科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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蘋果突然連續(xù)發(fā)出放松iPhone維修政策的信號。先是蘋果官網(wǎng)11月17日消息，蘋果將向用戶賣手機配件，方便其自行維修手機。這項計劃2022年初會先在美國率先啟動，然后再推廣到其他地區(qū)，大概率也包括中國。緊接著，蘋果推送了iOS15.2Bet
蘋果突然連續(xù)發(fā)出放松iPhone維修政策的信號。
先是蘋果官網(wǎng)11月17日消息，蘋果將向用戶賣手機配件，方便其自行維修手機。這項計劃2022年初會先在美國率先啟動，然后再推廣到其他地區(qū)，大概率也包括中國。
緊接著，蘋果推送了iOS 15.2 Beta3的更新，此版本修復(fù)了第三方更換iPhone 13屏幕無法使用Face ID的現(xiàn)象。目前此版本還未正式更新。
蘋果這兩年對手機維修進行了更為苛刻的控制，iPhone12用戶更換非官方屏幕后會彈窗提示非原裝，iPhone13更換非原裝屏幕Face ID直接會失靈。
喬布斯就是個控制欲很強的人，蘋果沒有完全繼承喬老爺子的創(chuàng)新精神，卻把控制欲繼承得很好。
為什么蘋果現(xiàn)在做出如此重大的改變？這波操作到底是誰賺誰虧，又會影響到哪些公司和產(chǎn)業(yè)？
這段時間，消息一直在慢慢發(fā)酵，iPhone在中國規(guī)模最大的授權(quán)服務(wù)商百邦科技的股價也掉頭向下。
01、蘋果手機去哪修？
在了解蘋果自助維修這項新計劃之前，有必要先把蘋果已有的維修體系捋一捋。
截至目前，蘋果的維修體系包含三種，按照蘋果官方的參與程度排列，分別是在蘋果直營店內(nèi)設(shè)獨立區(qū)域的天才吧（Genius Bar）、全球5000家的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（以下簡稱“AASP”）和2800家獨立維修服務(wù)提供商（以下簡稱“IRP”）。
具體來說，天才吧是蘋果直營店內(nèi)的官方維修點，由專業(yè)的工程師（也稱為天才）為顧客提供維修服務(wù)，有一種“殺雞用牛刀”的感覺。
天才吧的權(quán)限、態(tài)度和技術(shù)都是蘋果維修體系中最高的，很多故障都直接用換新機的方式解決。
大陸地區(qū)大約有43家蘋果直營店，其中北、上、廣、深分別有5家、7家、2家和1家，意味著天才吧的數(shù)量也不會超過這個數(shù)字。
蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP），指的是一些獲得蘋果授權(quán)的第三方手機維修商，向蘋果客戶提供保修期內(nèi)的各種服務(wù)，然后再從蘋果那里獲得對應(yīng)的收入，或者為保修期外的客戶提供各種維修服務(wù)，并直接收取費用。
某種程度上，AASP是蘋果對外的“門面”，有著半官方的性質(zhì)，而蘋果也是他們最大的客戶。
公開數(shù)據(jù)顯示，全球有超過5000家AASP，而經(jīng)過市界統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)只有大約364家，占比只在7%左右。相比整個大中華區(qū)為蘋果貢獻的18.69%的收入，顯然，這遠遠達不到蘋果在全球的平均售后水平。
除此之外，蘋果在2019年曾經(jīng)推出一個叫做“獨立維修服務(wù)提供商（IRP）”的計劃，對一些第三方維修商進行授權(quán)，讓他們能夠以和AASP一樣的采購價格獲得蘋果正品零部件和工具，并獲得培訓(xùn)、維修手冊和診斷資源，以自主定價的方式對外提供保修期外各種收費服務(wù)。
2019年至今，蘋果在全球已經(jīng)擁有2800家IRP，但偌大的中國市場有多少呢？網(wǎng)上能查到的信息少之又少，明確以“IRP”身份標(biāo)榜的只有兩家。這就不得不提到一家上市公司——百邦科技。
2021年6月份百邦成為國內(nèi)第二家受邀請的蘋果獨立維修服務(wù)商。
作為國內(nèi)規(guī)模最大的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP），百邦科技擁有上百家蘋果售后維修門店，之后又成為蘋果在中國為數(shù)不多的IRP合作商之一。從早期的“百邦A(yù)pple服務(wù)專家 ”微信公眾號，到后來的“百邦手機快修”微信小程序，都是其推出的上門維修服務(wù)入口。
