科技改變生活 · 科技引領未來
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■按：主板損壞卻要被迫放棄硬盤里的數據，你們覺得蘋果公司需要承擔相應責任嗎？“這就是我決定起訴蘋果的原因，解決問題，不應該被問題解決”。投訴者袁杰提到自己的蘋果MacBookPro時，語氣出乎意料地平和，他認為蘋果電腦在質保期內出現故障，不
■按：主板損壞卻要被迫放棄硬盤里的數據，你們覺得蘋果公司需要承擔相應責任嗎？
“這就是我決定起訴蘋果的原因，解決問題，不應該被問題解決”。
投訴者袁杰提到自己的蘋果MacBook Pro時，語氣出乎意料地平和，他認為蘋果電腦在質保期內出現故障，不應該將用戶的個人數據一并拖下水，因為用戶是不知情的、無辜的。
根據袁杰的描述，這個“不合理”的問題不止發生在他一個人身上。
更換蘋果電腦主板，要被迫放棄硬盤里的數據？
2020年初，袁杰在蘋果官方店購買了2019款MacBook Pro。2021年7月，他發現電腦無法啟動，而此前他一直正常使用。
隨后他將電腦送至Apple Store檢修，被告知主板壞了（非人為），原因不明。由于電腦仍然在質保期內，蘋果給出的質保措施是直接更換新主板。
尷尬的是，袁杰的電腦硬盤和主板是一體式設計，如果更換主板，硬盤里的個人數據就沒有辦法恢復了。
對此，袁杰無奈表示：”如果我現在要取回硬盤里的數據，就要找第三方電腦維修公司把主板修好，然后打開電腦取回數據。但這樣做的話，我就再也享受不到蘋果的質保服務了。
要么放棄硬盤里的數據，選擇更換主板，要么選擇自費請第三方維修，放棄蘋果的質保服務。這是擺在袁杰面前的一道必選題。他形容自己陷入了“莫比烏斯環”，根本找不到出路。
記者在線上平臺留意到，出現類似情況的人不在少數。這就意味著，一些沒有數據備份習慣的用戶，一旦遇到主板上的任何一個部件損壞，都可能面臨數據丟失的風險。
在黑貓投訴平臺上，MacBook Pro的故障問題則主要集中在黑線、黑屏和藍斑上。
律師認為蘋果的免責聲明是格式條款
袁杰的事件在微博得到廣泛關注。不少網友在評論區中提到“數據備份重要性”“備份資料到移動硬盤”“記得備份”等字眼。
袁杰告訴記者，他也有備份的習慣，大概是一個月一次，使用的是蘋果內置的Time Machine。電腦主板損壞前的一段時間，他出差較多，損失了備份空窗期的一些資料。
他一再強調，沒有損失很重要的資料。但是他覺得蘋果在這件事上給出的處理邏輯并不合理。他說：“這次的主板損壞如果是人為的，是我故意磕碰或者摔壞電腦造成的，蘋果不給我恢復數據可以理解。但是鑒定結果是非人為損壞，意味著這是蘋果產品自己的問題，為什么產品出問題，就能對用戶的個人數據置之不理，讓用戶承擔損失？”
與蘋果長達兩個月的溝通時間里，袁杰通過各種渠道表達自己的訴求：要么蘋果將電腦主板修好（不影響用戶的數據），要么我自費請第三方公司恢復數據，蘋果再給我換新的主板。
但蘋果方面給到他的回復都是：一切以蘋果政策為準。
記者登入蘋果官網，在“硬件保修服務”“維修服務條款和條件”欄目里注意到一些描述。大致歸納為“對于使用、保修、維修過程中造成的數據丟失，蘋果不承擔責任”“用戶有責任備份蘋果產品的數據，以預防可能的操作故障”等。
而對于私下找第三方對蘋果產品進行維修，要求也是比較嚴苛。用戶一旦選擇第三方，保修就會失效。
就袁杰的案例，北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師接受《消費者報道》記者采訪時表示，袁杰因為數據問題，不愿更換主板，而是希望通過維修主板的方式保住數據。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，商品不符合質量要求，消費者可以要求經營者維修或者更換。蘋果的保修政策只是更換，沒給消費者其他選擇余地，不符合《消費者權益保護法》的宗旨和規定。另外，蘋果的保修政策是格式條款，沒有明確提示消費者注意免除或者限制其責任的條款，而且該格式合同的條款具有免除其責任、加重對方責任的情形，應屬無效。因該產品在質保期內被檢出主板損壞（非人為），商品不符合質量要求，若消費者在其他地方維修，蘋果應該承擔賠償損失責任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
