針對(duì)Soul等創(chuàng)新產(chǎn)品，應(yīng)給與一定的容錯(cuò)空間

在近兩年的社交賽道里，Soul以一匹黑馬的姿態(tài)突出重圍，憑借健康的社區(qū)環(huán)境、清新的產(chǎn)品調(diào)性、豐富多元的UGC內(nèi)容、多功能的社交模塊吸引了數(shù)千萬(wàn)的用戶。在產(chǎn)品差異化越來(lái)越小的社交領(lǐng)域，Soul的產(chǎn)品卻在持續(xù)迭代創(chuàng)新，并通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，不斷完善平臺(tái)的內(nèi)容審核機(jī)制和用戶之間的交互功能。

作為時(shí)下炙手可熱的社交產(chǎn)品，站在聚光燈下的Soul也面臨著很多關(guān)注。隨著口碑傳播的廣泛和用戶量的上漲，也會(huì)隨之而來(lái)產(chǎn)生些許違規(guī)帖子、網(wǎng)絡(luò)騙子等問(wèn)題。仔細(xì)觀察和混跡Soul，筆者感受到了Soul以用戶為本，打造健康、綠色、智能社交產(chǎn)品過(guò)程中的創(chuàng)新和努力。

Soul的廣場(chǎng)上擁有琳瑯滿目的UGC內(nèi)容。內(nèi)容品類的豐富、調(diào)性的平衡、和算法推薦下精準(zhǔn)的推送滿足著各類用戶畫像的內(nèi)容消費(fèi)需求。然而，當(dāng)UGC內(nèi)容百花齊放時(shí)，內(nèi)容監(jiān)管的難度也隨之變得嚴(yán)峻。在每分鐘數(shù)以千計(jì)的用戶生成內(nèi)容中，不免有極個(gè)別居心不軌的用戶越過(guò)算法的高墻，發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，試圖侵害其他用戶的使用體驗(yàn)。

針對(duì)UGC內(nèi)容中多發(fā)的違規(guī)內(nèi)容，Soul擁有一套完善的“算法預(yù)審+人工終審”的審核系統(tǒng)。為此，筆者進(jìn)行了測(cè)試。在筆者試探性的嘗試中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)帖子進(jìn)行基于算法的敏感詞匯檢索；在發(fā)布10分鐘后，帶有敏感詞的帖子就會(huì)遭到刪除，筆者的賬號(hào)受到了禁言和禁止發(fā)帖5天的處罰。而在用戶舉報(bào)內(nèi)容方面，筆者在廣場(chǎng)上舉報(bào)的廣告內(nèi)容在短短10分鐘就收到了運(yùn)營(yíng)的反饋，違規(guī)內(nèi)容也在不久后遭到刪除。這個(gè)背后，應(yīng)該是Soul在積極地響應(yīng)著每日大量的用戶舉報(bào)，并迅速作出反饋。據(jù)了解，Soul的審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守在15分鐘內(nèi)對(duì)用戶舉報(bào)內(nèi)容做出處理，每日刪除帖子逾千條。

盡管如此，隨著用戶量的不斷攀升和用戶內(nèi)容的日漸增多，用戶行為的不可控性也隨之上升。但是，比起少數(shù)的“漏網(wǎng)之魚”，筆者更沉浸于Soul在廣場(chǎng)上推薦的帖子。筆者相信，基于深度學(xué)習(xí)的推送系統(tǒng)能讓用戶看到更多喜歡的內(nèi)容，并且避免違規(guī)帖子在瀑布流中的泛濫。與此同時(shí)，反應(yīng)迅速的審核團(tuán)隊(duì)則會(huì)對(duì)違規(guī)內(nèi)容和用戶做出高效、準(zhǔn)確的處理。

在時(shí)下信息量爆炸的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，ToC領(lǐng)域都面臨著內(nèi)容和產(chǎn)品審核的難題。電商巨頭淘寶曾一度面臨假貨質(zhì)疑的危機(jī)，一時(shí)間店鋪糾紛、投訴、媒體報(bào)道紛至沓來(lái)。淘寶在風(fēng)口浪尖時(shí)選擇將用戶的利益放在首位。在2014年到2016年間，淘寶撤下約3.8億產(chǎn)品頁(yè)面，關(guān)停逾18萬(wàn)間店鋪，并推出的“假貨快速退款”功能，創(chuàng)立逾2000人的打假團(tuán)隊(duì)。淘寶持續(xù)完善的打假機(jī)制和快速響應(yīng)的處理態(tài)度也得到了外界的認(rèn)可。

從淘寶身上，不難看出，C端產(chǎn)品經(jīng)由用戶始發(fā)的內(nèi)容和貨品具有天然的不可控性；平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容處理的態(tài)度和舉措是重中之重。對(duì)于Soul而言，針對(duì)內(nèi)容審核的嚴(yán)謹(jǐn)讓筆者也感受到了團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)和心理健康的保護(hù)。作為一款具有創(chuàng)新意義的智能社交產(chǎn)品，Soul致力于讓用戶找到志趣相投的同類人，并希望用戶與Soul攜手同行，共同打造健康、綠色、和諧的線上社交場(chǎng)景，在這個(gè)愿景之下，Soul的未來(lái)值得期待。

事實(shí)上，任何創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展，都會(huì)遇到不同類型的問(wèn)題，目前無(wú)論是BAT還是TMD等企業(yè)，當(dāng)初都遇到過(guò)或大或小的問(wèn)題。在創(chuàng)新這條道路上，這些公司始終以用戶為本，從用戶出發(fā)，穩(wěn)步發(fā)展到了現(xiàn)在。目前，Soul已經(jīng)成為社交賽道的一顆超新星，這得益于團(tuán)隊(duì)的開拓精神，也受益于團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中以用戶體驗(yàn)為中心的思路。筆者相信，Soul將在持續(xù)創(chuàng)新的道路上砥礪前行，與新老用戶一同打造和諧共榮的線上社交世界。