科技改變生活 · 科技引領未來
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2018上半年，融創、騰訊、京東、蘇寧等企業陸續增資入股主營電視業務的樂視網子公司——樂融致新（前稱樂視致新、新樂視智家），似乎給樂視帶來一線生機，但7月樂視網就公布了凈資產“負數”的信息——自2018年7月13日起，每五個交易日樂視便發布
2018上半年，融創、騰訊、京東、蘇寧等企業陸續增資入股主營電視業務的樂視網子公司——樂融致新（前稱樂視致新、新樂視智家），似乎給樂視帶來一線生機，但7月樂視網就公布了凈資產“負數”的信息——自2018年7月13日起，每五個交易日樂視便發布一次公司股票可能被暫停上市的風險提示公告，直至暫停上市風險消除或者交易所作出公司股票暫停上市的決定。
《消費者報道》調查發現，自2017年資金鏈出現問題后，有關樂視投訴無消減趨勢。據21cn聚投訴顯示，樂視排在《2018年上半年家電行業投訴榜》第6名；據315消費保2018上半年樂視投訴數據顯示，電視投訴占比為80.33%，遙遙領先其它樂視產品，其中，涉及到的質量問題以屏顯故障為主，占電視投訴量的75.51%，售后問題則以維修時間過長為主，占電視投訴量的40.82%（注，一個投訴可涉及多個投訴問題）。
▲2018年上半年樂視各品類投訴占比（來源：消費保）
“失蹤”的電視零配件
8月20日，廣州陳女士向《消費者報道》反映，她的樂視電視零件于2017年底被廣州售后拆走，至今仍未得到合理解決。“當地維修人員拆走了電視機的接收器說幫我換新的，等了好幾個月都沒有幫我裝上，打給樂視售后咨詢，則以安排人員上門為由推脫。打給本地售后，則回復由于公司的變動，前任員工離職，零配件未交接好，現在要想裝新零件就要補交500元。”
實際上，不能將這類投訴盡數歸為“前手”遺留的爛攤子。本刊查閱消費者報道、質量萬里行、黑貓投訴等平臺發現，樂視邁入“劉淑青時代”已半年有余，關于“電視零配件失聯”的投訴依舊高居不下。
梳理劉淑青多次公開言論，可以發現其對售后的重視。8月2日，樂融宣布和TCL集團孵化的上門家電服務公司——深圳十分到家服務科技有限公司達成合作，由十分到家為樂視電視用戶提供售后服務。合作當天發布的網文提到，十分到家在全國范圍內有超過20000家網點，60000名專業的工程師隨時待命，保證十分鐘響應，2小時預約，市區24小時上門服務，并稱其為“售后服務最優秀的十分到家”。
客服與售后“脫節”了嗎？
但是，不止一個消費者向本刊反映過這個問題：近段時間以來，北京客服和當地售后疑似“脫節”了。
溫州吳先生的樂視電視自6月底被當地售后“返廠維修”，截至發稿日期電視還處于失聯狀態。他告訴本刊，由于電視屏幕突然變得模糊，當地售后便送回廠家維修，但2個月后，售后仍表示“系統出現故障，無法查看進度”，吳先生非常無奈，“起碼告訴我什么時候修好，哪怕是要不回來，我也好著手重新買一臺電視。”
上海李女士的樂視電視則是修了2個月才“要”回家。她告訴本刊，維修期間，她不斷致電樂視客服熱線1010-9000得到的答復都是“24小時內有專人聯系”，最后還是通過互聯網找到上海售后電話，售后表示從未收到過樂視客服的通知，而李小姐的電視早已在售后點放置多時，未及時派送的原因是“有人辭職，沒有人手跟進”。
還有更讓人匪夷所思的“烏龍”事件。近日，何女士因樂視電視系統強制升級導致藍屏，當地售后檢測認為主板受損，需要花780元換主板，而樂視用戶維權QQ群里自稱是樂視的技術人員則判斷該情況為系統問題，并幫何女士聯系樂視北京技術總部為其主板重刷系統。沒多久當地售后便以主板無法修復為由將電視送回何女士家中，但詭異的是，上述技術人員聯系北京總部后明確表示，何女士的主板還在北京樂視辦公室等待刷機。
電視主板“能換不修”？
在樂迷之家論壇的超級電視板塊上，投訴貼長期占據前排，諸如屏幕出現豎條頻閃、強制更新導致藍屏等帖子的回復蓋樓數都不少，客服在各投訴貼下進行技術指引，依然有大量問題未得到解決。
不少消費者反映，當地售后喜歡把問題歸為“電視主板壞了”。山東盛先生告訴本刊，他家樂視電視因升級系統后電視藍屏，售后過來只擺弄了幾下遙控器便表示主板壞了，且主板超過1年保修期，要自費600元更換。
盛先生對此很是疑惑，一是曾多次按照客服提示下載安裝包，更新系統后電視正常打開，只是關機后又顯示藍屏，主板實則未壞；二是因為系統更新的原因導致的故障，盡管電視型號較老，但樂視應有能力為舊系統適配更新，非人為原因造成的損失，過保電視誰來買單？截至發稿日，盛先生告訴筆者，自己另找維修店修好了“壞”主板，花費100元。
筆者咨詢了廣州番禺一家電視配件廠家負責人，他表示電視的液晶屏占電視成本的8成，主板在批量生產下成本不高，對于售后索要價格太貴，那是因為“在維修市場，會修的比較少，換比較簡單”。
不過，大部分消費者都無法判斷上門售后的身份，均表示是致電官方客服后派過來的，有些消費者表示了解這是樂視授權tcl售后過來檢查和維修。
《消費者報道》以電視壞了為由致電樂視廣州售后，客服表示將根據住址派單，當本刊表示想親自去售后門店咨詢，客服告訴我們，公司在寫字樓里，沒有售后門店。
“十分到家”收費混亂遭質疑
而由客服指派的售后維修人員屢被消費者吐槽“太坑”。8月20日，南昌朱先生向本刊反映，“售后給我打電話開口要服務費200元，檢測費30元，不同意交錢就不上門。”朱先生家里電視壞了，他希望樂視售后能上門檢測，但未曾想到請售后還要交上門費，“沒有一個公告收費標準，問他們要價目表也提供不出來，像修空調、冰箱都是先上門檢測了有問題再交錢，不然樂視要售后干嘛？”
筆者統計投訴案件發現，不同城市的樂視售后收費名目和價格并不統一，如上門費報價有100元、300元不等，換主板報價有600元、780元、900元不等，還有個別城市售后提出要交維修費100元、拆裝費100元。
letv超級電視能救活嗎？
據樂視網公告顯示，如經審計后公司2018年全年凈資產為負，公司存在股票被暫停上市的風險，截至2018 年上半年，公司預計虧損范圍110,514.08萬元至111,014.08萬元。
目前，樂視上市公司與非上市體系公司債務規模約67億左右，樂視面臨的資金困境和歷史債務壓力已對上市公司業務、資本市場信譽、品牌建立和恢復形成巨大障礙。而電視業務被視作樂視網的最核心資產，是否能夠在“負資產”下起死回生？
不管怎樣，對于消費者來說，產品質量以及品牌服務口碑才是核心訴求。
看完這些，你還會選擇購買樂視電視嗎？你覺得letv超級電視還能“咸魚大翻身”嗎？歡迎留言和我們分享下你的看法吧~
PS：如果大家在消費方面遇到需要申訴、維權的事情，可以發布微博并且@消費者報道 官方微博，消道長會幫忙進行曝光或跟進的喲~（當然，在文末留言或者添加消道長也是可以的喲~
馬龍