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來源:1818黃金眼微信公眾號徐先生有塊江詩丹頓手表,2017年買的,當(dāng)時花了30多萬。可徐先生說,自己真正佩戴的時間估計也就七八個月。2017年花30多萬買的江詩丹頓真正佩戴不到一年徐先生:“買了到現(xiàn)在,送修,不算這次,已經(jīng)是第四次了,每
來源:1818黃金眼微信公眾號
徐先生有塊江詩丹頓手表,2017年買的,當(dāng)時花了30多萬。可徐先生說,自己真正佩戴的時間估計也就七八個月。
2017年花30多萬買的江詩丹頓
真正佩戴不到一年
徐先生:“買了到現(xiàn)在,送修,不算這次,已經(jīng)是第四次了,每次修修弄弄,都要兩個月,將近三個月。(除去維修,來回倒騰的時間)在我手上可能一年不到一點,平時我也不是盯著一塊表帶的?!?/p>
徐先生印象中,這塊表買來后,可能只戴了十來次。每次都是出了問題,送去修理,剛修理好沒多久,又出了問題。
徐先生說:★
第一次:“是日歷不走了,過來他說里面壞掉了,零維修費幫我去維修的。第一次我也就同意了?!?/p>
第二次:“這個把頭轉(zhuǎn)不動了,又過來,他又說去檢測,又弄了兩個多月,說再幫我免費修。我想想也就算了,為了一塊手表,弄來弄去也很麻煩?!?
第三次:“剛剛拿回來,他跟我講這里面指針氧化了,然后說再給我去換,又去弄了一次?!?/p>
第四次:“這個把頭又不好了。”
3月份剛送修回來
前幾天指針又不轉(zhuǎn)了
今年3月份,手表維修好拿回來了,可前幾天,徐先生發(fā)現(xiàn)手表上了發(fā)條之后,指針又不轉(zhuǎn)了。
“江詩丹頓”遲遲不給回復(fù)?
徐先生再次找到了杭州大廈江詩丹頓專柜。
徐先生:“拿過來,我本來跟他講的很清楚,我是不同意你再去檢測,要檢測我自己到官方檢測,現(xiàn)在你肯定這個手表質(zhì)量是有問題的,然后我找了我的客戶經(jīng)理,說五號給我回復(fù),五號也沒有給我回復(fù)?!?/p>
杭州大廈江詩丹頓專柜 孫主管:“(前四次問題是出在手表本身?)因為每次出現(xiàn)的問題,都不太一樣,這個我也沒有辦法,跟您說的太具體?,F(xiàn)在只能說,手表已經(jīng)……(徐先生:前四次沒有維修記錄嗎?檢測的成果沒有的嗎?都在你這邊。)這一次的話,已經(jīng)在檢測中心積極處理。(徐先生:那你前四次的資料呢?)就是說這一次, 就這一次的問題,一定要給你解決。(徐先生:我在問前四次,是人為損壞,還是質(zhì)量問題?)因為這一次的問題,我們已經(jīng)上報給領(lǐng)導(dǎo)了,已經(jīng)在積極的處理了。(徐先生:我能不能問你前四次的問題,你愿不愿意告訴我,如果不愿意,我就不問了。)你應(yīng)該都有記錄的。”
徐先生愿意等到24號
要求“江詩丹頓”出具五次維修記錄
徐先生這兒有兩張杭州大廈手表服務(wù)中心出具的維修單據(jù),還有兩次維修的單據(jù)找不到。徐先生提出,手表明明是送到品牌方的維修中心做的檢測,開具的為什么是杭州大廈的維修單。
徐先生:“5月5號是你們大廈給我說,給我一個回復(fù),連大廈都這么不講信用,我還是你們的金卡會員,所以我剛剛投訴到客戶中心了。(你是有自己的專門的客戶經(jīng)理?)對,更別說你們柜臺了,你們亨得利,我已經(jīng)買了幾塊手表了,應(yīng)該也算是比較好的會員了,你們讓我體驗到會員的價值了嗎?我以后還在你們這邊買嗎?”
目前這塊手表已經(jīng)送到了服務(wù)中心檢測,原本說好5月24號會有一個處理結(jié)果。經(jīng)過溝通,徐先生表示,自己同意等到24號,但是江詩丹頓這邊必須出具五次的維修記錄。孫主管表示,會跟廠家進行溝通。
張同
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