想不被裝修企業(yè)坑？土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)了解一下

裝修坑多。

即便是天天蹲在工地，非專業(yè)人士也很難知道，鏟墻皮要鏟到什么程度才能保證貼磚不易掉，衛(wèi)生間的浴霸應(yīng)該用多粗的電線才能避免短路斷電，電路底盒在操作時(shí)如何才能保證插插座時(shí)不產(chǎn)生火花。

即便知道這些，業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中也處于相對(duì)弱勢(shì)地位，畢竟在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，裝修工地還未開(kāi)工，裝企一般要求業(yè)主支付50%以上裝修款，大部分情況下，工地還未完工時(shí)，業(yè)主便已支付全部裝修款。

因此，傳統(tǒng)裝修過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主如何跟工長(zhǎng)或裝修公司談判、工長(zhǎng)或裝修公司能否快速解決問(wèn)題都是未知數(shù)，業(yè)主甚至都會(huì)擔(dān)心，萬(wàn)一錢(qián)交了活沒(méi)干完公司跑路了怎么辦。

能不能在裝修時(shí)“先裝修后付款”，是很多業(yè)主期待的事情。

業(yè)主并非想要不付款或拖欠款項(xiàng)，而是希望通過(guò)這種方式來(lái)尋求跟裝修公司或工長(zhǎng)平等對(duì)話的權(quán)利，并且通過(guò)這種方式來(lái)倒逼裝修公司嚴(yán)格把控裝修質(zhì)量。

然而，當(dāng)單個(gè)的消費(fèi)者直面相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的裝修企業(yè)，在付款方式上消費(fèi)者并沒(méi)有太大的話語(yǔ)權(quán)。

在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)土巴兔推出了“先裝修后付款”服務(wù)，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)真正的“先貨后款”，有效保障業(yè)主權(quán)益。

“先付款后裝修”的行業(yè)頑疾

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)4月底公布，近期消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)一些裝修消費(fèi)騙局，一些裝修公司利用各種優(yōu)惠折扣吸引消費(fèi)者，短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大財(cái)產(chǎn)損失。

這種情況并非近日才有，也并非只出現(xiàn)在廣東省。

在百度鍵入關(guān)鍵詞“裝修公司跑路”可找到結(jié)果3110000個(gè)，點(diǎn)開(kāi)這些一個(gè)個(gè)的案例可以發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地均有類似情況，不同個(gè)案中有一個(gè)共性，即“先付款后裝修”。部分業(yè)主繳納的首期款高達(dá)總價(jià)款的70%-90%，有的業(yè)主甚至剛交完錢(qián)還沒(méi)開(kāi)工，就發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上裝修公司了。

也正由于傳統(tǒng)裝修行業(yè)大都是“先付款后裝修”的模式，在沒(méi)有第三方能夠?qū)ρb修公司形成強(qiáng)監(jiān)管的情況下，當(dāng)裝修公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)一定問(wèn)題，就容易跑路，即便是不跑路，偷工減料等問(wèn)題也頻頻曝出，業(yè)主對(duì)整個(gè)裝修行業(yè)的客戶滿意度普遍較低。

同樣是上個(gè)月，廣東省消委會(huì)根據(jù)2018年的投訴分析總結(jié)出行業(yè)主要問(wèn)題包括：一是裝修公司與消費(fèi)者約定裝修材料用一線品牌，實(shí)則是普通品牌，甚至是三無(wú)產(chǎn)品；二是施工質(zhì)量問(wèn)題，一些裝修公司未按圖紙施工，導(dǎo)致產(chǎn)生安全隱患；三是額外增加費(fèi)用，一些裝修公司簽訂合同后以各種理由增加收費(fèi)。

這些裝修中的“坑”的確讓消費(fèi)者苦不堪言。

土巴兔力推“先貨后款”紓解裝修者之困

為了避免出現(xiàn)種種問(wèn)題，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，切忌開(kāi)工之前一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價(jià)款的支付比例進(jìn)度，分階段、按驗(yàn)收合格情況分期付款。為確保保修服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者最好保留6%至8%的裝修款在裝修完工后次年付清。

廣東省消委會(huì)的這一思路，跟土巴兔從2012年就開(kāi)始力推的“先裝修后付款”服務(wù)思路基本一致，只不過(guò)土巴兔在細(xì)則執(zhí)行上要求更為嚴(yán)格。

據(jù)了解，土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)中，業(yè)主不需要先給裝修公司交納任何定金，而是把裝修款存管到土巴兔合作的第三方金融機(jī)構(gòu)，水電完工，平臺(tái)把20%的裝修款支付給裝修公司，泥工、木作、油漆環(huán)節(jié)分別完成后，每個(gè)環(huán)節(jié)支付20%，剩余20%尾款的存管期最長(zhǎng)可達(dá)30天，工程竣工后，經(jīng)業(yè)主滿意簽字確認(rèn)，尾款轉(zhuǎn)付至裝修公司賬戶，這可以有效防止完工后萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題裝修公司消極處理。

