科技改變生活 · 科技引領未來
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為更好地提升用戶體驗，自2019年5月28日起，拍拍貸客服熱線由原來的“4001848888”全面升級為“95”號段——“952228”。為了便于用戶知悉和使用，拍拍貸原400號碼將與“95”號段并行。
“95”號段由國家工信部直接審批，主要為銀行等大型服務型企業(yè)所使用，金融科技企業(yè)很少擁有95開頭的短號。全國統(tǒng)一客服熱線“952228”的啟用，不僅符合拍拍貸“讓金融觸手可及”的愿景與服務理念，也將為用戶提供更加方便、快捷的服務渠道。
無區(qū)域限制 服務全面提速
“95”號段是由工信部統(tǒng)一管配的全國統(tǒng)一短號，資源稀缺，需要企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營且符合一定資質(zhì)才能申請，審核也尤為嚴格。與“400”、“800”服務電話相比，“95”號段無使用區(qū)域限制，功能強大，不但可用于客服中心的呼入呼出，還可發(fā)送短信，大大縮短了平臺與用戶之間的服務到達距離，也便于用戶更加簡單、準確地記憶和使用。
截至2019年3月31日，拍拍貸平臺的注冊用戶數(shù)達9386萬人，借款用戶已經(jīng)覆蓋了全國97%以上的城市和鄉(xiāng)村。拍拍貸始終基于互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶提供便捷可得的借款撮合服務，強大的跨區(qū)域服務能力，為其申請“95”號段奠定了堅實基礎。
據(jù)悉，新客服熱線“952228”將延續(xù)拍拍貸7×12小時高效服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，來自全國各地的拍拍貸用戶，只需撥打“952228”即可享受人性化、專業(yè)化、標準化的各類客戶服務。對于拍拍貸來說，這不僅將是一張全新的客服名片，也是企業(yè)信譽與實力的外在表現(xiàn)。
綜合服務能力不斷增強
啟用“952228”全國統(tǒng)一客服熱線，不僅是客服長號到短號的小小改變，背后蘊含的更是拍拍貸不斷追求卓越的服務精神。
在普惠金融實踐中，拍拍貸始終堅持小額分散的原則，致力于服務實體經(jīng)濟。目前拍拍貸借貸人群以20-35歲的年輕群體為主，大量的借款都通過真實的生活消費場景體現(xiàn)，其中將近六成被用于日常消費，其余則被用于裝修、旅游、醫(yī)療等生活需求中。在公司的不懈努力下，普惠金融正持續(xù)地觸達更廣泛的地區(qū)和人群。
在客服領域，拍拍貸自主研發(fā)了智能客服系統(tǒng)，擁有結合工程計算、機器學習、前端展示和日志反饋等一系列高可用模塊的一站式框架，可做到豐富全面的標準問答和個性化推薦。目前，拍拍貸智能客服機器人已經(jīng)服務了近千萬用戶，每天回答上百萬業(yè)務相關的金融問題，提高用戶體驗。
在此次啟用“95”號段的同時，拍拍貸還對交互式語音應答（IVR）流程進行了升級改造，統(tǒng)一集團各類業(yè)務服務熱線，以更好地提升服務品質(zhì)。未來，拍拍貸將不斷完善和升級“952228”客服熱線功能，以用戶為本，持續(xù)提升用戶體驗，與中國普惠金融事業(yè)發(fā)展形成合力。
張俊