科技改變生活 · 科技引領未來
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2019年5月，微眾銀行微粒貸迎來上線四周年，微粒貸始終以“讓金融普惠大眾”為己任，在堅持業務發展的同時，高度重視企業社會責任，積極探索履行社會責任的有效途徑。微眾銀行2018年報數據顯示，微粒貸通過手語客服的模式，為超過7500名聽障人士提供貸款服務，助力其實現美好生活。
2013 年，面對金融服務供給不平衡、不充分問題，旨在幫扶弱勢群體，促進金融平等的“發展普惠金融”被確立為國家戰略。為響應國家關于保障和改善殘障人士民生的政策號召，微粒貸已運用科技手段為聽障人士提供便捷的金融服務，致力于金融公平的筑建，力求實踐普惠金融。
在金融服務中，微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行借款產品，利用遠程視頻的方式提供手語服務，通過人工+AI智能系統提供7*24小時的客服服務，提升無障礙金融服務的可得性。
為了給聽障用戶提供無障礙的服務，2016年，微粒貸聘請資深手語老師擔當手語客服領頭人，逐步形成了專門的手語客服團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；目前，微粒貸視頻手語客服可以用于確認聽障用戶身份信息，核實用戶借款意愿，并協助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢等服務，使得聽障客戶同樣能夠享受到安全、便捷的普惠金融服務。
截至2018年末，“微粒貸”手語客服人員已經為超過7500位聽障人士提供貸款服務，助力其實現美好生活，有80%以上的用戶主動對創新手語服務表示了驚喜和支持。
此外，微粒貸客服團隊還會根據市場情況，針對聽障客戶推送用戶教育科普文章，并在視頻交流過程中進行貸款知識的提示，提升聽障客戶的金融風險意識，保護客戶權益。
同時，微眾銀行在2018年也獲得了更多的肯定。如《人民日報》給予了數字普惠金融實踐案例、中國普惠金融典型案例大獎；《國際金融報》頒發了金融科技先鋒機構獎；新浪財經頒發了最佳民營銀行獎項等等，這些鼓勵都是微眾銀行堅持踐行責任的動力。
微眾銀行微粒貸未來本行將攜手同業和社會各界，依托本行金融科技，持續擴大包括聽障人士在內的不同需求客群的服務覆蓋面，推進普惠金融發展，努力溫暖生活每一個角落，為共筑金融公平貢獻己力。
李陽