而且在土巴兔設(shè)定的服務(wù)模式中，并非每一個(gè)裝修環(huán)節(jié)完工，裝修公司就一定會(huì)獲得相應(yīng)款項(xiàng)。

“裝企階段施工完成”后，需業(yè)主確認(rèn)才會(huì)付款給裝修公司。如業(yè)主不認(rèn)可工程進(jìn)度或質(zhì)量結(jié)果，且雙方無(wú)法達(dá)成一致，業(yè)主可在后臺(tái)操作申請(qǐng)“付款爭(zhēng)議判斷”，業(yè)主一經(jīng)發(fā)起“申請(qǐng)”，付款當(dāng)即停止，待平臺(tái)判斷結(jié)束后，才能恢復(fù)付款流程。

這種模式一經(jīng)推出就受到業(yè)主的歡迎，僅在2018年就有數(shù)萬(wàn)多業(yè)主選擇了土巴兔的“先裝修后付款”的資金存管模式。

家住沈陽(yáng)的土巴兔客戶王先生今年裝修了新房，土巴兔質(zhì)檢為王先生做階段性驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)泥工階段有質(zhì)量問(wèn)題，為業(yè)主提供專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告。業(yè)主第一時(shí)間聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，按照?qǐng)?bào)告的具體內(nèi)容要求其整改，王先生認(rèn)為這種做法讓自己很省心。

這種模式，也可以有效避免大筆錢(qián)交了以后，裝修公司跑路帶來(lái)的損失。

青島的畢女士就是這一模式的受益者。此前畢女士是北京宬諾裝飾工程青島分公司裝修顧客之一，選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)。

很不幸，該家裝公司由于管理不當(dāng)?shù)归]，由于畢女士選擇了土巴兔平臺(tái)，簽訂三方存管協(xié)議，畢女生拿回了自己存管在平臺(tái)的剩余裝修款項(xiàng)，而其他通過(guò)傳統(tǒng)渠道直接與該裝修公司簽約的客戶的損失則是已繳納的全部?jī)r(jià)款。

傳統(tǒng)裝修公司施工過(guò)程中肆意增項(xiàng)以增加費(fèi)用，也是行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題。“先裝修后付款”的尾款存管期長(zhǎng)這一特點(diǎn)，也能在一定程度上保住客戶解決這類問(wèn)題。

深圳的時(shí)先生同樣選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，在尾款倒計(jì)時(shí)階段還剩18天的時(shí)候，由于增項(xiàng)問(wèn)題，申請(qǐng)由平臺(tái)介入爭(zhēng)議判斷，土巴兔將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

裝修公司對(duì)“先貨后款”模式從抗拒到支持

土巴兔的“先裝修后付款”模式，完全不同于行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)推出的所謂的“先裝修后付款”業(yè)務(wù)。有些企業(yè)以“先裝修后付款”為噱頭吸引消費(fèi)者上門(mén)，但消費(fèi)者最終發(fā)現(xiàn)合同約定的付款模式才做完第一階段就付了大部分款項(xiàng)或者開(kāi)工就需要支付一筆不小的款項(xiàng)。

對(duì)比土巴兔和其他企業(yè)的做法可以發(fā)現(xiàn)，后者的“先裝修后付款”跟行業(yè)傳統(tǒng)模式并無(wú)太大差異，且由于沒(méi)有第三方的監(jiān)管，消費(fèi)者在付款前后的談判能力并不強(qiáng)，而5%的尾款對(duì)于裝修公司而言也沒(méi)有很強(qiáng)的約束力。

土巴兔的“先裝修后付款”實(shí)際上是對(duì)裝企有制約的，一旦裝修公司沒(méi)有按合同施工，或者無(wú)法讓業(yè)主滿意，相應(yīng)款項(xiàng)就無(wú)法順利拿到。

這種情況下，裝修公司是否會(huì)接受“先裝修后付款”模式？

據(jù)土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬回憶2012年推出“先裝修后付款”時(shí)，不僅有些裝修企業(yè)抗拒并退出平臺(tái)，甚至內(nèi)部阻力也很大，畢竟讓既得利益者吐出口中的肥肉并非易事。

王國(guó)彬說(shuō)服了幾家裝修企業(yè)先做嘗試，后來(lái)發(fā)現(xiàn)選擇“先裝修后付款”的裝修公司反而更受歡迎，客戶轉(zhuǎn)化率更高。很快，原本退出的裝修公司又入駐土巴兔，并且之后以每月新增一兩百家的速度擴(kuò)張。

土巴兔為了最大程度地幫助裝修公司提高服務(wù)水平，還允許業(yè)主在每個(gè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)完成后，對(duì)裝企進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)，而這種公開(kāi)評(píng)價(jià)直接影響了裝修公司未來(lái)的獲客能力，間接增加了對(duì)裝修企業(yè)的約束力，督促裝修公司不斷優(yōu)化服務(wù)和施工工藝，這也直接拉動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和良性循環(huán)。