“成己為人，成人達己”，這是中國人壽的核心公司理念，這與保險幫助他人，成就自己的理念不謀而合。國壽作為大品牌大公司的代表，發展歷史悠久，擁有廣大的老客戶，其中不乏享受過國壽理賠的鐵桿客戶。當前國壽并購廣發銀行以后，在公司運營上步入綜合金融時

“成己為人，成人達己”，這是中國人壽的核心公司理念，這與保險幫助他人，成就自己的理念不謀而合。國壽作為大品牌大公司的代表，發展歷史悠久，擁有廣大的老客戶，其中不乏享受過國壽理賠的鐵桿客戶。

當前國壽并購廣發銀行以后，在公司運營上步入綜合金融時代；在產品開發上，在過去康寧終身系列基礎上，誕生國壽福系列重疾險，加上如E康悅百萬醫療，很多消費者不僅關心產品，也很在乎公司，那么從公司層面來看，中國人壽究竟怎么樣呢？

本期話題：

1、追本溯源：盤點國壽發展歷程重要節點

2、國壽服務：當前保險公司客戶服務水平排名

3、扒一扒國壽當前在售的主要產品特點

4、有一說一：大公司的相對優勢與不足

一、追本溯源：盤點國壽發展歷程重要節點

1996年，中國人民保險決定成立中保人壽，從事人身保險業務，國壽的雛形開始出現；

1999年1月，中保人壽更名為中國人壽，（國壽實際上是從中國人保分拆而來）

2003年12月，中國人壽上市，成立中國人壽保險股份有限公司，成為當年全球最大的IPO，這一年國壽掌門人為王憲章，國壽當時擁有3400個 分支機構，60萬代理人。

2003年中國人壽重組成立中國人壽保險集團，下面有中國人壽保險股份、中國人壽財險、中國人壽養老險等集團子公司。這一年國壽集團排名財富世界500強第290位。

2005年，國壽掌門人王憲章退休，55歲國壽楊超繼任，后來是44歲的吳焰，以及后面的楊明生和當前董事長王濱，國壽發展壯大離不開新老一輩的努力。

2006年11月，廣發行重組，國壽攜手花旗銀行等，并購取得廣州發展銀行，國壽占股20%，但是未能絕對控股。

2016年3月1日，中國人壽與花旗集團等簽訂了相關收購協議，合計收購后者持有的廣發銀行36.48億股，交易完成后，國壽持股比例由20%增至43.686%，成為其單一最大股東。爭議10年的國壽世紀并購，終于開花結果，只有成為控股股東，國壽和廣發才能真正聯姻，走向綜合金融。

2020年，國壽排名財富世界500強第45位，較2003年上升245位，目前國壽保費收入目前行業第一，凈利潤行業第二，代理人規模達到創紀錄的160萬。

二、國壽服務：國壽當前客戶服務水平排名

關于一個保險公司口碑，不同人觀點不同，如果享受到服務，尤其是理賠，往往評價很高，如果買了保險，因為個別原因被拒賠，往往好事不出門，壞事傳千里，尤其是像自媒體會讓單一個案持續發酵。在抖音、知乎、貼吧等平臺，大家觀點褒貶不一，很難去定量評價。

這里引用銀保監會從電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8指標，覆蓋保險公司銷售到投訴 等所有環節，做出服務評級來看看一家公司服務水平。

這個數據來自監管機構，客觀公正。

根據銀保監會公布的數據來看：

服務評級從最好到最壞的排名是：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D ，最好的獲得AAA，最差的是D。

看到國壽去年的綜合服務水平是BBB，中等。

三、扒一扒國壽當前在售產品主要特點

國壽當前主要產品體系包括：

1、國壽福系列，少兒和成人國壽福區別在于，少兒國壽福有少兒特疾額外賠，其他疾病沒有區別，整體上輕重疾病全面，身故賠保額，搭配如E康悅百萬醫療，組合銷售。

2、康寧保系列，A款保30年，保重疾不保輕疾，滿期返還保額，是短期返還產品；B款保至70歲，輕重疾相對全面；C款保終身，60-80歲返還保費，返還以后保障繼續有效。福瑞安康，主險有分紅，固定返還生存金，附加重疾保障，交費比較高。

3、理財產品，日常消費者見的比較多的就是當前在售的鑫福臨門，交10年保15年，屬于短期理財，附加萬能賬戶可以保終身，一般用于教育或養老。

四、有一說一，大公司相對優勢與不足

就中國人壽而言，相對優勢在于：

1、客戶服務便捷

國壽擁有遍布全國的數千個分支機構，加上龐大的代理人，以及國壽APP、微信等自助服務終端，客戶既可以自己完成信息維護、理賠申請，也可以找代理人一對一服務，或自己去網點親辦，針對不同人群都可以及時提供便捷服務。

2、知名度高、品牌加持

保險雖然是一種商品，但是消費者拿到手的其實就是一本法律合同，或者是就是一本寫著保什么不保什么的書，有時候還是電子合同，連“書”都沒有，不像汽車、房子那么可見可感。交幾千甚至幾萬塊錢，換回來一本“書”，很多人天生對保險有一種心理不安，這是客觀事實。

大公司知名度高，加上業務員就在身邊，實際上給客戶不安的內心注入強心針，更有利于銷售產品。

3、產品均衡

所謂均衡，沒有特別大的優點，但是找不出巨坑的點。國壽產品新出的如E康悅質子重離子醫療，不僅涵蓋上海等離子醫院，還涵蓋甘肅武威重離子醫院以及特定高端放射醫療機構，范圍比較廣，這是一個亮點。

日常國壽福重疾加上如E康悅，輕重保障全面，醫療險第二年起承諾續保，比較均衡。

4、綜合金融助力，盈利能力比較強

國壽成為廣發行第一大股東以后，可以整合兩個公司資源，國壽有廣大客戶群，以及大量代理人，有客戶資源優勢，廣發銀行有儲蓄、信用卡、貸款等服務，可以為一個國壽客戶提供保險、銀行等多種服務，資源實現充分利用。

相對不足：

1、產品體系不夠豐富，產品創新度不高

國壽目前重疾險以儲蓄型重疾和返還型重疾險為主，沒有當前比較熱門的定期或終身消費型重疾險，對滿足客戶多樣性需求不是很有利。面對不同用戶，只有兩類產品可供選擇。

另外當前重疾險普遍都有癌癥單獨賠多次，間隔時間短，價格比較便宜，保障期限和身故賠付靈活。在產品創新上還有待提高，國壽福系列屬于常規重疾險。

2、交費價格較高，需要考慮預算

針對部分低收入群體，或者年齡比較大預算較少的用戶，比如年齡比較大，買個10萬保額，花光預算，可是發生大病，這一點錢解決不了問題，實際上并不保險。

平心而論，國壽大公司產品適合中高收入家庭，對收入有一定要求，不僅當時買足保額，后續還有能力持續交費。

3、國壽產品小細節需要留意

從日常消費者反饋來看，有的消費者只是小孩子一點意外受傷，事實清晰，花費一兩千，國壽都要進行調查，這種小額案件，很多公司根本不會調查，可以快賠。

另外國壽附加長久呵護小額醫療續保每年審核，國壽福少兒特疾針對白血病情況，只有自體造血干細胞移植才能賠雙倍等，這些值得考量。

寫在最后：

關于國壽的相關情況就介紹到這里，關于中國人壽你是怎么看待的？或者你認為它有哪些好的方面或者有不好的地方，歡迎留言交流！