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毛毛燥燥,發黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到,在拍完一次10歲生日的藝術照后,女兒原本烏黑亮直的頭發竟遭到無法復原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映,她質疑是攝影機構化妝師使用電發棒不當。對此,商家表示已將相關證明交給工商部門處理,建議鄒女
毛毛燥燥,發黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到,在拍完一次10歲生日的藝術照后,女兒原本烏黑亮直的頭發竟遭到無法復原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映,她質疑是攝影機構化妝師使用電發棒不當。對此,商家表示已將相關證明交給工商部門處理,建議鄒女士走法律途徑解決。拍過生日照片后,頭發卻受傷了
今年5月8日,市民鄒女士帶著10歲的女兒童童(化名)到北京路名盛廣場內的一家兒童攝影機構拍攝十歲生日照。
“我女兒從小就在這家機構拍照,但還是第一次到這家分店來。“鄒女士稱在女兒兩歲時,她就買了這家機構的攝影套餐,隨套餐贈送的十歲前每年三張生日照,之前生日都會來拍。
當天,化妝師要給童童做個公主發型,從鄒女士提供的照片可以看到,童童的頭發下半部分被電成波浪形的大卷發,而中間部分則是用玉米燙制造出蓬松的感覺。“當時我就問了發型師,這些電發棒是小孩能用的嗎,她說沒問題。”鄒女士說當時發型師表示,這些都是一次性造型,回家洗頭后,發型就能恢復原樣。
拍藝術照時的公主造型。
然而到了6月初的一天,童童突然問媽媽:“為什么我的頭發總是卷卷的,梳也梳不開?”鄒女士一看才發現,女兒之前燙了玉米燙的頭發部分依然是卷的,并且有燙傷后的毛燥感,仔細一看,顏色也與其他部分的頭發不一樣。“因為平時都是女兒自己洗頭,直到她說起我們才發現。”
鄒女士急忙帶女兒去發型店做護理。詢問過店鋪的發型師后被告知,頭發遭到了燙傷,毛鱗片受損,即使做深度護理也無法復原,只能等剪掉。而尷尬的是,童童出問題的頭發部分剛好位于后腦勺,從美觀角度而言,一年半載也沒法剪掉。
鄒女士稱,女兒受損的是做了玉米燙造型的后腦勺上方頭發。
店家:
需證明是化妝師失誤造成
只愿賠償十張照片
于是,鄒女士帶著童童去找該兒童攝影機構理論,希望能得到說法和相應的賠償。鄒女士稱,當時該攝影機構無法出示所使用電發棒的合格資質證明,并且給出的賠償方案是:可以為童童再提供贈送套餐內十張照片的底片。但這一賠償方案遭到了鄒女士拒絕。
隨后,鄒女士將事件反映到越秀區工商部門。經過一個多月的反復溝通調解,越秀區工商部門短信回復鄒女士表示,該攝影機構已提供書面情況說明,但明確無法同意鄒女士提出的1000元賠償訴求。但因為鄒女士作為其公司的老顧客,愿意在其上次拍攝內容中贈送十張照片作為賠償。鄒女士對這個結果相當不滿,因此調解失敗。
8月5日,南都記者來到涉事的攝影機構。其工作人員表示,接到鄒女士的投訴后,公司方面已積極處理,此前也與鄒女士多次協商,并且相關發型器材等證明文件也已報備到工商部門,希望鄒女士能走個流程,確認其女兒頭發受損的系化妝師操作失當造成的。如若鄒女士仍不滿意,只能走法律途徑。
鄒女士提供的當時使用電發棒的圖片。
律師:
燙傷頭發損失程度較難鑒定,可向法院起訴
對此,廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示,就一般自然人而言,如果頭發或者發型沒有特別的價值,只是燙傷頭發也沒有造成其他的損壞,比較難鑒定頭發損害給當事人造成損失程度。
此事件當中提供服務的是由商家聘請的化妝師,應當由商家來承擔賠償責任。若雙方無法進行調解或者調解無法達成一致的,可以向法院起訴。法院會根據給受害人造成的損害程度的大小,以及當事人之間的過錯程度來認定責任。
采寫:南都記者葉孜文 實習生陸茵 成賢豪
高陽遠