近日，黃山風景區萬里晴空，秋意正濃，青翠的黃山松和五彩的闊葉林交織相間。絢爛多彩的美景，吸引了各地游客紛至沓來。今年“十一”假期，安徽省旅游市場最火熱的地方，依然是黃山。

用心用情提升旅客體驗

10月2日晚，網友“GDBH007”在微博上曬出圖文，點贊“黃山景美人更美”。這位網友來自廣東。當天，他與家人陪著九旬父母入住黃山之巔的“排云型旅”酒店，在大廳辦理入住手續時，偶遇酒店總經理吳慧敏。吳慧敏當即上前攙扶老人到大堂茶吧，為老人遞上茶水，并詳細介紹酒店設施及周邊景點，引導老人一行體驗健康的山林型休閑方式。

作為經典熱點景區，疫情常態化防控和國慶假日旅游高峰期疊加，考驗著黃山風景區的管理能力和服務水平。黃山管委會負責人介紹，景區將日最大承載量由疫情期間的3.75萬人下調至2.5萬人，全面推行預約進山，強化旅行社、酒店前端核驗，多渠道引導省外游客就近完成“落地檢”，并在南、北大門片區設置多個采樣點，日最大采樣量超過2萬人，確保疫情常態化防控有序銜接、不留死角。

圖說：疫情防控。黃山風景區供圖

索道排隊時間長和游覽步道瞬間擁堵，是山岳景區的常見堵點。黃山風景區采取提前上崗、提早運營、分時換乘、延時服務、增設綜合服務窗口等措施，引導錯峰游覽，提高通行能力。同時，景區設立16個迎客松志愿服務臺，千余名景區干部員工分赴各片區值勤，為游客提供線路指引、景點介紹、文明勸導等溫馨服務，用心用情全力提升游客舒適感和滿意度。

國慶長假前3天，黃山風景區共接待游客近6萬人，秩序井然，沒有出現重大游客投訴和意外事故。

圖說：景區執勤。黃山風景區供圖

打造旅游市場“頂流IP”

黃山能吸引游客的魅力究竟在哪里？

一是品牌效應。黃山是世界文化與自然遺產、世界地質公園、世界生物圈保護區。三頂“世界級的桂冠”，放在世界旅游市場中，都是耀眼的光環。此外，黃山元素還經常被納入中國國際社交活動中。比如今年北京冬奧會開幕，黃山迎客松就曾上演了一出“中國式的浪漫”。

其次是地理區位優勢。黃山地處長三角城市群腹地，接近上海、蘇州、杭州等旅游客源市場，為長三角人提供了“后花園”式的便利旅游目的地。近年來，黃山依托區位優勢，“融杭接滬”密切聯系長三角城市群，以生態、旅游、文化為特色的優勢價值正在凸顯，以新型工業化和“旅游+”為主線的現代產業體系，正逐步形成。

其三，旅游文化歷史脈絡清晰。明代大旅行家徐霞客曾兩次登臨黃山，贊嘆道：“薄海內外無如徽之黃山，登黃山天下無山，觀止矣！”后人據此概括為“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”。著名畫家劉海粟一生十次登臨黃山，從1918年，劉海粟22歲第一次登上黃山。1988年，劉海粟以90多歲的高齡，第十次造訪黃山。美術界曾評論說，劉海粟一生十上黃山，幾乎涵蓋了他一生的藝術實踐活動。有名人先后頻頻造訪在前，也就不難理解黃山熱門火爆的原因了。

當下，黃山正聚焦高標準建設生態型、國際化、世界級休閑度假旅游目的地城市，黃山作為國家布局的25個重點旅游城市、安徽旅游的國際化橋頭堡，“大黃山”的定位更加清晰。黃山大力實施“創意黃山、美在徽州”城市品牌全球推廣計劃，旨在以嶄新表達鏈接國際傳播資源，發出黃山聲音，講好黃山故事，擴大國際“朋友圈”，以國際化語言與全球對話。

相信未來黃山在旅游市場中的“頂流IP”會越來越清晰。

新民晚報記者 呂倩雯