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現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 蔡夢(mèng)瑩）“新用戶(hù)優(yōu)惠”“首月僅需**元”“免費(fèi)試用7天”……如今，不少付費(fèi)App為了吸引會(huì)員，往往會(huì)給出超低的首月價(jià)格，條件是，“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。有的雖然標(biāo)注了“自動(dòng)續(xù)訂，隨時(shí)取消”等字樣，但很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，當(dāng)想取消會(huì)員的時(shí)候，操作起來(lái)并沒(méi)有那么容易。

現(xiàn)代快報(bào)記者調(diào)查了解到，一些視頻、修圖、辦公等軟件都暗藏套路，需要經(jīng)過(guò)一番摸索，才能跳轉(zhuǎn)到取消界面。有的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”甚至變成了“強(qiáng)制扣費(fèi)”，想取消卻四處碰壁。

△續(xù)費(fèi)了半年才發(fā)現(xiàn)一直在自動(dòng)續(xù)費(fèi)

開(kāi)一個(gè)月會(huì)員被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，打了一下午電話都取消不了

“誰(shuí)之前開(kāi)過(guò)一分錢(qián)的芒果會(huì)員，趕緊看看你們被扣費(fèi)了沒(méi)有。”3月2日，一名網(wǎng)友吐槽，剛剛收到一家通訊運(yùn)營(yíng)商的短信提醒，發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)通了芒果TV的VIP會(huì)員月卡。她突然想到，“之前手機(jī)上看到一個(gè)一分錢(qián)開(kāi)會(huì)員的鏈接，開(kāi)了幾天，當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何提示說(shuō)會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”讓她氣憤的是：“我就是湊熱鬧，一次App都沒(méi)有打開(kāi)看過(guò)。現(xiàn)在被強(qiáng)制續(xù)費(fèi)了，1個(gè)月扣15元。”

為了能取消扣費(fèi)，她花了一下午時(shí)間不停打電話。先是分別咨詢(xún)芒果TV在線客服和運(yùn)營(yíng)商客服，但“兩邊都說(shuō)關(guān)不了。”她又找到了芒果TV人工客服熱線，并且再次給運(yùn)營(yíng)商打電話，“打電話讓他們向經(jīng)理反饋。芒果客服電話也打了，他們讓我等提示短信，按提示操作。現(xiàn)在我電話掛了2小時(shí)了，什么都沒(méi)收到。”3月3日下午5點(diǎn)，她告訴記者，客服回電了，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決，她還要繼續(xù)投訴。

△短信退訂視頻會(huì)員

網(wǎng)友小白也有同樣的遭遇。2020年9月，她第一次是通過(guò)話費(fèi)支付了芒果TV會(huì)員，“當(dāng)時(shí)沒(méi)注意是連續(xù)包月，忘了及時(shí)取消，等看到賬單才發(fā)現(xiàn)的。”查看了話費(fèi)賬單，她才得知自己從2020年9月一直續(xù)費(fèi)到了2021年2月，每個(gè)月20元。等到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候，她也發(fā)現(xiàn)障礙重重。先是在App中找了半天退訂流程說(shuō)明。按照提示，她分別在2月25日晚8點(diǎn)40分和2月26日中午11點(diǎn)，向指定號(hào)碼發(fā)送了退訂指令。不放心的她再次咨詢(xún)客服，“客服說(shuō)，發(fā)了退訂短信還不行哦，得收到短信確認(rèn)成功退訂，才算真正的成功。”2月26日中午11點(diǎn)12分，她終于收到了成功退訂的通知。

記者實(shí)測(cè)：

多款A(yù)pp，想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)不容易

記者打開(kāi)4家主流視頻App發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員界面上，很難找到取消續(xù)費(fèi)流程。

記者在已開(kāi)通的芒果TV會(huì)員賬號(hào)上，點(diǎn)開(kāi)“立即續(xù)費(fèi)”的頁(yè)面，再依次點(diǎn)開(kāi)“常用問(wèn)題”-“如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)？”，才能看到通過(guò)支付寶、微信、蘋(píng)果、話費(fèi)、京東支付、銀行卡等方式購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月的退訂流程。 如果找到“幫助與客服”，則要通過(guò)“會(huì)員相關(guān)問(wèn)題”的入口，找到“取消連續(xù)包月”，才能看到退訂流程。在愛(ài)奇藝會(huì)員頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》的第五條，才能找到蘋(píng)果、安卓、電腦網(wǎng)頁(yè)端的自動(dòng)扣費(fèi)的取消方式。

△點(diǎn)擊試用后，購(gòu)買(mǎi)了一年會(huì)員

免費(fèi)試用修圖App，莫名其妙被扣費(fèi)一年398元

“本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心情人節(jié)P個(gè)圖，P完圖就取消，結(jié)果一秒后支付寶給我發(fā)來(lái)扣費(fèi)398的消息！”2月14日，小袁在蘋(píng)果手機(jī)上打開(kāi)的修圖軟件叫作PicsArt美易。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)點(diǎn)開(kāi)了一款會(huì)員貼紙，彈出了鏈接寫(xiě)著“免費(fèi)試用7天”，試用結(jié)束后開(kāi)始正式訂閱年費(fèi)會(huì)員。她本想只用一次，用完取消，結(jié)果被秒扣398。“頁(yè)面還沒(méi)退出，就彈出了支付寶扣費(fèi)信息，我一下子都懵了，怎么還有這么扣費(fèi)的？”她只好向蘋(píng)果客服反饋申請(qǐng)退款，22小時(shí)后退款成功。

