很多朋友在一些網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些商家在自己下單之后不發(fā)貨的情況，而自己想要對商家進(jìn)行投訴和理賠，但又不知道該如何操作，本期文章就說說如何投訴商家，以及如何獲得理賠。

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺(tái)上購物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

題外話：個(gè)人不建議選擇第三種方法，網(wǎng)購的目的是獲得商品，商家不存在消費(fèi)欺詐、小二介入后，能夠在一定程度上達(dá)成和解，就直接達(dá)成和解即可，不一定非得投訴或索要賠償?shù)?，如果只是需要貨的話，要求商家履行義務(wù)即可。

另外，還有一點(diǎn)要注意，如果自己就是要投訴和賠償，小二介入以后，在沒有拿到賠償之前，不要撤銷投訴，更不要再與商家私下達(dá)成和解，一切都通過小二來解決。