放眼全球，圖騰信息打造智能終端P2C全鏈條解決方案

中國首屆國際智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會將于2019年5月9日至11日在四川省宜賓市舉行，相關(guān)籌備等工作已全面啟動。該大會以“融合時(shí)代、跨界創(chuàng)新”為主題，會上將設(shè)立中國首座智能終端博物館，屆時(shí)，大會不僅展示過去三十年智能終端的發(fā)展歷程，也將作為未來新技術(shù)、概念產(chǎn)品、應(yīng)用場景的亮相、展示的舞臺。此次大會的參會嘉賓和參展企業(yè)陣容強(qiáng)大，其中也包括了三星、蘋果、華為等全球知名廠商。

圖騰信息：三星（中國）最大的售后服務(wù)商

作為已連續(xù)服務(wù)三星（中國）售后業(yè)務(wù)十四年的智能終端綜合服務(wù)商，廣州圖騰信息科技股份有限公司（以下簡稱圖騰信息）成立于2005年7月，是三星（中國）最大的智能終端綜合服務(wù)商，其始終在為智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售解決方案，并致力于成為全球領(lǐng)先的智能終端綜合服務(wù)商。圖騰信息開創(chuàng)了全鏈條式的“七子連環(huán)”模式，它涵蓋了包括分銷業(yè)務(wù)、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測與高級別維修在內(nèi)的主要服務(wù)范疇，形成了一套完整的P2C全鏈條服務(wù)模式，覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

售后解決方案

一、客服維修

2009年8月，圖騰信息在香港成立了子公司——香港圖騰，并為香港三星提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。服務(wù)香港三星的十年間，其總服務(wù)人次超過100萬，并連續(xù)十年取得KPI第一的成績。圖騰信息的客服維修核心指標(biāo)十分亮眼：1小時(shí)完修率＞90%，RRR＜2%均為行業(yè)標(biāo)桿水平，這種高效率、高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，對于增強(qiáng)用戶體驗(yàn)起到了極為重要的作用。

二、上門維修

在為三星（中國）服務(wù)期間，圖騰信息搭建了一整套完善的售后維修服務(wù)體系。圖騰信息在全國各地?fù)碛?85家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面覆蓋中國的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達(dá)到70%以上，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一、二線城市24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三、四線城市72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的高效上門維修服務(wù)。

三、集約式維修

圖騰信息是三星（中國）手機(jī)的集約售后服務(wù)商，具備業(yè)界領(lǐng)先的OLED換屏技術(shù)。其憑借精細(xì)化的管理流程，打造出全流程可視且返修率小于2%的高品質(zhì)工廠級作業(yè)，以行業(yè)頂尖的認(rèn)證工程師與專業(yè)設(shè)備，最終實(shí)現(xiàn)D+1天的高效服務(wù)。

四、回收檢測

此外，圖騰信息還具備20萬單/月的高效回收檢測實(shí)力，并保證庫存準(zhǔn)確率達(dá)100%，檢測準(zhǔn)確率達(dá)到99%。高效、安全以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使其成為了三星（中國）在回收檢測環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。

五、高級別維修

連續(xù)服務(wù)香港三星十年之后，圖騰信息積累了豐富的高級別維修經(jīng)驗(yàn)。其TAT（維修周期）＜2天 、TP(長期未處理比例) ＜0.5%、RRR（返修率）＜3%，這些高效、優(yōu)質(zhì)的核心指標(biāo)是圖騰信息在行業(yè)內(nèi)始終保持領(lǐng)先地位的重要原因。

銷售解決方案

一、分銷業(yè)務(wù)

圖騰信息作為三星智能產(chǎn)品&配件的中國區(qū)總代理，已擁有8年的行業(yè)成功分銷經(jīng)驗(yàn)，其合作的分銷商與經(jīng)銷商總數(shù)超過2000家，并在全國各地?fù)碛谐^25000個(gè)渠道覆蓋點(diǎn)。

二、電商零售

圖騰信息在電商零售領(lǐng)域也成績斐然，在2018年的“618”電商狂歡節(jié)中，一舉拿下全行業(yè)第二名的銷售業(yè)績。

以上的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)，便是圖騰信息為三星提供的2PC全鏈條式解決方案。它為智能終端廠商提供從銷售分發(fā)到售后維修的綜合性服務(wù)，具備完善成熟的業(yè)務(wù)承接與處理能力。未來，圖騰信息將放眼全球，致力于成為各大智能終端廠商的綜合服務(wù)商，為更多廠商提供更高效、便捷、全鏈條式的全鏈條式解決方案。