土巴兔：為用戶打造一站式裝修決策入口

在消費升級趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正逐漸進入品質(zhì)裝修時代，原有的依靠價格優(yōu)勢的獲客模式弊端不斷顯現(xiàn)。在業(yè)界看來，品質(zhì)家裝對于設(shè)計能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新的市場環(huán)境中提升自身競爭力。

針對當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的頭部企業(yè)，土巴兔以用戶價值為核心戰(zhàn)略，通過開放平臺資源聯(lián)動合作伙伴，共同提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

啟發(fā)：用戶希望降低裝修的決策成本

家裝作為成本較高，周期較長的一種市場消費行為，用戶在做出決策之前，會通過各種各樣的平臺和渠道去獲取房屋裝修效果圖、尋找房屋裝修攻略、案例等進行參考。在這樣的情況下，用戶不可能單單靠幾張圖片或者是幾篇博主的攻略就完成決策。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，家裝用戶往往需要看300張以上的照片，來完成自己的初步?jīng)Q策。在這樣漫長的一個收集過程中如果不能及時做好整理或者是及時分類整理，那么花在決策初期的時間成本就會無限增加。在面對龐大的參考案例時，有很多的疑問，不能在第一時間得到專業(yè)的回答或者建議，一直在做重復(fù)、冗雜的功課。

土巴兔長期以來致力于把自身平臺打造成為用戶裝修決策第一平臺，真正立身于用戶角度，考慮到各種層次用戶的困擾和痛點，土巴兔很早就開發(fā)出靈感庫功能，給用戶系統(tǒng)性的解決裝修決策的問題。在客戶發(fā)現(xiàn)問題的第一時間，就能發(fā)問，及時得到專業(yè)的解答，大大減少了用戶在裝修初期的決策成本。

用戶渴望更準確，更高效的方式完成裝修決策

在家裝的用戶群體里面，小白用戶的數(shù)量不在少數(shù)占據(jù)“主力軍”，這一類用戶對裝修的了解可謂是少之又少，但是卻同樣渴望最終呈現(xiàn)出來完美的結(jié)果，同樣追求一個個性、完美的裝修方案，在這么過程中必然會涉及到一系列專業(yè)性較強的問題。例如戶型的設(shè)計，材料的選購等等。

那么土巴兔要致力于成為持續(xù)創(chuàng)造價值的平臺，為此也做出了相對應(yīng)的前瞻性部署。比如，2009年，土巴兔就上線了問答板塊的功能。土巴兔在利用自己作為信息平臺的優(yōu)勢，結(jié)合自身的全面數(shù)據(jù)，將不同用戶的問題進行分類整理，讓用戶可以更加精準的找到合適自己的解決方案。同時土巴兔提供的問答板塊還能夠滿足用戶與裝修公司、設(shè)計師和平臺之間的互動連接。不得不說，土巴兔打造的智能大數(shù)據(jù)庫使得更高效地滿足不同用戶的個性化需求， 這對于未來服務(wù)更大體量用戶群體有著很好地前瞻性戰(zhàn)略思維。未來時代，一定屬于具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，打造自身健康的生態(tài)圈對于土巴兔持續(xù)發(fā)力有著至關(guān)重要的意義。

改變一代人裝修決策的信用和口碑體系

裝修最好的方法，成交率最高的模式，叫做熟人介紹。我作為小白用戶，對這個行業(yè)一竅不通，你剛剛裝修完，你介紹給我，我就完全相信。可是做裝修的人都清楚，裝修公司的設(shè)計師，不可能都擁有一樣的高水平，可能今天的小張，給你提供了一個超乎你想象的方案，而明天同一個公司安排來的小李給我做的方案卻不堪入目。對我來說，我仍然需要一個更靠譜的方式。

土巴兔就很好的為業(yè)主提供了裝修保障，解決了行業(yè)亟需的口碑服務(wù)。“先裝修后付款”服務(wù)，給人的感覺就像是裝修界的支付寶，先享受服務(wù)，根據(jù)裝修結(jié)果是否滿意來決定是否付款。裝修公司和業(yè)主之間的信任難題，在土巴兔得到了非常有效的解決。土巴兔真正在家裝行業(yè)實現(xiàn)了讓廣大業(yè)主裝修滿意后付款。土巴兔建立了一套較為完善的雙方信任體系。業(yè)主將裝修款存管在存管至指定第三方金融機構(gòu)，而整個裝修的過程會有一系列的時間節(jié)點，土巴兔會有專門的質(zhì)檢員負責(zé)節(jié)點驗收合格且必須在業(yè)主滿意后，平臺才會把這一部分的裝修費用給到裝修公司。

另一方面，土巴兔的云口碑體系，讓用戶一打開土巴兔，各家裝修公司的口碑，盡收眼底，差評無處藏匿，好評真實可信，迅速幫助裝修公司建立口碑和信用體系，使裝修公司在用戶成交的交易效率上，也得到極大的提高。此外，土巴兔平臺上目前已經(jīng)匯聚了超700萬篇裝修日記、問答，400余萬張裝修效果圖以及海量的真實家裝案例，實實在在為用戶提供了真實、全面、可信賴的輔助決策信息，無心插柳柳成蔭，口碑營銷的碩果在土巴兔以用戶體驗為先的理念之下收獲累累。

2008年創(chuàng)立的土巴兔互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，逐步已成為了用戶裝修決策的第一平臺，也是深受年輕家裝消費者喜愛的一站式服務(wù)平臺。據(jù)悉，截至2018年12月31日，土巴兔平臺上有約110萬名設(shè)計師、9萬多家裝修公司，約5800家輔材、主材及定制家具供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個城市，累計服務(wù)約2900萬用戶。單從這些數(shù)據(jù)就可以看出土巴兔平臺龐大的用戶流量以及消費體量。

如今，土巴兔能幫助用戶解決的問題絕不僅僅是信息溝通和中介，土巴兔的優(yōu)勢在于對裝修過程更加深入的把控與保障。通過賦能，土巴兔幫助用戶，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代，并且提供了更加靠譜的家裝服務(wù)。

憂你所憂，想你所想，做你所做，土巴兔必將更迅猛地搶占用戶心智，成為更多用戶心中的裝修決策第一平臺。