“我的EMS函件由2月4日發(fā)往延安，但郵政快遞員3月1日才打電話讓我收取？省內(nèi)寄送了25天，這還叫特快郵政服務(wù)嗎？”3月4日下午，羅先生郁悶地將自己遲遲收到的函件一事告訴華商報-二三里資訊記者。

據(jù)悉，該郵政EMS函件是2月4日中午由西安發(fā)出，3月1日下午2時許，接聽到郵政快遞員收件電話時，羅先生表示：他讓快遞員將函件送到樓下收發(fā)室。

“配貨信息為包裝破損的。我的EMS函件是關(guān)于企業(yè)破產(chǎn)重整一案債會的會議材料，不知什么原因，本省的“標(biāo)準(zhǔn)快遞件”時隔近月后才能收到，由于未能及時接收函件，函件內(nèi)容又牽址司法時效性，在截止時限日，我專程赴西安進(jìn)行溝通，給我造成很多不便。”羅先生說。

據(jù)羅先生介紹，收到EMS快件外包裝破損，加之該函件時效性給自己帶來的不便，他去找過郵政快遞公司溝通此事，“有一鐘姓負(fù)責(zé)人答復(fù)我破損是因投遞人包裝不合要求，投遞時間長可能是投遞員去投遞時家中無人，或給我打電話未接。”羅先生表示：當(dāng)時溝通時候，郵政快遞延安公司愿送二冊雜志表示歉意，其它按規(guī)最多賠償二倍郵資。

“‘郵政標(biāo)準(zhǔn)快遞件’有無投送時間要求，時隔25天送達(dá)如此破損的快遞是否屬正常？投送的快遞材料有時效性，因投遞延誤所造成的后果如何負(fù)責(zé)？”針對此事，羅先生對記者說，“他們說2月6日給我打過電話，時長10秒鐘，當(dāng)時我沒有印象，只有通話記錄沒有錄音，現(xiàn)在說不清楚。但投遞員為何3月1日才再次打電話告知我收取函件呀？”

3月5日下午，華商報-二三里資訊撥打了中國郵政速遞物流延安辦公室電話了解此事詳細(xì)情況，“這事我知道，羅先生現(xiàn)在已經(jīng)收到函件了，之前我們聯(lián)系過他，2月6日投遞員有聯(lián)系他的通話記錄，羅先生可能忘記了，前幾天我們投遞員又給羅先生派發(fā)了一次，之前那次聯(lián)系他，他可能說不忙會取，函件在快遞驛站放著。”記者繼續(xù)與該工作人員確認(rèn)是否函件20多天一直都在快遞驛站存放時，王姓工作人員說，“那我再和投遞員核實一下。”

“國內(nèi)特快專遞(EMS)業(yè)務(wù)作為中國郵政速遞物流的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。”EMS全球郵政特快專遞網(wǎng)站這樣介紹公司服務(wù)內(nèi)容。記者在承諾服務(wù)菜單欄（使用說明）中看到該公司注明：郵件發(fā)生投遞延誤時，寄件人應(yīng)在自郵件交寄日起30天內(nèi)提出索賠，郵政速遞物流將在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。如寄件人未能在規(guī)定時間內(nèi)提出要求，郵政速遞物流將不再按照承諾服務(wù)相關(guān)要求進(jìn)行賠償。如經(jīng)查實確屬我公司的責(zé)任造成延誤，將向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關(guān)費等其他費用）。

華商報記者 馬娜