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文|Mia“在那遼闊的非洲大草原上,每年到了雨季和旱季交替的時(shí)候,作為食物的植物已經(jīng)被消耗殆盡,數(shù)百萬只斑馬和角馬就會(huì)長(zhǎng)途跋涉幾千公里,前往降水和食物更為豐沛的南部,所到之處煙塵滾滾……”《動(dòng)物世界》里描述過的非洲動(dòng)物大遷移一幕,正在真實(shí)上
文 | Mia
“在那遼闊的非洲大草原上,每年到了雨季和旱季交替的時(shí)候,作為食物的植物已經(jīng)被消耗殆盡,數(shù)百萬只斑馬和角馬就會(huì)長(zhǎng)途跋涉幾千公里,前往降水和食物更為豐沛的南部,所到之處煙塵滾滾……”
《動(dòng)物世界》里描述過的非洲動(dòng)物大遷移一幕,正在真實(shí)上演:從前醉心于在各個(gè)群里瘋狂加人甚至加滿一個(gè)微信號(hào),稱之為“私域流量”,潛伏于朋友圈、一天至少更新幾十條狀態(tài)的微商大軍們,正在朝各個(gè)平臺(tái)的直播電商遷移。
官方戰(zhàn)報(bào)顯示,張庭在抖音的直播帶貨首秀單場(chǎng)成交總金額達(dá)2.56億,累計(jì)觀看人數(shù)超1900萬,訂單量115.98萬,峰值在線人數(shù)49.80萬,收獲音浪超268.1萬。張庭的明星朋友、其微商品牌TST母公司——上海達(dá)爾威貿(mào)易有限公司股東之一陶虹為其助陣。張庭共帶貨30款產(chǎn)品,包括華為手機(jī)、五糧液、伊利等在內(nèi),從護(hù)膚美妝到小家電、3C、食品飲料一網(wǎng)打盡。其中,張庭自己的微商品牌TST占了5款,其TST蘋果肌面膜售出85萬份,超76%的產(chǎn)品來自京東——單從數(shù)據(jù)上看,已經(jīng)完全碾壓羅永浩。據(jù)悉,張庭直播招商的坑位費(fèi)是30萬一個(gè)。
“圈外人”在或多或少經(jīng)歷過被微商支配的恐懼之后,往往驚嘆于他們動(dòng)輒過億的驚人GMV。在微商圈內(nèi)部則充斥著宗教般的狂熱氣氛。微商產(chǎn)品是智商稅嗎?從私域流量領(lǐng)域進(jìn)軍公域流量領(lǐng)域,同樣的一套微商法則還適用嗎?
轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖快淘,微商戰(zhàn)術(shù)是否在直播電商領(lǐng)域也無往而不勝?
“微商只是看上去很美?!痹?jīng)售賣過一段時(shí)間微商品牌希蕓、現(xiàn)在已經(jīng)脫圈的小A向記者表示?!霸诟蛇@個(gè)之前,想得挺好的:不用上班打卡,感覺很自由,還能賺更多的錢。在做這個(gè)之后發(fā)現(xiàn)完全不比上班輕松,可能還更累?!?/p>
據(jù)小A講述,首先是需要學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí),然后要背每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色,經(jīng)常開會(huì),互打雞血,瘋狂地自拍、拍視頻,“拍到想吐”,因?yàn)檫@一行最重要的就是“現(xiàn)身說法”“以真實(shí)體驗(yàn)打動(dòng)人”,并在其中變著法地描述產(chǎn)品功效,達(dá)到洗腦宣傳效果。如果有詢問的用戶,“半夜也要立刻回復(fù)”。公司每周定期展開培訓(xùn):包括銷售技能,人際交往課程等等。
營造人設(shè)也是非常重要的一點(diǎn)。同PUA中的“展示面”、保險(xiǎn)從業(yè)者要求相似,公司和上級(jí)會(huì)要求加盟微商展示出自己最美最好的一面:家庭幸福、生活無憂、富裕美麗,以及在文案中“隨時(shí)保持感恩和正能量的情緒”。其深層次動(dòng)機(jī)不難推斷:新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,張庭直播間女性用戶占比達(dá)到86.2%,這一比例大致與微商目標(biāo)群體相當(dāng),其中以家庭主婦、婚后育后年輕女性為主,其中不少承受著婚姻危機(jī)焦慮、產(chǎn)后焦慮抑郁、職場(chǎng)焦慮,她們希望通過購買行為完成內(nèi)心情感寄托的投射:用了XX產(chǎn)品,就能變得和那個(gè)用XX產(chǎn)品的人一樣獲得理想中的完美生活。而這些用戶也有相當(dāng)比例會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)變成為新的微商。
