在重服務(wù)的裝修行業(yè)，堅(jiān)持比別人多做一步往往有意外的收獲。

“檢查衛(wèi)生間的排水管，行業(yè)里質(zhì)檢員的慣用做法是往水管里面注水，看一下是否通暢。但我們還會(huì)多做一步，檢查存水彎是否放置端正。”土巴兔一位質(zhì)檢員一邊驗(yàn)收拍照一邊解釋：這個(gè)U型的存水彎，如果放歪了，存儲(chǔ)的水位過低，達(dá)不到水封的效果，入住后公用管道的臭氣就會(huì)向家里的衛(wèi)生間返味。

對(duì)于業(yè)主來說，“檢查存水彎是否放置端正”聽起來像是舉手之勞，卻可以避免日后的“大麻煩”。特別是水電這種隱蔽工程，一旦竣工，一個(gè)小的失誤會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工程拆除重來。

土巴兔質(zhì)檢給我們算了一筆賬。“衛(wèi)生間排水管水封失效”這項(xiàng)工程整改要將衛(wèi)生間的瓷磚打掉，從敲瓷磚到清理垃圾的費(fèi)用，再到材料費(fèi)和人工費(fèi)等，前前后后花費(fèi)將近上萬元。“水電出了問題都不是小問題，一整改工期至少一個(gè)月，嚴(yán)重影響業(yè)主生活質(zhì)量。”

2012年，土巴兔組建了一支專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。成員多數(shù)在裝修行業(yè)摸爬滾打多年，有著豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，是行業(yè)名副其實(shí)的“老司機(jī)”。2018年，土巴兔正式開啟付費(fèi)質(zhì)檢業(yè)務(wù)，根據(jù)施工節(jié)點(diǎn)，從開工交底、水電驗(yàn)收、防水驗(yàn)收、泥工質(zhì)檢、油漆施工巡檢、竣工驗(yàn)收等，提供十一次上門、 178+項(xiàng)驗(yàn)收服務(wù)，覆蓋了裝修全過程。

為了預(yù)防上述問題的發(fā)生，土巴兔制定了一個(gè)嚴(yán)格的、非常具化的驗(yàn)收規(guī)范。大到墻面是否平整、小到容易被行業(yè)忽視的“馬桶排水管坑距”，都被土巴兔納入到質(zhì)檢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。

“將每一項(xiàng)驗(yàn)收細(xì)化成標(biāo)準(zhǔn)”

裝修質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主入住后的生活質(zhì)量。“以防水材料為例，一樣的防水材料桶裝著，可中間的質(zhì)量差別卻很大”土巴兔質(zhì)檢員表示，業(yè)主擔(dān)心的是哪怕是花大價(jià)錢選擇了最好的材料，但還是存在被掉包的可能。

在土巴兔付費(fèi)質(zhì)檢服務(wù)中，檢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)已細(xì)化到“現(xiàn)場(chǎng)檢查防水材料是否與施工合同約定一致”及防水材料的涂刷方式和高度是否符合要求等。“施工工人刷衛(wèi)生間防水時(shí)，質(zhì)檢員會(huì)安排防水施工巡檢，通常會(huì)在一旁盯梢，要求他們必須采用十字縱橫的涂刷方式，以防止漏刷。”土巴兔質(zhì)檢員還表示，衛(wèi)生間墻面涂刷高度需≥1800mm，并且，在防水工作已按要求涂刷完畢，涂膜已實(shí)干且膜厚均勻，目測(cè)無透底、漏刷等現(xiàn)象的情況下，做長達(dá)48小時(shí)閉水試驗(yàn)。

防水材料刷幾遍、刷多高、怎么刷等都會(huì)影響著日后業(yè)主的生活。“市場(chǎng)上很多質(zhì)檢員做閉水試驗(yàn)，因觀察不夠仔細(xì)造成如走過場(chǎng)式檢查。”但是土巴兔堅(jiān)持將驗(yàn)收工作的每一項(xiàng)形成嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。“隱蔽工程沒做好，后期撬開瓷磚整改，費(fèi)用昂貴。我們多做一步，可以讓業(yè)主少花上萬元。”

“帶頭做好了，行業(yè)就會(huì)有良性競(jìng)爭(zhēng)”

“土巴兔平臺(tái)上每月有上萬個(gè)在建工地，我們嚴(yán)格規(guī)范這些工地的施工，進(jìn)而可以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的裝修公司注重工程質(zhì)量。”土巴兔質(zhì)檢相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可以驅(qū)使行業(yè)良性發(fā)展。

2019年，土巴兔上海分公司啟動(dòng)了工地形象評(píng)比大賽。根據(jù)土巴兔工地文明施工形象標(biāo)準(zhǔn)，每月評(píng)選出整體工地形象排名靠前的裝修公司。土巴兔質(zhì)檢相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，安全文明施工是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是提升業(yè)主體驗(yàn)度的一個(gè)方面。

其實(shí)早在多年前，土巴兔質(zhì)檢就開始注重平臺(tái)上裝修公司的文明施工形象規(guī)范。在制定的工地文明施工形象標(biāo)準(zhǔn)里，從開工到竣工，不同階段會(huì)有土巴兔質(zhì)檢進(jìn)行文明形象檢查，其中就有工地必須配備滅火器、嚴(yán)禁吸煙、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)用電等項(xiàng)目。

“由于土巴兔平臺(tái)上信息透明，一部分裝修公司搞好了文明施工與工程質(zhì)量，形成了口碑，自然而然就驅(qū)使裝修公司良性發(fā)展。”土巴兔質(zhì)檢員說道，健全的施工管理制度不僅可以消除一些安全隱患、提高裝修公司的形象，還可以提升用戶體驗(yàn)。

如今，土巴兔質(zhì)檢驗(yàn)收已超過百萬次。豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)也為土巴兔質(zhì)檢積累了行業(yè)口碑。東莞李女士在水電驗(yàn)收后評(píng)價(jià)：樓盤較偏遠(yuǎn)，曾工竟然比約定時(shí)間早到，工作態(tài)度熱誠！驗(yàn)收全程拍照+錄影，讓分身乏術(shù)不能親臨現(xiàn)場(chǎng)的我，非常放心。