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河南商報記者鄭超/文受訪者供圖近期,央視調查天價搬家費,引發眾多“搬家人”吐槽。其實,在搬家行業,還有另一種“天價”搬家,不是中途加價,反而正規高端,替你打包還原,搬家全程不用動手,這就是近年來逐漸興起的“日式搬家”。如此省心的背后,要付出
河南商報記者 鄭超/文 受訪者供圖
近期,央視調查天價搬家費,引發眾多“搬家人”吐槽。
其實,在搬家行業,還有另一種“天價”搬家,不是中途加價,反而正規高端,替你打包還原,搬家全程不用動手,這就是近年來逐漸興起的“日式搬家”。
如此省心的背后,要付出高于普通搬家費用10來倍的價格。
在鄭州,日式搬家遭遇“水土不服”,因而出現了改良版的“精品搬家”模式,客戶指定搬家公司對家中某些區域進行“打包復原”,其余部分自己負責整理,費用只有日式搬家的三分之一甚至更低。
搬家公司的工作人員上門為客戶整理衣物,并打包裝箱
國內搬家市場規模在千億以上,“日式搬家”新模式逐漸興起
對于當代“打工人”來說,搬家應該是最能引發共鳴的經歷之一。
搬家的原因有很多,分手、換工作、房租到期等,但獨自一人收拾東西的心情卻是相似的,有種孤軍奮戰的落寞。面對一屋子的物品,分門別類,一一打包,眼前的物品,總會比想象中的更多。
在一輪又一輪的“斷舍離”中,才算結束這場煩人的整理工作。聽起來,就足夠讓人身心俱疲。
試想一下,如果搬家全程不用動手,有人包攬全部,提供打包、拆裝、防護、搬運、還原、保潔等一站式服務,你愿意為這種服務埋單嗎?
以上的描述,就是國內日漸興起并流行的“日式搬家”。從名字可以看出,這種形式來源于日本。日式搬家追求服務極致化,客戶不用操心,拎包入住新家即可。
當然,這對搬家公司的要求極高。
在客戶正式搬家前,搬家公司會上門“踩點”,查看需要搬的物品并列出清單,之后再來商議價格和具體搬家日期。
在搬家階段,大大小小的打包箱、專業的防護工具“各司其職”,要確保客戶的任何私人用品及家具零受損。
據報道,國內搬家服務年均增長在40%~50%以上,整體市場規模在千億以上。
在央視財經頻道《經濟信息聯播》欄目中,自如搬家事業部總經理顏軍接受采訪時表示,隨著國內消費升級、服務升級,高端“日式搬家”將成為行業新的增長點。
一套120平方米的房子,日式搬家要花上萬元,相當于普通搬家的10多倍
日式搬家逐漸興起,在鄭州的情況如何?市場需求有多大?
河南商報記者以“日式搬家”為關鍵詞,在美團、58同城等平臺進行搜索,發現含有這一服務的搬家公司有10多家。
其中,一家成立16年之久的搬家公司,近半年來新推出了日式搬家服務,該公司馬姓負責人表示,來咨詢的客戶較多,但聽到報價都“勸退”了,整個訂單可能不到十分之一,甚至更少。另一家搬家公司的李經理表示,嘗試推出日式搬家已有三個多月,還沒有接到一個訂單。
鄭州蜜蜂搬家有限公司法人代表鄧朋濤介紹,從去年開始,公司推出日式搬家服務,算是鄭州較早推出該項服務的公司,一年多以來,選擇日式搬家的客戶不到5個,主要原因是整體費用比較昂貴。
按照鄭州搬家市場的價格,最普通的搬家,即簡單搬運,起步價是350元,家具拆裝、特重件另收費,平均每裝滿一車需要500元,普通家庭1到2車即可裝完,1車搬完更普遍些。也就是說,搬一次家花費大約500至1000元。
相比之下,日式搬家雖然省心,但價格約是普通搬家的10多倍。
“以一個120平方米的房子為例,日式搬家至少要15000元,太貴了,普通人根本承受不起。”鄧朋濤說,一年下來,這樣的訂單不到5個。
普通市民質疑其專業能力,老牌搬家公司對此“不感冒”
全程不用動手的日式搬家,聽起來極為省心,但其高昂的價格,對目標客戶的要求也水漲船高。
使用日式搬家服務的客戶,本身消費水平高,愿意“花錢買省心”,因此,對搬家公司的服務考察也十分仔細,比如整理師是否專業,整理過程能否保持絕對衛生等。
對于普通市民而言,這種服務有些過于“高大上”。
85后小輝是一名“鄭漂”,已經搬過4次家。“我的東西遠沒有搬家費貴。”他說,上萬元的搬家費太貴,一百元左右找個搬運車就能解決。
90后劉飛則直言“不會考慮”,“我本身就很會收納整理,也挺介意別人動我東西,這錢留下來干啥‘不香’?”
