315投訴電話 商家最怕什么投訴

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

WorldConsumer Rights Day

隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，在滿足了大眾消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，各種消費(fèi)陷阱、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸暴露。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利，2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，官橋市監(jiān)所將一如既往關(guān)注消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，破解消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督，為消費(fèi)者排憂解難。

World Consumer Rights Day

3.15的由來(lái)

“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，目的是為了促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，315晚會(huì)對(duì)國(guó)人生活水準(zhǔn)的提高發(fā)揮著十分重要的作用。

World Consumer Rights Day

3.15消費(fèi)者如何維權(quán)

1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門(mén)反應(yīng)自己遇到的難題。

5.通過(guò)撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。

World Consumer Rights Day

3.15維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)“時(shí)間”

“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

三包有效期”：“三包”有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

來(lái)源： 美麗巴中