科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)稿件
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近日，南昌的消費者吳先生給《都市現(xiàn)場》打來電話，說自己花了2000多元錢買的海信彩電，用了才三個多月的時間，屏幕就出現(xiàn)了故障。
吳先生告訴記者，2020年11月10日，他在華潤萬家超市花2099元買了一臺55英寸的海信彩電。可就在今年2月下旬，電視在使用了僅3個月的情況下，屏幕上突然出現(xiàn)了條紋。第二天，吳先生給售后打了電話，將問題反饋給了對方。
隨后，海信電視的售后安排了維修人員上門查看故障。吳先生告訴記者，維修人員上門僅打開電視電源看了一下，就說這種故障是外力造成的，不在保修范圍內(nèi)。對于維修人員這樣下結(jié)論，吳先生認為過于草率了。
吳先生：如果是外力造成的話，上面怎么都會有點痕跡，但我在關(guān)機情況下，沒有發(fā)現(xiàn)任何痕跡，摸也是很光滑。你（維修人員）都沒（拆）機檢查，就說是外力造成的，你好歹給我檢查一下對不對？然后（維修人員）說我如果不認可這個結(jié)果，他把照片發(fā)給（海信）總部，讓他們來分析鑒定。
據(jù)吳先生介紹，維修人員當場拍了幾張照片，說會發(fā)給廠家鑒定。兩天后，吳先生收到了維修人員發(fā)來的一份鑒定報告，表示廠家已經(jīng)看過照片了，并再次得出結(jié)論，這種故障就是外力導(dǎo)致的，廠家不會更換，也不會給予免費維修。
吳先生：對于這份報告，我很質(zhì)疑。首先報告內(nèi)容里面沒有寫具體原因，電視是什么外力故障，從哪里看出來是外力造成的。僅憑借一張照片看一眼就得出結(jié)果，一點分析都沒有；其次，這個報告的結(jié)論也沒有人簽字、蓋章，然后他就說他去給我蓋，最后蓋了一個西湖區(qū)誠信家電維修部的章。
針對吳先生反映的問題，記者與海信集團有限公司售后熱線取得聯(lián)系。工作人員表示，西湖區(qū)誠信家電維修部為該品牌售后網(wǎng)點。當記者對于“維修人員僅上門看一眼就下結(jié)論”的方式提出質(zhì)疑時，得到了對方這樣的解釋。
海信集團有限公司售后熱線 工作人員：屏幕故障不會讓里邊零件受損，因為屏幕是顯像的，靠開關(guān)機是可以看出來的，不需要開（拆）機來去檢測；此外，如果說我們給您開機以后，屏幕造成更大的問題，我們就更說不清楚了。所以針對現(xiàn)在的情況，我們只能這樣處理。
當記者轉(zhuǎn)述吳先生反映“不接受外力導(dǎo)致”一說時，工作人員表示，如果用戶認為不是自己的責任，與鑒定結(jié)果的意見發(fā)生分歧時，可以到第三方進行檢測再進行溝通。
好好的電視莫名出現(xiàn)條紋，吳先生很是糟心。他認為，明明在保修期內(nèi)，卻不能保修，海信售后不做任何檢測，僅憑簡單一看，就做出“外力導(dǎo)致”的結(jié)論，不能讓他信服。為了進一步核實，記者拍下了吳先生家的電視故障問題的照片，并隨機走訪了南昌市內(nèi)多個家電維修店。
南昌某家電維修店維修人員（女）：如果是人為搞壞的，肯定是有痕跡。
記者：你覺得這像什么？
南昌某家電維修店維修人員（女）：如果是小孩子不小心敲，也會出現(xiàn)這種問題，還有一個是用水抹了，可能燒掉了零件。但是說只買了幾個月，那肯定有點說不過去。
南昌某家電維修店 維修人員（男）：時間久了，它會氧化，造成這樣的屏幕條紋問題。但才用了三個月，可能就是在存貨的時候出現(xiàn)了壓貨。因為人為的話，怎么去敲，也敲不破到里面，它這個焊接在里面，除非把玻璃敲裂了，但這樣看你玻璃又沒有出現(xiàn)開裂情況。
面對記者出示的照片，擁有多年家電維修經(jīng)驗的“師傅”給出了造成故障的多種可能性，并非只有“外力影響”這一種。
隨后，記者撥打了海信集團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。在等待了一個小時后，終于接到了一位自稱是海信南昌分公司售后人員的電話。他表示，他們的鑒定都是售后登門拍照后，然后上傳到技術(shù)部門，讓他們?nèi)ヨb定的。當記者要求對方給出鑒定依據(jù)時，對方卻稱“沒有辦法回復(fù)”。
該工作人員還表示，針對吳先生的電視故障問題，有且只有一種解決方式，那就是只能根據(jù)系統(tǒng)價格1507元進行換屏處理。最后 ，記者提出已經(jīng)向第三方維修人員證實故障產(chǎn)生的原因和維修方式不止一種時，對方表示會將問題記錄，向上級反映。
截止記者發(fā)稿前，仍未接到海信南昌分公司售后人員的回復(fù)。對于此事，《都市現(xiàn)場》還將持續(xù)關(guān)注。
王陽林