經歷90多天“閉關”，山水掩映之中的長陵肅穆依然。5月3日上午9點，明十三陵長陵景區迎來恢復開放后的第一批游客。游客們多半來自京津冀區域，其中，自駕旅行者又占多數。他們跨越百里，平均行程２小時。來到這里，不只放松心情，更是為了感受這一隅莊嚴

經歷90多天“閉關”，山水掩映之中的長陵肅穆依然。5月3日上午9點，明十三陵長陵景區迎來恢復開放后的第一批游客。

游客們多半來自京津冀區域，其中，自駕旅行者又占多數。他們跨越百里，平均行程２小時。來到這里，不只放松心情，更是為了感受這一隅莊嚴。游客與景區彼此間的“正式感”，為這個“五一”假期增添了一份值得回味的記憶。

當日，明十三陵中恢復開放的還有定陵景區除展室、地下宮殿以外的全部室外區域，此外，之前于4月4日恢復開放的神路景區繼續向游客敞開大門。游客預約成功后，攜身份證到現場，掃入園碼和健康碼、測體溫后方可進入景區游覽，全程都有景區工作人員提供服務。

給游客一個準備萬全的明長陵

講述人：王穎

（十三陵特區辦事處副主任）

5月2日下午5點，明十三陵長陵和定陵景區將于次日恢復開放的消息一出，就引來關注。幾小時內，通過“明十三陵”微信公眾號，以實名制網絡預約方式，購買長陵景區門票的人數已過千。我們全員守在后臺，仿佛已經看到了“真愛粉”開啟行程。靜候之余是興奮，興奮之余更有責任在肩。

盡管目前北京已將突發公共衛生事件一級響應調整為二級響應，官方佩戴口罩指南也建議在室外開放區域可不佩戴口罩，但我們景區疫情防控還是絲毫沒有放松，消毒頻次和重點部位衛生監控一點不減。長陵占地面積12萬平方米，防護工作十分龐雜，景區200多名工作人員全員上崗保障環境安全，全程戴好口罩，既要做好旅游服務，也要做好安全導引，對景區重點入園通道及辦公區域做好衛生清潔、消毒和通風工作，對護欄、垃圾桶等定時定量進行擦拭或噴灑消毒。開放區域每天消毒4次以上，對游客中心、閘機口、景區內展柜等區域每小時消毒一次。

此次長陵恢復開放最為特殊的是祾恩殿，它是景區的核心建筑，整體建筑的木構件全部是金絲楠木，殿內的60根金絲楠木大柱更是舉世無雙。為了讓游客能夠感受明朝建筑的特色及殿內專題展覽的文化魅力，我們將殿前三扇門和殿后一扇門打開，南北通透，清風穿堂而過，整體上符合相關部門對景區有序有限開放的要求。另外，我們限制進殿人數，祾恩殿總面積1956平方米，按照每人4平方米的要求可容納400多人，我們目前是殿內人數不超過100人。由于祾恩殿地面鋪設地毯，我們為大家準備了一次性鞋套，疫情期間最大限度保障游客安全。

正常開放的祾恩殿似是波瀾不驚，經歷了疫情的長陵景區已是新面貌。我們希望以最新型全面的服務，與游客們對話。為此，疫情期間，我們的學習非但沒有停止，還按下了加速鍵。往年的培訓，一般安排在11月至次年3月的淡季時段，今年疫情突至，對于景區待客量確實沖擊很大，但也給了我們一個難得的培訓期，大家集中充電，業務、歷史知識雙管齊下，覆蓋到每個工作人員。5A級旅游景區服務要點和最新標準、明史等以往導游比較熟悉的知識，現在是全景區共學共享。我們想要做到什么程度呢？就是保潔員都能解答游客的一些景區知識性問題。

疫情還帶來一個變化，也是景區與游客的雙贏——預約系統的搭建。以前，我們在線購票的業務是與攜程、驢媽媽等平臺合作，現在我們推出自有預約購票平臺，提前掌握客流情況，就更方便預判管理。目前，為確保游客健康安全，景區按照日最大承載量和瞬時最佳承載量30%進行流量控制。長陵景區日最大承載量是7300人，瞬時最大承載量是2400人，從首日客流量來看，接待空間還很大。我們已經在線看到了大家的游覽意愿，希望大家今后通過微信公眾號跟我們進行更多互動。

靜候，我們靜候。

不便線上預約購票的游客怎么辦？

講述人：高蕾

(明十三陵長陵景區售票員)

對于疫情前后的游客量變化，我們這個崗位應該是最清楚了，往年這時候我們一坐到座位上，就是一整天票不離手、手不停發。現在，我們按照疫情期間工作要求，暫時關閉窗口售票。采取預約購票后，我們的工作位置也不一樣了，從原來的窗口內走出來直接面對游客，解答大家關于掃碼入園的各種疑問。

5月3日是開放的第一天，游客量不算多，但前來問詢怎么掃碼驗證的游客真不少。我印象最深的是這樣一位游客，他剛走到我面前時，就特別著急地比劃著，一會兒指著景區售票處，一會兒指著我所站的掃碼指示牌，我很快意識到這是一位聾啞人士。好一番“溝通”，我才明白了他的意思，幫他在線完成了實名預約。后來我想，他入園后可能還有諸多不便，便又拿紙把所有游覽注意事項寫了下來，做成方便隨身攜帶的信息條交給他，這才稍稍放心指引他去檢票口。

