RPA (機(jī)器人流程自動(dòng)化) 是通過(guò)軟件機(jī)器人模擬人力在電腦上的操作，完成人力在電腦上的規(guī)則明確、高度重復(fù)的工作以釋放員工潛力，降低運(yùn)維成本，挖掘企業(yè)價(jià)值。RPA是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

對(duì)于大部分企業(yè)而言，會(huì)涉及的商務(wù)流程包括與供應(yīng)商相關(guān)的流程（供應(yīng)鏈的管理），與客戶相關(guān)的流程（銷售，營(yíng)銷與客戶服務(wù)），支持性的流程（財(cái)務(wù)，人力）等。對(duì)此，業(yè)務(wù)專員的主要工作是在明確的規(guī)則之下進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，包括數(shù)據(jù)的錄入、查詢、獲取、發(fā)送、校驗(yàn)、審核、產(chǎn)生報(bào)告等，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等業(yè)務(wù)功能。

當(dāng)RPA 應(yīng)用于這些業(yè)務(wù)流程中時(shí)，將具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.效率的提升。對(duì)同一個(gè)流程而言，RPA軟件機(jī)器人的平均執(zhí)行時(shí)間將比人的時(shí)間縮短30%以上，對(duì)工作時(shí)間而言，RPA工作時(shí)間為7x24,部署RPA機(jī)器人將顯著提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率。

2.準(zhǔn)確率的提升。相比于人易疲勞，注意力下降..等特點(diǎn)，軟件機(jī)器人可以杜絕此類失誤，軟件機(jī)器人的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率將是100%。

3.成本的節(jié)省和效益的提升。軟件機(jī)器人把員工從繁重的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，去做更有創(chuàng)意，更有挑戰(zhàn)性的工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

4.客戶滿意度的提升。更高的效率，100%的準(zhǔn)確率將會(huì)顯著提高客戶的滿意度

5.高度的靈活性和擴(kuò)展性。在商務(wù)流程的變更過(guò)程中，相比于重新培訓(xùn)每一位員工，軟件機(jī)器人只需要簡(jiǎn)單的切換到新版本的流程中，所有軟件機(jī)器人的將能按照正確的方式執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，另外針對(duì)業(yè)務(wù)的高低峰，軟件機(jī)器人分配和擴(kuò)容將比人力資源的分配與擴(kuò)充簡(jiǎn)單的更多。

6.合規(guī)性和審核能力的提升。軟件機(jī)器人能嚴(yán)格按照既定的處理規(guī)則處理業(yè)務(wù)，極少出現(xiàn)異常情況，具有很強(qiáng)的合規(guī)性，同時(shí)軟件機(jī)器人在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中能夠精準(zhǔn)無(wú)誤、批量及時(shí)地提供審計(jì)追蹤所需數(shù)據(jù)，包括日志記錄和監(jiān)控等，這將為審計(jì)提供有力支撐。

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RPA應(yīng)用場(chǎng)景：RPA在全球某領(lǐng)先的商務(wù)流程服務(wù)商中國(guó)分部的采購(gòu)部門的應(yīng)用

該公司采購(gòu)部門的主要工作是向供應(yīng)商下采購(gòu)訂單，然后維護(hù)采購(gòu)訂單系統(tǒng)的信息。具體商務(wù)流程如下：

當(dāng)采購(gòu)員在系統(tǒng)中生成采購(gòu)訂單時(shí)，采購(gòu)員需要將訂單提交給供應(yīng)商，或以郵件發(fā)送或者在供應(yīng)商網(wǎng)站上生成訂單的形式，下發(fā)到供應(yīng)商。這時(shí)供應(yīng)商的一般流程是先檢查這個(gè)訂單是否可接受，如果可以將會(huì)安排進(jìn)行組裝生產(chǎn)，然后進(jìn)行測(cè)試，如果測(cè)試通過(guò)，將會(huì)發(fā)貨，最后客戶會(huì)進(jìn)行簽收。在這一流程中，不同的階段這個(gè)采購(gòu)訂單將會(huì)在供應(yīng)商的網(wǎng)站上呈現(xiàn)不同狀態(tài)和不同的信息，這些信息是需要同步到采購(gòu)訂單系統(tǒng)中。另外基于采購(gòu)系統(tǒng)，也需要不斷匯總所有的訂單信息，以便跟蹤所有訂單的狀態(tài)，保證訂單的周期在合理的范圍內(nèi)。

當(dāng)使用RPA技術(shù)后，軟件機(jī)器人通過(guò)在供應(yīng)商系統(tǒng)和公司采購(gòu)系統(tǒng)之間的交互操作，可以自動(dòng)化訂單提交、訂單信息更新和訂單匯總的工作，從而解放采購(gòu)員，讓其專注于異常（棘手）訂單的及時(shí)處理和更多供應(yīng)商采購(gòu)訂單的管理，極大的節(jié)省了公司的成本，提高了員工的產(chǎn)出，提升了客戶的滿意度。

RPA自動(dòng)化案例：采購(gòu)部助理取消訂單查詢

流程名稱：取消訂單查詢

所屬部門：采購(gòu)部

業(yè)務(wù)需求：采購(gòu)助理需要在自己的信息系統(tǒng)中獲取當(dāng)前所有未完成的采購(gòu)訂單信息，然后登錄到供應(yīng)商的網(wǎng)站中逐個(gè)進(jìn)行訂單查詢，并與公司系統(tǒng)中的采購(gòu)訂單逐條比對(duì)，找出被供應(yīng)商部分取消的訂單或完全取消的訂單，然后發(fā)信詢問(wèn)原因以便告知客戶并更新自己信息系統(tǒng)中的信息。

流程挑戰(zhàn):

1.工作量大，耗時(shí)長(zhǎng)；

2.比對(duì)工作繁瑣細(xì)節(jié)多，易出遺漏或錯(cuò)誤；

3.采購(gòu)助理工作滿意度低，易疲勞；

解決方案：使用Uipath RPA技術(shù)，自動(dòng)化獲取公司系統(tǒng)的訂單信息和供應(yīng)商網(wǎng)站上的訂單信息，并進(jìn)行比對(duì)，最后產(chǎn)生報(bào)告，并發(fā)送給采購(gòu)助理。 

RPA部署收益：

1.準(zhǔn)確率提升。流程自動(dòng)化后，Cancelled Order 的發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確率從90%提升到100%。

2.工作效率的提升。人工完成流程平均查詢比對(duì)500個(gè)訂單的人力投入是10人/小時(shí)，使用RPA后一個(gè)機(jī)器人完成查詢比對(duì)工作只需要約4小時(shí)，效率提升60%。

3.客戶滿意度提升。機(jī)器人每日?qǐng)?zhí)行查詢。Cancelled Order信息的更新時(shí)間縮短為一天，未使用RPA之前，每周查詢一次，Cancelled Order的信息的更新時(shí)間為一周，及使的查詢更新，顯著提升了客戶的滿意度。

RPA典型的適用場(chǎng)景還有庫(kù)存管理系統(tǒng)的信息維護(hù)，銷售系統(tǒng)的銷售訂單信息的錄入，更新與維護(hù)，客戶信息系統(tǒng)的更新與維護(hù)…這些典型的系統(tǒng)之間存在大量數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與流動(dòng)。榮之聯(lián)為各行業(yè)客戶提供專業(yè)的全流程RPA服務(wù)，包括咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施交付和培訓(xùn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。