時代新職業培育：從微軟谷歌到阿里獵豹們的“卡位戰”

在《機器人管家》、《流浪地球》等科幻電影火熱后，越來越多人開始期待未來的智能生活，也擔憂自己的工作會被機器人替代。與此同時，人工智能的相關人才卻存在很大的缺口。騰訊研究院發布的《全球人工智能人才白皮書》稱，全球AI領域人才約30萬，而市場需求則在百萬量級。供不應求的人才儲備使得相關的教育培訓成為行業共識。

日前，中國教育部公布《2019年教育信息化和網絡安全工作要點》指出，要對2萬名中小學生信息素養進行評測，推動將人工智能相關課程納入中小學教育。雖然關于人工智能課程的植入深度以及方法都暫未披露，但國家對人工智能人才的培養重視，可見一斑。這似乎也為我們揭開了一個趨勢：在未來，人工智能將成為教育培訓的核心方向。

而回顧歷史，每一波科技浪潮背后，其實都有一股培育新職業人才的力量。在行業發展初期，領頭企業往往擔負起了這種培育重擔。

從PC時代的微軟、甲骨文，到移動時代的谷歌，再到AI時代的阿里、獵豹移動等，它們無一不在培育時代迫切需要的人才。這背后，也是各家企業的人才“卡位戰”。他們的做法頗有共性：創立人才認證體系，進行人才建設。隨著時代演進，“卡位”的主角在變更，企業培育人才的方式也在升級。

PC時代：巨頭推出與自身業務相關的金字塔證書

上個世紀80 年代，IBM 公司推出世界第一款個人電腦，由此拉開了 PC 時代的序幕。輝煌的 PC 時代成就了惠普、IBM、微軟等一系列行業巨頭。巨頭林立之下，各家的認證培訓也紛紛興起，大家推出了與自身業務高度相關的人才認證培訓，微軟和甲骨文便是當時的典型代表。

自1992年開始，微軟就針對Microsoft 軟件及其解決方案的掌握程度，為系統網絡管理和應用開發人才提供“微軟認證”。這被業界視為一張技術金字塔證書，兼具含金量和實用價值，在全世界90多個國家認可有效。隨著技術的更迭，微軟也在不斷迭代其認證體系。

2016 年，新一代的微軟認證結構包括三個級別，分別為：MTA（Microsoft Technology Associate 微軟技術專員認證）MCSA（Microsoft Certified Systems Administrator 微軟認證系統管理員）和 MCSE（Microsoft Certified Systems Engineer微軟認證系統工程師 ）。

從PC 的發展進程來看，“微軟認證”逐步衍生出極大的行業價值。

其一，“微軟認證”率先在 PC 領域中建立一個人才標尺，讓企業可以高效地辨別人才的專業水平，提高了行業上下游企業團隊建設的效能。在 PC 時代的早期，由于從業者的專業能力良莠不齊，大大阻礙了相關企業的發展。

其二，“微軟認證”間接加速了 PC 人才的流通效率，讓新員工能快速嵌入企業的單元中，縮短員工與企業的融合時間，從而加速企業發展。

其三，也是最為重要的一環，專業化、流程化的人才認證體系，幫助 PC 時代建立了高效率的人才輸送渠道，為行業提供源源不斷的“人才動能”，無論老牌公司的人事變動，還是新興企業的人才招募，都能得到充分的支持，整個行業在“人”的推動之下，快速前進和迭代，從而形成全球式的整體發展。

在PC時代還有另外一張有名的認證證書，叫“Oracle 認證”，這是甲骨文公司對于Oracle 數據庫專業人員的考核認證，其考核結果分Oracle數據庫管理員認證專員(OCA)，Oracle數據庫管理員認證專家(OCP)和Oracle數據庫管理員認證大師(OCM)。

如果說，“微軟認證”是為 PC 時代的人才體系構建了一條代表著廣度的橫向軸線，那么，“Oracle 認證”則是在其中增加了一條縱向的標線，后者的出現，為非IT行業人士進入Oracle領域提供了一個方法標準。

“Oracle 認證”的出現，意味整個PC 時代對人才的考量，開始由綜合技術向著專項技術的轉變。同時，其也為人才的培訓建立一條便捷可靠的路徑——系統化學習Oracle體系的物理結構、邏輯結構、內存分配、后臺進程等相關知識，通過考試之后，還需要參加Oracle原廠培訓或授權的WDP渠道學習，才能到拿到Oracle認可的證書。多層級的鞏固和強化，確保了人才的專業深度。

彼時，在巨頭的光環下，眾多準備就職外企或者移民留學的年輕人才投入眾多時間和精力，報考知名外企的各大認證。據統計，微軟認證從1992年設立至今，在全球共產生8萬名MCSE。

移動互聯網時代：開放分享基因下搭建開發者培訓生態

到了 2010 年，隨著喬布斯發布第一臺iPhone手機，移動互聯網時代大幕拉開。這時，以蘋果和谷歌為代表的新公司，開始走向舞臺中心。分享與開放的移動互聯網基因，促使當時的人才培訓，完成了由社區到生態的升級進化。

建立人才認證標準的大公司們又往前邁了一大步。谷歌不僅推出人才認證體系，更在2011年底發布了一個開發者培訓網站，免費給安卓應用開發者提供建議與教程，幫助他們自我成長，數以百萬計的開發者受益于此。