能夠激勵(lì)員工、可能引發(fā)焦慮情緒的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制必不可少。每年賣得最好的員工能夠獲得豪華游艇旅行、海外旅行等獎(jiǎng)勵(lì)。公司還會(huì)時(shí)不時(shí)讓員工之間展開PK:比賽一天之內(nèi)能夠加多少人?最多能夠賣出多少貨?獎(jiǎng)品包括洗臉儀、自拍神器等等。
上述機(jī)制也同樣體現(xiàn)于張庭和她的TST發(fā)家史當(dāng)中。從屋頂能種菜的市中心豪宅的展示,到《我是大美人》《魯豫有約》中張庭提到“老公林瑞陽邀請(qǐng)法國研發(fā)團(tuán)隊(duì)為自己研發(fā)的產(chǎn)品”、“在家腳不沾地、老公會(huì)一直背著自己”都體現(xiàn)出了PUA式幸福恩愛展示面、強(qiáng)人設(shè)的打造,在外界看來猶如邪教,而粉絲購買的正是這樣一份幻想。去年1月,上海市青浦區(qū)舉行百強(qiáng)企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才表彰會(huì),上海達(dá)爾威貿(mào)易有限公司成為青浦2018年的“納稅冠軍”,排在中通、申通、韻達(dá)和上海家化之前。其納稅額達(dá)到了21億元(有說12.6億元)。2015—2019年,從新三板到香港上市,再到臺(tái)灣上市,TST每年均有上市傳聞,借此宣傳招商。
更早之前,已有一批微商轉(zhuǎn)型并成為頭部主播,現(xiàn)在的微商進(jìn)軍直播浪潮是直播電商風(fēng)口下的2.0時(shí)代。最新數(shù)據(jù)顯示,微信的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了12億人,其中月活躍用戶數(shù)量達(dá)到了10億人,不同于2013年的微商最佳入場(chǎng)期,現(xiàn)在的微商面臨流量紅利見頂,而抖音直播和快手直播仍是藍(lán)海。
此前二驢和“散打哥”通過千異彩公司做過電商,主營產(chǎn)品“WSMM小面膜”。主要依靠代理推廣,在2018年快手主播二驢和他的妻子驢嫂平榮,創(chuàng)辦自己的微商品牌JLV,直接通過快手直播向粉絲售賣,并以一場(chǎng)邀請(qǐng)李宇春、林志穎的微商明星晚會(huì)“JLV長(zhǎng)鹿之夜”名聲大噪,當(dāng)晚,其銷售額達(dá)到了4000萬。辛巴妻子初瑞雪原本是微商團(tuán)隊(duì)CBB創(chuàng)始人,每次直播均會(huì)展示自家粉餅口紅等美妝產(chǎn)品。
據(jù)一位從業(yè)者表示:“這玩意其實(shí)成本很低,一張面膜成本也就在1塊錢左右,廣東江浙那邊很多工廠都可以代工的,但是卻能賣到幾十塊錢,所以這個(gè)利潤(rùn)空間是很大的。”事實(shí)上,大部分面膜的主要成分是水和增稠劑,效果同精華含量一樣微乎其微,如果如范冰冰所言“一年三百張面膜”更有過度水合的風(fēng)險(xiǎn)。沒有知名品牌的用戶信任度,微商們愛用明星為自家品牌背書,而本身是明星的張庭等轉(zhuǎn)型微商可謂所向披靡。
時(shí)至今日,小A不少原本的微商同事也走進(jìn)了直播間,戰(zhàn)績(jī)相對(duì)沒有微商經(jīng)驗(yàn)者表現(xiàn)更好。直播電商和微商的異同在哪里??jī)烧咄瑯舆M(jìn)入門檻和成本較低,面向市場(chǎng)也沒有發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。“一些銷售話術(shù)和用戶心理可能是共通的。”比如饑餓營銷,特價(jià)戰(zhàn)術(shù),以及對(duì)產(chǎn)品360度無死角的宣傳推廣,現(xiàn)身說法這一套也仍然無縫銜接。微商愛用的人設(shè)技巧、幸福生活展示、社群裂變也仍然通用,例如許多消費(fèi)者對(duì)二驢夫婦、辛巴夫婦等抱有崇拜之情。直播與微商的不同點(diǎn)主要在于前者是一對(duì)多,而后者是一對(duì)一,場(chǎng)景發(fā)生了轉(zhuǎn)變,這對(duì)表達(dá)能力、控場(chǎng)能力等提出了更高的要求,如何營造直播間氛圍,如何選擇最佳直播時(shí)段,如何漲粉都不同于原有邏輯。
直播狂歡海面下的冰山:虛假宣傳、質(zhì)量售后等隱患漸現(xiàn)?
