科技改變生活 · 科技引領未來
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麻將文化出海。文/姜雪芬編輯/范婷婷“每戶一墩”還沒實現，但是在川渝地區，每戶一臺麻將機并不稀奇。如今不僅是中老年人愛打麻將，年輕人也正在拋棄KTV和劇本殺，轉頭坐上了麻將桌，特別是過年期間擁有大把閑暇時間，無論是走親訪友，還是朋友聚會，在
麻將文化出海。
文/姜雪芬
編輯/范婷婷
“每戶一墩”還沒實現，但是在川渝地區，每戶一臺麻將機并不稀奇。
如今不僅是中老年人愛打麻將，年輕人也正在拋棄KTV和劇本殺，轉頭坐上了麻將桌，特別是過年期間擁有大把閑暇時間，無論是走親訪友，還是朋友聚會，在家里熱騰騰打上幾圈麻將，比喝茶嗑瓜子尬聊可快樂太多了。
做了18年麻將機的何澤輝，年貨節期間賣出6000多臺麻將機，其中不少都是年輕人，直接把麻將機寄回老家，“迫不及待回老家打麻將”。而且除了中國人，外國客戶今年下單的熱情也十分高漲，一買就是幾百臺。
今年春節，麻將機不僅登上“淘寶十大熱銷年貨報告”，還入選了“海外消費者最愛的十大年貨”。可見打麻將不論老少，不分國籍。
富礦
今年40多歲的何澤輝來自于湖南一座三線小城，從小，打麻將就是他和家人喜歡的休閑娛樂方式。大學畢業后，他去了廣州一家企業做智能設備程序開發工作。
2002年，中國的手機市場還沒有迎來觸摸式智能浪潮，麻將機市場還是手動麻將機的天下，但何澤輝在工作中卻機緣巧合接觸到智能麻將機程序。看著合作工廠研發的智能麻將機能自動洗牌，方便又有趣味性，他自此著迷。
之后幾年，物聯網概念問世，智能手機走進大眾生活，何澤輝愈加判斷智能化產品是趨勢。在開發智能麻將機的程序中，他發現其運行原理和智能餐桌等設備一樣，都是把人工程序自動化，在技術上沒有大問題。他判斷智能麻將機“是一座富礦”，如果有了規模化產量，再加上市場營銷，智能麻將機的發展將進入快車道。
但是現實中，大部分廠家并沒有嗅到智能的氣息，市場上只有幾個品牌在銷售智能麻將機，產量很小；并且，早前合作的幾家智能麻將機研發工廠，還因為經營不善面臨倒閉。
何澤輝決定試試。他從面臨倒閉的工廠進了一批貨，在線下開起專賣店，售賣智能麻將機。隨后幾年，線下市場競爭激烈，外地代理商聞訊而來，從何澤輝這兒進貨，放到自己店里銷售。何澤輝也開出了更多門店。
線下生意很快遇到了瓶頸：門店沒法突破地域局限性，難以形成全國性的品牌；代理商批發模式，收貨款的賬期不好控制，影響現金流。
2009年，中國網購人數突破1億，淘寶也迎來了第一個“雙11”購物狂歡節。看到電商爆發力，何澤輝到線上拓展渠道，創立品牌「世和」，開了個網店。他記得那時全網只有兩家店賣自動麻將機，另一家是行業里知名品牌，“差不多是把網店當作形象展示窗口，沒有投入專門人員運營。”
本來，他也只想著“看看能不能賣出去”，就把實體店里的二手麻將機掛上去，幾百元一臺，結果一天就收到了10個訂單。
信任
驚喜之余，他也發現了在網上銷售大件商品的諸多難題。不同于在線下能直接看貨、驗貨，線上客戶看不到實物，要想贏得訂單，首先要獲取信任。
在和買家溝通的過程中，他意識到對麻將機生意來說，運輸不是最大的挑戰。“那時只有幾家物流公司，麻將機發貨一般發到市區，買家愿意自己到市區提貨，發貨不是難題。”
“最大的障礙是售后服務”，買家下單前總會問如何安裝，使用過程中出了問題，當地有沒有人員上門維修。“很多廠家都知道在網上可以賣麻將機，但覺得沒法搞定售后，所以遲遲不敢觸網。”
隨著訂單越來越多，解決售后問題迫在眉睫，一旦免除消費者的后顧之憂，他認為自動麻將機必將成為爆款。他翻開了全國代理商的資料，一個個打電話溝通，邀請代理商成為當地售后服務點。
這個過程并非一蹴而就，何澤輝花了5年時間，讓世和在全國布下了約3000個售后服務點，年銷量高時超過上萬臺。
搭建好完善的售后體系后，他覺得品牌可以支撐起更大的市場，并一直在尋找爆發的機會。2013年，聚劃算聚定制、聚家裝活動之風正盛，何澤輝參加了活動， “一下就賣起來了，7天銷量上千臺。”
他終于松了口氣：原來市場這么大！