有消費水平較高的市民愿意考慮這種形式,但仍有所擔憂,“畢竟鄭州搬家市場還不夠規范,我掏這么多錢,能否享受到和北上廣一線城市同樣標準的服務?”
除了市民疑慮多,鄭州多家老牌搬家公司,也對這一形式“不感冒”。
比如綠城搬家公司,已成立8年之久,其經理孫趙勇表示:“日式搬家聽起來不錯,但能夠預判到,目前市場需求有限,旺季我們每個月能接到100多單,不需要通過日式搬家拓展市場。”
對于日式搬家的概念,還有搬家公司表示“沒聽過,不太了解”。此外,不少搬家公司以此為噱頭吸引客戶,其實并沒有與之匹配的服務能力。
總的來看,日式搬家遭遇“水土不服”,在鄭州市場還處于萌芽發展的階段。
日式搬家本土化改良,有人花兩千完成“不動手搬新家”
前不久,家住南陽路附近的樊先生,要搬到10多公里外的新房子。為了節省時間,他在網上搜索搬家公司,第一次注意到了“日式搬家”這一服務。
不過,由于日式搬家太貴,根據對方推薦,樊先生選擇了精品搬家這一服務。
精品搬家,是介于普通搬家和日式搬家之間的“折中選擇”。部分物品由搬家公司全程打包、搬運、還原,而私密的、貴重的物品,由客戶自行打包,搬家公司只負責搬運。
第二天9點半,搬家公司準時上門,這讓樊先生感到非常踏實。“客廳物品我全交給搬家公司了,其余房間我自己整理打包。”樊先生愛喝茶,客廳有幾套茶杯比較貴重,“他們用軟泡沫之類的防護工具打包好,小心翼翼的,我比較滿意。”
據樊先生回憶,搬家時使用的車輛都是新能源車,整車都鋪設著毯子保護家具。當天下午5點前,全部搬運、復原完畢,樊先生支付了約2000元的搬家費用。
河南商報記者采訪發現,日式搬家對搬家公司能力、資質要求高,同時,因價格昂貴導致市場需求小,因此便在鄭州本土化“改良”為精品搬家的模式。
上述的鄭州蜜蜂搬家有限公司,目前也在推行精品搬家。相關負責人介紹,精品搬家包含家具氣泡膜包裝、家電防護、床墊保護套、零碎物品打包裝箱,并提供專用搬家紙箱、鋼琴專用保護套等,“基本做到客戶不動手,搬新家,而且家具家電零劃痕,零損壞。”
而在價格方面,精品搬家只有日式搬家的三分之一甚至更低。“精品搬家一個月大概有5單,我們沒必要一味追求日式搬家,建立一個符合本土的標準,更有利于開拓市場。”上述負責人表示。
業內人士:鄭州沒有一家真正意義上的日式搬家公司
無論是日式搬家,還是精品搬家,工作人員都要上門服務,且在家中停留時間較長。
這樣一來,有客戶會擔心隱私暴露的問題,這種入戶搬家的形式,如何保護好客戶隱私?
多位從業人員表示,選用正規的搬家公司,基本沒有這些隱患,員工都是長期工,工作時統一著裝,而且對客戶的住址和電話都要嚴格保密,這是行業最基本的道德底線。
今年七夕節當天,鄧朋濤接到一對夫妻因離婚搬家的訂單,為女方完成搬家后,男方不知道女方新住處,于是打電話要求搬家公司提供住址,“我們拒絕提供,除非公安機關要配合調查,否則不會向任何人提供客戶隱私。”
目前,從整個行業來看,日式搬家處于市場推廣期。有從業人士坦言,鄭州沒有一家真正意義上的日式搬家公司,經營管理、運營團隊、人員培訓、流程規范等方面,都無法滿足日式搬家的高品質服務。
該人士舉例說,搬運從業人員都是男性,在打包整理方面,客戶內衣整理裝箱,男性做起來肯定不方便,“有搬家公司和整理公司合作,整理公司都是女性工作人員,她們負責為客戶衣物打包裝箱、還原,搬家公司負責其余部分,而大多數搬家公司,是養不起專業整理師的。”
此外,省心省時、價格親民的精品搬家,其需求逐漸得到釋放,潛在客戶較多。但大眾似乎對這一形式了解不足,也找不到能提供這種服務的搬家公司。上述人士表示,做好精品搬家的市場推廣,是搬家公司需要重點突破的難點。
(編輯 吉倩倩 首席編輯 華麗娟)
馬俊東