疫情期間，現場購票只是補充。老人、殘疾人士等都可免費入園，其中不便線上預約的游客群體，在到景區現場提交情況說明后，可從窗口完成實名認證。我們會為特殊群體開通人工服務。

目前來看，大部分游客非常適應線上預約購票，整個流程十分順暢。景區自主開發的預約購票系統在疫情期間上線后，將長久地為游客提供便捷快速的線上服務。由此，我也開始思考自己未來的工作重點和方向，售票員這個崗位已經被改變啦。

“骨灰粉”：開著直播和“老鐵們”聊開了

講述人：鄭先生

我家住在明十三陵長陵景區所在的北京昌平區，來景區比較方便。近水樓臺先得月，我對這個景區是太熟悉了，疫情發生前，我每個月至少要來3次。

可能你會覺得這頻次太高了吧？其實，我不僅是以游客身份來這兒，也常常以“非專業導游”的身份帶著朋友來參觀，可以說我是這兒的“骨灰粉”了。前年我就開了快手號，專門直播分享文物、歷史相關的知識。這不，你看我現在就做直播呢，正是午間休息時間，“老鐵們”都活躍著，大家七嘴八舌提了不少問題，有的還在線給我補充小知識。

“還在防控期間，你這就搶了頭籌，啥感覺？”

“聽說你還約上了故宮？說來聽聽。”

“老鄭，你身后怎么還有人跟著？不是不讓組團嗎……”

這次過來，我確實是從故宮轉場來的。知道長陵開放的消息，我第一時間就預約了。今天讓我特別自豪的是，直播中，有一小波游客被吸引過來，要跟著我游長陵，還跟我的“老鐵們”聊上了。當然，我們首先強調保持安全間隔距離！

大家可能都覺得，旅游就是要大家一起逛才帶勁兒，在那種與人的交流當中看歷史、說故事的時候，你會感覺到它們是活生生的、還在發展的。現在特殊時期，聚集性活動就先罷了，咱不急，往后機會多的是！

新“粉絲”：必得親臨，才知乎啊

講述人：劉先生

我的專業是考古，畢業后進科學出版社工作了幾年，一直是考古方向的圖書編輯。若說古建筑、古陵墓相關的文字，我真是看了不少，考古類書籍絕大多數是知識性的，并不是《盜墓筆記》那樣好讀的，或者直說吧——比較枯燥。

這次來到明十三陵長陵景區，是我的“五一”假期首站，行前依例細察了介紹和歷史典故，但親臨實地，還是被眼前的明樓、寶頂、祾恩殿的金絲楠木，還有皇家服飾和玉器震撼到了，真是太壯觀了。

整個景區視野非常開闊，涼風習習，觀覽體驗極好。腳步慢了，心沉下來，曾經看過的文字突然“活”過來，歷史與現實的碰撞就在眼前，這才是“知乎”的即視感！

記者手記

５月３日，記者從北京市區驅車前往當日恢復開放的明十三陵長陵景區，發現城中交通順暢，進入高速口路段反而有些小擁堵，人們出去走走的渴望和熱情可見一斑。坐在車上，了解一下交通情況——畢竟“行”是旅游的重要環節。這才得知，北京已有序放開公共交通滿載率限制，逐步恢復受疫情影響的地面公交線路、省際長途客運及旅游包車業務，對于省際長途客運及旅游包車業務，也將逐步啟動恢復計劃。

疫情期間升級服務、人員充電，給明十三陵長陵景區帶來不少變化。停車場分區良好，排布規整、空間較大，能夠實現“進得去、出得來”。在目前景區不接待組團游的情況下，加之自駕游本也已經成為京津冀周邊游的主要出行方式，景區停車場的吞吐能力同樣體現了景區的綜合管理能力。在這一點上，首日開放的明十三陵長陵景區顯現出了較高的水準。

與此同時，有待升級改進之處是：一、隨著全國各地游客的到來，各個景區迫切需要統一使用通用健康碼替代本地區的健康碼。二、景區自主開發的預約購票系統還可進一步優化，方便實現“進得去、出得來”。比如，可在系統內增加“改簽和退票”按鈕。目前，完成預約購票的流程后，在系統內無法找到訂單，只有一個二維碼作為憑證，這樣的話，預約之后改變主意、想“出去”的游客就得費一番周折了。鑒于“預約游”將成為文明旅游的新常態，經過“五一”小長假期間的首次檢驗，各景區的預約系統都有必要在游客反饋基礎上進一步迭代。

燕語呢喃，繞柱而行，有了少許游人的點綴，明長陵此刻于厚重之中多了些靈氣。與許多景區相比，明十三陵長陵景區行程上遠了不少，人們穿過大半個北京城，專程前來觀瞻這樣一個寧謐的人文景區，令人感慨：沒有什么能阻擋熱愛文化、樂于行路之心。而這正是疫情防控進入常態化之后，文旅行業需要的嶄新心態。

責編：李揚