△提交退款申請(qǐng)

但這樣糟糕的經(jīng)歷讓她很不開(kāi)心，在網(wǎng)上吐槽時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，和她一樣踩坑的網(wǎng)友并不少。在微博話題picsart美易惡意扣費(fèi)下，不少網(wǎng)友分享同樣的經(jīng)歷。“點(diǎn)了七天免費(fèi)試用，馬上就給我扣了398” “還沒(méi)用就給我扣了！”……

記者實(shí)測(cè)：層層跳轉(zhuǎn)才能找到取消按鈕

記者在ios客戶(hù)端打開(kāi)PicsArt美易，頁(yè)面顯著標(biāo)明“試用期7天免費(fèi)，然后398元/一年”， 點(diǎn)擊“7天試用并訂閱”，下一行有小字“自動(dòng)續(xù)訂，隨時(shí)取消”。點(diǎn)開(kāi)就跳出了PicsArt年會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)界面。

雖然記者在測(cè)試中并未遇到網(wǎng)友所說(shuō)的立刻扣費(fèi)的情況，但想要取消訂閱，也并不容易。遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是，不能在App內(nèi)直接取消，需要通過(guò)用戶(hù)-設(shè)置-訂閱中找到取消自動(dòng)付款的鏈接，跳轉(zhuǎn)到App Store中的訂閱一欄再取消訂閱。

在問(wèn)答“如何取消訂閱？”，該App解釋為：“這是因?yàn)闀?huì)員訂閱與Apple ID綁定的，需要通過(guò)Apple ID賬號(hào)系統(tǒng)中的訂閱信息來(lái)進(jìn)行管理。”

【律師】

App續(xù)費(fèi)前應(yīng)提醒消費(fèi)者再確認(rèn)，否則就是霸王條款

2019年12月19日，江蘇省消保委曾發(fā)布“App付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告中表示，24個(gè)App樣本中均有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。在ios系統(tǒng)中，有20個(gè)樣本需通過(guò)ios的手機(jī)設(shè)置和itunes中取消，步驟較為繁瑣，消費(fèi)者也不易找到。在安卓系統(tǒng)中，也有13個(gè)樣本需通過(guò)第三方入口取消。對(duì)此，江蘇省消保委要求各App運(yùn)營(yíng)方充分履行告知義務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)不管是在扣款前還是扣款后，都應(yīng)通過(guò)平臺(tái)告知消費(fèi)者。

江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師許輝告訴記者，在手機(jī)App上購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)的行為是不恰當(dāng)?shù)摹！癆pp應(yīng)該在到期前提醒消費(fèi)者，進(jìn)行付款確認(rèn)，否則就是一種霸王條款、格式條款。”

許輝提到：“比如會(huì)員到期前一天，App應(yīng)該彈出一個(gè)界面提醒消費(fèi)者，要到期了，消費(fèi)者進(jìn)行二次確認(rèn)，需不需要續(xù)費(fèi)。如果不確認(rèn)，則視同不續(xù)費(fèi)。這樣才是公平的。但現(xiàn)在的情況就反過(guò)來(lái)了，只要不取消，就視同繼續(xù)續(xù)費(fèi)。”

即使商家以合理的方式盡到了提示義務(wù)，也并不意味著自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款就一定有效。他表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

【市場(chǎng)監(jiān)督管理總局】

擬立法規(guī)定“提前5天以顯著方式提示消費(fèi)者”

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，2020年10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，第16條明確提到了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等涉及消費(fèi)者非主動(dòng)立約的方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。消費(fèi)者自主選擇有關(guān)方式的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在全部服務(wù)期間內(nèi)，為消費(fèi)者提供顯著、免費(fèi)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更有關(guān)方式的選項(xiàng)，并在展期、續(xù)費(fèi)等日期前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

【鏈接】

教你最快的方法！查一查有沒(méi)有被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

現(xiàn)代快報(bào)記者再次提醒，要在優(yōu)惠到期前手動(dòng)關(guān)閉續(xù)費(fèi)服務(wù)，不要因?yàn)橥浫∠豢圪M(fèi)。

ios用戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊“設(shè)置”—“姓名”—“訂閱”—“取消訂閱”。

微信用戶(hù)可通過(guò)“我”—“支付”—“…”—“扣費(fèi)服務(wù)”—“關(guān)閉服務(wù)”。

支付寶用戶(hù)可通過(guò)“我的”—“設(shè)置”—“支付設(shè)置”—“免密支付/自動(dòng)扣款”—“關(guān)閉服務(wù)”等進(jìn)行操作。

【線索征集】

你有什么消費(fèi)困惑？

告訴我們

在日常的購(gòu)物消費(fèi)中，你遇到了什么困擾？是否需要維權(quán)？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、信息消費(fèi)、共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字文創(chuàng)、電商直播、健康保健、影音娛樂(lè) …… 無(wú)論你關(guān)注哪一方面，只要你在這些場(chǎng)景的消費(fèi)中有需要幫助的，或者發(fā)現(xiàn)了商家存在損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，都可以向我們提供線索。

互動(dòng)途徑

1. 撥打快報(bào)熱線 96060

3. 在現(xiàn)代快報(bào)官方微信、微博后臺(tái)留言或私信