谷歌的開發者培訓網站帶來的是一種基于全球的開發者生態構建。一方面，其加速了各國的安卓應用開發者之間交流和相互學習；另一方面，這個網站更是為安卓應用的開發提供了龐大的人才輸出通道，為安卓應用提供了更多的創意和可能性。

當時打造出新興安卓生態的谷歌，通過人才認證和開發者交流這些舉措，讓技術從業者更快更容易地理解了安卓生態的價值，使得大家樂于在生態中測試甚至發布作品，進而推動了安卓生態的蓬勃發展。

AI時代：人與機器人共同成長

深度學習和大數據的發展，帶來人工智能的騰飛，也讓擁有廣泛應用市場、使用場景和數據的中國，得以和歐美國家，站在了同一起跑線。

從2017 年到 2019 年，人工智能連續三次在政府工作報告被提及，已經上升為國家戰略。2019 年，兩會首提“智能+”。隨著“智能+”時代大幕的拉開，人工智能在各行各業也相繼落地。不同以往，人工智能在垂直領域擁有了人的感知、分析和決策能力。

僅僅只著眼于底層技術的培訓，已經遠遠不夠了。要實現人與機器人共生共存，就還必須提升人與機器人的互動能力，一些新興職業人才如機器人訓練師應運而生，這就需要具有前瞻意識的企業花重力去培育。

“機器人訓練師”這一新概念由阿里巴巴率先提出。早在 2017 年，阿里就開始對外公開招聘人工智能訓練師，主要任務是 “調教” 阿里小蜜、店小蜜等人工智能產品，完成線上零售平臺海量的服務咨詢。2018 年，該計劃進一步升級，阿里巴巴宣布發布機器助手，讓人工客服有了 “機械臂”，同時發布人工智能訓練師認證體系，計劃培養 10 萬高價值的機器人訓練師，讓 10 萬人創造的價值超過100萬人甚至更多，從而使人得以投入到更有創造性的工作中去，讓客服更有尊嚴。

據不完全統計，目前阿里生態體系內，已有近萬名機器人訓練師，而且催生了專為企業提供機器人訓練的第三方服務商，比如，在杭州親在么文化傳播有限公司中，就有 40 名機器人訓練師為150 多個店鋪提供店小蜜的機器人訓練服務，使得 1 人管理 N 家店鋪成為可能。

阿里培育的，更多是能操控客服機器人的人才。隨著人工智能應用深化發展，機器人落地的場景已經越來越多，博物館、政務大廳、銀行、酒店等地，都已經出現了機器人的身影。在這些場景中，機器人面對的服務環境比客服場景更為復雜，與之相對應的，要想操控好這些機器人，機器人訓練師也需要越來越強的技能。

在這種趨勢下，獵豹移動這樣的企業開始吹響了“培育機器人訓練專家”的號角，它們已經有著不少的場景化經驗積累。三年前，獵豹移動投資了人工智能公司獵戶星空，后者已經推出了智能服務機器人豹小秘等產品，新產品已經落地到了多個場景。

為了訓練更多人掌控豹小秘，助力機器人更好地服務各行各業，獵豹移動最近就發布了服務機器人行業首個人才認證——獵豹機器人方案專家認證（Cheetah Certified Robot Solution Expert簡稱 CCRSE），未來，獵豹將構建一個培訓體系，包括已經推出的機器人訓練專家，基礎的機器人訓練專員（CCRSA），以及更進階的機器人訓練大師（CCRSM）。

在知乎的話題上，也可以看到有關CCRSE 的眾多討論。不少參與人員表示，CCRSE 可以讓零基礎的普通人也能在 OrionStar OS 的平臺上，進行對 AI 機器人的駕馭，給了更多人了解服務機器人的機會。

（圖為知乎討論截圖）

從CCRSE認證的培訓內容來看，這個培訓，不是教授某種單項技術，而是告知大家如何配置和操練機器人，更清晰地知道機器人導航、語音、視覺、場景化、無人值守、休閑娛樂等核心功能，更進一步，掌握機器人如何落地使用，并懂得如何對機器人進行二次開發以及 OTA 升級。

這是一套集技術、運營和維護于一體的綜合體系，不僅培育人才，也訓練機器人。

機器人僅有感知能力是不夠的，它還要具備認知能力，能看到、聽到并理解好它所能獲取的信息，并經過自然語言處理、軟件開發商等多環節的協作，最終精準地做出滿足人類要求的決策，這樣才能成長為“成熟的”機器人，具有“十八般武藝”后，才能服務好各行各業。

機器人的“養成”，顯然離不開與人的互動。人類越是和機器人進行互動，機器人就會變得越來越聰明，也就越有能力為人類提供更強更好的服務。這個邏輯類似于我們日常使用信息流產品：當我們用信息流產品越多，信息流的推薦算法就越懂我們的需求，越能給我們提供更加精準、周到的服務。

因此，CCRSE這類新認證的出現，不僅可以為AI行業建立衡量新職業人才的標尺，源源不斷地為業界輸送人才“新動能”，更重要的是，它能夠促進人與機器人的相互進化。

只有出現更多機器人訓練專家和越來越聰明的機器人，繁瑣復雜的勞動才能被代替，人們才會有更多的時間和精力從事更有創造性的活動。從這點來看，獵豹CCRSE人才認證體系的發布，或將成為AI時代里的一個里程碑。

文 |小謙，小謙筆記（http://xiaoqianbiji.com/）創始人，互聯網觀察員，數十家科技媒體專欄作者，微信請聯系net1996，轉載請注明版權