從ASH品牌官方微博發(fā)布律師聲明函稱:“薇婭viya高端定制女鞋”淘寶店鋪中近日上架出現(xiàn)了嚴(yán)重抄襲(仿冒制造)多款A(yù)SH品牌產(chǎn)品的女鞋產(chǎn)品,到李佳琦和楊冪一起直播因“開黃腔”不得不道歉,羅永浩遭遇“520鮮花門”,頭部主播們的翻車事故已經(jīng)屢見不鮮。
在直播間里,由于產(chǎn)品宣傳需要、主播個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、熱度飆升后缺乏監(jiān)管等種種因素,部分網(wǎng)紅及明星主播們的推銷話術(shù)越來越逆天地夸張和虛假,也越來越像“智商稅”:李小璐在直播中聲稱自己帶貨的面霜里含有“一克拉鉆石”,而其券后售價(jià)僅為119元;網(wǎng)紅穆雅斕直播時(shí),稱其推薦的美妝產(chǎn)品獲得過“諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)”;李湘直播宣稱羊肚菌是最好的,功效包括增強(qiáng)抵抗力、益腸菌、助消化、補(bǔ)腦提神、補(bǔ)腎壯陽;吉杰帶貨某果蔬纖維素時(shí),表示不但能夠“美容排毒瘦身”,還可以“堿化體質(zhì)”、“遠(yuǎn)離癌癥,遠(yuǎn)離疾病”。
除此之外,“貨不對(duì)板”等質(zhì)量售后問題也頻率高發(fā)。驢嫂平榮帶貨一款“草原鵝”,消費(fèi)者把收到的產(chǎn)品拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定,發(fā)現(xiàn)這不是一只鵝而是一只鴨。
據(jù)中消協(xié)5月12日發(fā)布的“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,在4月30日至5月5日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負(fù)面信息66798條。網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中,而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。
而微商們?cè)谥辈バ袠I(yè)的大舉進(jìn)軍,無疑將進(jìn)一步加深虛假宣傳、質(zhì)量售后問題高發(fā)的趨勢(shì)。虛假宣傳幾乎是微商們的標(biāo)配,從“一瓶治百病”的保健飲品到“XX黑科技XX酵母”的面膜,有關(guān)TST的毀容爛臉報(bào)道不斷?;蛟S從舊日的電視導(dǎo)購,到朋友圈的洗腦,再到直播帶貨,微商產(chǎn)品的核心本質(zhì)從來沒有變過,也一直都有市場(chǎng),只是時(shí)代賦予了他們?nèi)碌闹辈ノ枧_(tái)。與傳統(tǒng)銷售方式相比,直播帶貨因其即時(shí)性,取證調(diào)查更加困難,更加難以界定其違法違規(guī)邊界。
可以預(yù)見的是,在監(jiān)管相對(duì)空白之際,瘋狂擴(kuò)張邊界的“抖快淘”等平臺(tái)如果不對(duì)直播內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)管,抬高準(zhǔn)入門檻,一路瘋長(zhǎng)的直播電商在資本市場(chǎng)迎來泡沫破滅之際,迎來監(jiān)管層從廣告宣傳層面到質(zhì)量售后層面的出手只是時(shí)間問題。
陳原
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