過去，為客戶提供極致體驗的精細化運營，主要靠人力完成，一個為大眾周知的典型，當屬餐飲品牌海底撈。不過，媒體報道顯示，海底撈的智能門店運營系統已試點上線，引得無數食客拍案驚奇。古老的飲食行業“茍日新，日日新，又日新”，同樣“陳釀”的金融服務行業自然也不甘人后。

當新一代信息技術消除了金融服務和人之間的距離之后，服務和人可謂“如影相隨”，實時化、碎片化、智能化的趨勢性特征越來越凸顯。因此，對不少平臺或金融機構來說，大幅提升精細化運營程度、降低獲客成本、提高客戶粘性，面臨著策略、能力重構的問題。畢竟，服務和人的關系發生了根本性的變化：過去，是以服務來聚合客戶，人們為了獲得金融服務，他們要圍繞著服務者轉;現在是客戶來聚合服務，而且是圍繞著一個個獨立的個體客戶來聚合服務，服務必須主動圍繞著客戶轉。

雖然問題沒有變，但量級是不一樣的。如何更有效地觸達客戶，覆蓋更多的客戶，讓客戶注意到、有興趣、有行動，并產生實實在在的交易額，過濾掉“羊毛黨”和混雜在客群中的“廣告黨”等等，最終提升營銷成本ROI?一方面，需要用大數據系統精準刻畫客戶的財富畫像，另一方面，需要智能營銷系統為客戶提供自動化、系統化、智能化的精細化運營。

在這方面，一些金融科技企業走在了前面。例如，銅板街的星圖就是智能營銷系統的代表之作。它用系統推進運營任務配置、數據分析等工作，解放了人力，效率提高100倍以上;改變了過去憑主觀經驗進行的籠統營銷模式，系統智能發現問題、尋找機會，制定相應的營銷策略，并通過對客戶精準觸達來節省投放成本、控制投放效果，大幅提升了營銷成本的ROI，真正做到了用規則實踐、用系統實施。據介紹，自2018年6月上線以來，其營銷成本的ROI比同期提升了50%以上。

隨著金融服務的自我革新和升級的穩健推進，金融科技企業參與其中，無疑會加速這個進程，既幫助主動變革的金融機構快速獲得互聯網化的運營能力，又為其老客戶提供了超乎想象卻又潤物無聲的別樣體驗。同時，這也會給優秀的金融科技企業提供新的發展機遇。銅板街創始人、董事長何俊不久前在接受媒體采訪時就指出，“B端一定是未來發展的大趨勢，(份額)將會占到惠普金融行業一半以上。”凡事預則立，相信金融科技企業和金融機構的合作不久就會呈現出新的圖景。