移動互聯網時代,隨著智能手機的普及,流量已經成為我們日常生活的“標配”,可以說是“無流量,不網民”。我國目前人均月流量早已超過10GB,在流量需求如此巨大的當下,手機流量用超補交話費早已是常事。不過也有例外,比如用戶一次欠費近6萬,又比如中
移動互聯網時代,隨著智能手機的普及,流量已經成為我們日常生活的“標配”,可以說是“無流量,不網民”。我國目前人均月流量早已超過10GB,在流量需求如此巨大的當下,手機流量用超補交話費早已是常事。

不過也有例外,比如用戶一次欠費近6萬,又比如中國聯通為此報了警。
不限量套餐欠費近六萬?
近日,杭州的高先生就遇到了一件怪事,自己辦的中國聯通無限流量套餐竟然欠費了59187元流量費。他表示,在2月24日查詢余額時顯示欠費70.48元,沒想到2月28號短信再次提示欠費已經變成了五萬多,并且扣除的都是上網費。
但問題的關鍵在于,高先生花了2650元通過“聯通代理商”辦理的“權益專屬任性用加油包”到期時間是2029年12月,按理說期間是不會出現套餐流量用超的情況。這說好的無限流量包怎么還會“吃錢”呢?
為此高先生找到了中國聯通,聯通工作人員表示該號碼的套餐已經失效,現在是最基本的套餐,流量資費是按0.27元一兆來收的,春節期間的一個月高先生使用了232G左右流量。
中國聯通給出的回復讓高先生懵了,在過年前這個“加油包”從未出現其他問題,為什么從2月起就開始欠費了?
中國聯通無法解釋的“套餐”
對于這個問題,中國聯通工作人員表示對““權益專屬任性用加油包”不清楚,也無法隨便解釋,讓吳先生自己找代理商,代理商則稱是中國聯通單方面取消了流量包。之后吳先生再也聯系不上代理商,中國聯通也未對其欠費做出任何解釋。
在中國聯通和代理商你來我往的踢皮球中,這事也有了最終的解決辦法。聯通方面承認套餐肯定是有過的,但具體流程很復雜,可能涉及違法行為,因此在2月份就已經報案。高先生也與中國聯通協商,將按照流量欠費滿600停機的封頂機制補交費用。
雖然問題已經解決,但近六萬的欠費記錄還是暴露了一些問題。為什么欠費滿600之后中國聯通沒有停機?既然有封頂機制存在,為什么用戶還能越欠越多?這難道不是運營商的另一種“套路”?
當下,在通信行業人口紅利見頂,行業發展進入瓶頸期之時,運營商集中精力做好網絡建設,開拓創新業務,提升服務能力才是正道。這種走自己的套路,讓消費者無路可走的做法,又如何能真正留住用戶呢?