廣東信耀（黃埔）律師事務所主任律師楊仲山也給出了自己的看法，他認為蘋果公司的免責聲明屬于作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，其內容是無效的格式條款。蘋果筆記本MacBook Pro在質保期內被檢出主板損壞，是商品本身質量不符合約定。根據民法典及消費者權益保護法的有關規定，袁杰可以根據損失大小，合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
《中華人民共和國民法典》第五百八十二條 【瑕疵履行違約責任】履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
根據袁杰提供的與蘋果技術客服的電話錄音，對方明確表示“私拆不帶質保”。當袁杰提出質疑，詢問私拆的定義是什么。蘋果不知情的情況下可以被定義為私拆，而如果在蘋果允許、認可的情況下，用戶到第三方公司恢復個人數據，是不是不應該被定義為私拆。雖然該名客服認為袁杰說得有道理，但是他還是堅持以售后工程師的判斷和蘋果政策為準。
記者撥通蘋果客服電話，并在他的轉介下聯系上“酷動－深圳福田九方店”的工作人員，對方表示，帶touch bar的蘋果電腦一般都是將硬盤焊在主板上，所以主板出問題，就只能一起換了。如果用戶找了第三方公司對蘋果產品進行維修，那么蘋果就不會為這個產品提供維修服務了。他同時建議用戶使用電腦時最好養成備份的習慣，可使用網盤或者移動硬盤。
暢航－深圳領展店的工作人員則表示，2017年以后的蘋果電腦基本都是硬盤在主板上這種一體式了。雖然用戶電腦開不了機，但是主板壞也得分情況，如果主板還能通電，就能進入DFU模式，把硬盤里的數據取出來。不過，袁杰告訴記者，在檢修時已經測試過了，主板不能通電，沒辦法進入DFU模式。
除了蘋果，袁杰遇到的情況還會發生在其他品牌的筆記本上嗎？
記者接連撥通了兩家聯想官方服務網點，就與袁杰類似的主板保修情況表達了擔憂，得到的回復是視機型而定，如果是主板硬盤一體式的，保修同樣是更換主板，沒辦法保全硬盤數據，而且保修期內私拆維修，同樣失去后續的保修資格。
記者也撥打了小米的客服熱線，得到的回復是主板硬盤一體式的筆記本，如果資料不是很重要，保修一般是更換主板；如果資料很重要，只能送廠進行主板維修或資料導出，但不能保證一定修好或取出資料。客服明確提到，確實有用戶出現過類似情況。
換言之，不僅僅是蘋果，市面上其他品牌的硬盤、主板一體式設計的筆記本都可能出現袁杰的情況，這是值得消費者關注的一個筆記本保修盲區，也是整個筆記本行業應該考慮完善的售后維修問題。
用戶起訴蘋果
目前，袁杰已向法院起訴蘋果。
蘋果方面始終堅持的是，蘋果沒有義務保管消費者在蘋果產品上的個人數據，而且也已經向用戶提示過數據備份的重要性。
但從時間節點上看，即便用戶從每月備份一次，到每周備份一次，再嚴謹到每天備份一次，他仍然有可能在備份的空窗期因為主板的損壞而不得不放棄硬盤里的個人數據。而實際上，能做到每天備份的用戶并不多。
袁杰認為，蘋果的所謂提示都是流于表面的，蘋果有責任向用戶發出狀況警示，比如因為硬盤、主板的一體化設計，主板上的任何一個部件損壞均可能在維修時出于更換主板的需要影響到硬盤的個人數據。
袁杰覺得，或許官司不會贏，但如果能因此讓蘋果對今后的這種同類情況作出一點點改變，也是有意義的。
正如袁杰所表達的，蘋果把我的數據和質保同時推下水，然后問我你救哪一個？我打算試試把水抽干，看看池底有多少被迫放棄的權利。
他希望消費者在維護權利的路上不再有“水”，也不再有“山”。
《消費者報道》也將密切關注該事件的最新進展。
（應受訪者要求，文中袁杰為化名）
馬書