3月15日，市民張女士7日前已經到達濟南的快件卻仍未收到，多次聯系圓通客服卻始終未能得到解決。同樣遲遲等不到快遞的徐先生也遇到了相同的問題，而他們的快件幾天前就已經被“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”收入，但隨后就沒了動靜。新時報記者為此撥打圓通客服電話，相關人員表示圓通快遞目前處于正常運營狀態，并沒有網點存在異常。但當記者多次撥打其提供的三部“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”電話，卻均無人接聽。

快遞物流訊息7天沒更新

“3月6日，我從網絡電商平臺購買了一些小商品，當天圓通速遞就將快件攬收了。”市民張女士對新時報記者說。根據張女士提供的快遞單號可以看到，3月7日00時24分，快件從深圳轉運中心發出，3月8日8時47分濟南轉運公司收入。但是3月8日13時46分快件被“山東省濟南市鳳城公司”收入后，便再也沒了動向。“快件已經7天沒有動向了，一直在聯系圓通速遞的工作人員，情況也沒得到解決。”張女士說。

除了張女士，徐先生的快件也在“山東省濟南市鳳城公司”收入后沒了動靜。“我的快件是3月10日后沒有更新的，快件這么久沒動靜太氣人了。”遲遲等不到快遞的徐先生多次撥打了圓通速遞的客服電話(95554)，但情況一直沒能得到處理。徐先生也曾撥打“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”的電話，該電話也一直處于無人接聽的狀態。

圓通客服公司網點不存在異常情況

3月15日新時報記者撥打了圓通速遞的客服電話，相關客服工作人員對記者表示，目前已經將快遞物流訊息不再更新的情況登記，后續會有專門的工作人員進行處理。當記者詢問是否快遞網點出現異常時，該工作人員表示，“目前圓通速遞全公司是正常運營的狀態，并沒有網點存在異常的情況。”

隨后該工作人員向記者提供了“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”服務點的三個聯系電話，但15日下午新時報記者多次撥打聯系，三個聯系方式均未成功撥通。

快遞暫行條例：延誤快遞按報價規則確定賠償

針對快遞滯留情況，新時報記者查詢到在《中國國家標準(快遞服務)》中有明確規定，同城快遞服務從寄件人寄件到收件人收件時間不超過24小時，異地時限不得超過72小時，超出規定時間3倍則視為丟件，可按照丟件要求賠償。

對于快遞延誤，目前的快遞暫行條例中第二十七條對此有規定：快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。當市民快遞出現延誤情況時，新時報記者建議消費者可撥打12305郵政申訴電話進行申訴。