廝殺
在何澤輝的認知里，麻將歷經千年時光，上到八旬老翁下到十歲孩童都能玩，不僅是娛樂益智游戲，更承載了獨特的中國文化，是國粹。市場驗證了他當初的眼光，此前處于觀望態度的品牌也開始入局。
差不多十年時間里，智能麻將機的規模化廠家從兩三家增長到十多家，但何澤輝的網店銷量一路領先，穩坐線上第一。
2016年開始，他明顯感受到，市場進入了價格戰階段。“一臺麻將機線下售價2500元，我們賣2200元。新商家一進來就殺價，一臺賣1400元。”
玩家廝殺，有的甚至賠錢賣，搶占市場份額。2018年開始，千元麻將機熱銷，卡位大眾化價格的商家在銷量上更具優勢，第一寶座易主。
但何澤輝卻很淡定：品牌不會被銷量限制，不在量上追求第一。他對自己多年搭建的服務體系有信心。
一來，他考慮到線上價格相對線下本來就低，不能完全不考慮利潤空間；二來，線上的售后費精力，低利潤產品不利于品牌提供更多線下服務，長此以往影響品牌口碑。
更重要的是，他發現麻將機的海外客戶越來越多。中國國粹風靡全球，外國人也將它當作娛樂益智游戲，美國、澳洲的客戶通過淘寶、天貓下單，還有國外也發展出一批經銷商，一下就要五百多臺。有的還發來定制需求，比如美國客戶要求電壓110伏，有的客戶還讓把麻將牌上標上英文。
在智能程序開發行業耕耘十多年，他沒少聽人講國外產品好，比如日本商場的智能馬桶蓋被國人瘋搶，國外科技產品如何棒。如今看著中國的麻將機賣到海外，外國人學起“HU了”，他感慨：中國麻將機里有文化自信。
他要做好中國品牌，在價格戰廝殺瘋狂的那幾年，店里除了一款1000多元的引流款，其余款式價格維持不變，在產品上，繼續選擇用成本更高的品牌主板 、電極、塑料件。
線上競爭日趨激烈，不少麻將機品牌投入新款式研發，世和也在研發上加快了速度，一年開發10～30款新品，產品覆蓋手動折疊、電動折疊麻將機，還推出了有取暖、靜音等功能的麻將機。
這兩年，麻將機整體向著家居風格轉變，他又研發了北歐風、中式風、茶幾式、餐桌式麻將機，兼具娛樂、家居裝飾功能。
去年，店里上線了一款7000多元的高端機，模仿飛機頭等艙設計，提高美感之余增加了使用者的私密性。新品一上線就成了小爆款，賣出2000多臺。
一年下來，他的麻將機銷量超過5萬臺，客戶遍布全球80多個國家，既有來自美國、澳洲、迪拜的代理商，也有拉丁美洲、非洲、東南亞等地的麻將迷。
斷貨
這兩年，受疫情影響，居家打麻將的人越來越多，麻將機市場又迎來一波銷售高峰。除了以往的廣東、四川、湖南、湖北的買家，還有江浙、海南的買家也在網上下單，其中不少人把麻將機當年貨來買，送給家里長輩，滿足他們足不出戶來幾圈的心愿。
通過后臺數據，他發現女性消費者占比6成。“大概是男性喜歡外出打麻將，女性更喜歡在家里打麻將”，且女性消費者對審美、功能要求更高，比如不要太吵，麻將機得和房子的裝修風格一致。
每個區域的牌型、桌子大小都不一樣，“四川客戶喜歡用60（6厘米長）的麻將，偏好108、112張牌的牌型，海南的要打52的麻將，144張牌，江浙客戶會定制上萬元的實木款”。
世和60000平方的生產基地里，存放著上萬臺麻將機。2020年年貨節時，銷量大增，眼看著庫存告急，為了控制銷量，產品還漲了一點價。但是訂單依然不斷，年貨節沒過完，店里就賣斷貨。
2021年年貨節，麻將機市場依舊火爆。據淘寶統計，“麻將機”成2021年春節最受歡迎年貨，日銷量同比增長超130%。天貓淘寶海外數據，在2021年年貨節，通過淘寶賣到海外的“麻將機”銷量比2020年增長了一倍多。
今年，品牌還參加了“春節不打烊”活動，過年那幾天，海外消費者也在咨詢發貨事宜，無奈國際物流暫停服務，海外訂單得排到年后才能發貨。
在何澤輝看來，如今大家手機不離手，眼睛不離屏幕，看似網上熱鬧非凡，實際上在弱化感情，人與人之間變得越來越淡漠。但是打麻將不一樣，大家得放下手機，全神貫注，它不是一款冰冷的工具，而是有溫度的交際工具，可以增加人們之間的感情。
隨著人們對麻將的認識更全面，他相信全世界都會愛上麻將文化。未來，他計劃把企業做成上市公司。
“這是一個很大的市場，值得深挖。”
王陽