行維修。值得一提的是，對于很多沒有電子維修知識的用戶來說，想要自己修好iPhone，顯然不是一件易事，甚至還有可能二次損害自己的iPhone。

蘋果又整活兒？自助維修超時要付費(fèi)

（自主維修超時還要付費(fèi)）

更夸張的是，國外網(wǎng)友在自助維修一周后未按時寄回維修工具，則會被額外收取1300美元的超時費(fèi)用，結(jié)合人民幣8587元，這個費(fèi)用完全能再買一臺全新的iPhone手機(jī)了。

雙機(jī)黨實(shí)際體驗(yàn)，國產(chǎn)手機(jī)廠商更優(yōu)

（親身體驗(yàn)OPPO與蘋果的官方售后）

作為一名雙機(jī)黨人士，我自己雖然也手持OPPO Find X5 Pro和iPhone 13 Pro Max，但是我可以明顯感知到，OPPO的售后服務(wù)是要更加人性化的。因?yàn)镺PPO手機(jī)如果出現(xiàn)故障，是不需要用戶自己維修的。用戶可以在OPPO官方選擇自己想要的售后服務(wù)，如寄修服務(wù)、上門服務(wù)、保障服務(wù)等。

OPPO官方服務(wù)頗多，人性化十足

（OPPO官方提供的貼心服務(wù)）

而我自己所使用的OPPO Find X5 Pro，前段時間因?yàn)闆]有配戴手機(jī)殼，重重地摔在了水泥地上，導(dǎo)致屏幕和后蓋均出現(xiàn)了破裂，于是我便嘗試了一下OPPO推出的同城取送服務(wù)。雖然這項(xiàng)服務(wù)我有聽說過，但當(dāng)我真的體驗(yàn)過后發(fā)現(xiàn)，速度不是一般地快。

維修新感知：同城取送一步到位

（同城取送服務(wù)省時又省力）

因?yàn)樵摲?wù)是由OPPO和美團(tuán)合作的，所以在我用備用機(jī)填寫完相應(yīng)的資料后，不到十五分鐘就有美團(tuán)小哥上門取件。且在一個多小時后，我的OPPO Find X5 Pro又完好無損地回到我手上，效率十分高。而在這期間，我不僅省下了去售后中心路程消耗的時間，就連等待維修手機(jī)時間，我也可以用來忙活其他事，一點(diǎn)也不耽誤。

反觀我的iPhone 13 Pro Max，目前也只能拿去售后中心更換電池。而在人多的情況下，等待時間也十分漫長，我親測差不多等了快三小時才將電池更換完畢。這一點(diǎn)，顯然是不如像OPPO等其它國產(chǎn)手機(jī)廠商的。

售后是以服務(wù)至上，不是盈利

（國產(chǎn)手機(jī)廠商貫徹服務(wù)至上）

但其實(shí)，我們在購買智能手機(jī)時，其本身的價(jià)格里就包含售后服務(wù)了。換言之，我們已經(jīng)為售后服務(wù)付過錢了。售后服務(wù)從來不是以賺用戶的錢為導(dǎo)向的，更重要的是為用戶提供貼心和人性化的服務(wù)。這一點(diǎn)，蘋果確實(shí)要努力跟進(jìn)才行。