2018年的招股書曾經(jīng)披露，保修期內(nèi)的蘋果用戶，每在百邦旗下AASP門店更換一個附件、更換一部整機、更換一個電池或?qū)z像頭進行維修，以及直接返廠維修，蘋果分別需要向百邦科技支付35元、99元、132元和113元。
至于保修期外的客戶，業(yè)務(wù)均價從2014年的758元增至2017年的1620元——修手機確實越來越貴了。
蘋果的售后維修體系，其實已經(jīng)相對完善，但一直保持著蘋果式的謹(jǐn)慎和保守。以“天才吧”為支點、擴散出了AASP和IRP兩種售后維修模式。
而現(xiàn)在又要啟動新的自助維修計劃，背后邏輯到底是什么？
02、被動還是主動？
蘋果維修體系的不斷變化，最直觀的推動力并不是賺錢，也不全是繼續(xù)提高售后服務(wù)質(zhì)量。
而是來自美國眾議員發(fā)起的《公平維修法》提案，旨在要求設(shè)備制造商“以公平合理的方式，及時向第三方維修店鋪提供診斷和維修信息、零部件和配套工具”，讓消費者奪回屬于自己的維修權(quán)。
在廠商“精心的”設(shè)計和調(diào)教下，現(xiàn)在電子產(chǎn)品買回家后越來越難修了。
制造商們?yōu)榱丝s小產(chǎn)品體積，在移動設(shè)備上采用了集成度更高的零部件——三星Galaxy Note8 系列手機為了避免Note7的悲劇，直接把電池用膠水粘在后蓋上。
此外，以“封閉”為代名詞的蘋果，為保持自家產(chǎn)品的質(zhì)量也好，為維護自有維修體系閉環(huán)也好，從iPhone 11開始，更換過非官方屏幕或其他部件的產(chǎn)品，將出現(xiàn)長時間的彈窗警示、無法正常使用等情況。
有網(wǎng)友調(diào)侃道，“買一部手機，修也不能修，拆也不能拆，那到底買的是所有權(quán)還是使用權(quán)？”
消費者們對越來越高的維修費和一系列“私拆拒保”的政策深惡痛絕，卻毫無辦法，但也有美國、歐洲等地試圖通過立法的形式來改變局面。
2017年，美國各州就開始推動消費者的維修權(quán)，要求設(shè)備制造商提供必要的維修信息給第三方維修企業(yè)及消費者，包括維修過程中涉及到的重設(shè)軟件鎖的文件、工具或零件，以此降低消費者的維修成本和難度，但這項法案的推進面臨很大的阻力。
2021年7月份，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）宣布將致力于投入更多資源來打擊非法維修限制，將起草新法案，允許消費者自行維修或通過第三方維修手機等產(chǎn)品，緊接著就是蘋果官網(wǎng)發(fā)布的自助維修計劃。
顯示屏、電池和攝像頭這三個損壞概率最大的部件，將是自助維修計劃最先涉及的部件，之后在線商店將涉及超過200款獨立零件和工具。
雖然自助維修計劃的誕生來自法案的推動產(chǎn)生的壓力，但對蘋果來說，這并不是一件壞事——可以補足蘋果售后體系觸及不到的地方。
廣大的三四五六線城市，還有很多沒被蘋果現(xiàn)有維修體系覆蓋到，而路邊維修小店基本上每個城市都有不少。
自助維修計劃如果推進順利，長久以來使用“拆機件”和國產(chǎn)件進行維修的檔口師傅們，就有了一個新的選項，可以從蘋果官方渠道直接采購部件。
對于消費者來說，也可以自己從官網(wǎng)采購零部件，帶到店里去給師傅現(xiàn)場更換，再支付一個人工費即可。
當(dāng)然，如果動手能力強的用戶可以自己動手。這樣既可避免花幾百甚至上千元更換一個沒有保障的配件，又不用非得找個直營店或者AASP、IRP。
以此為契機，蘋果還是有機會收編、滲透一部分從事維修行業(yè)的個體戶，朝著路邊維修小店的方向又進了一步。
03、蝴蝶效應(yīng)
2021年10月份，蘋果以650萬臺的出貨量，在國內(nèi)市場重回第一，在此之前很長一段時間內(nèi)，蘋果都是國內(nèi)出貨量位居前三的手機品牌，更是廣大的路邊維修店賴以生存的基礎(chǔ)。
在南方一個有著60多萬人口的小城市，王東從事手機維修行業(yè)已經(jīng)7年有余，在此之前他做了13年的電腦維修。
王東是這座小城第一個學(xué)會修理手機外屏的人，他的店開在一條開滿手機維修店的巷子里，也是這條巷子里第一家手機維修店。
他告訴市界，現(xiàn)在一個月扣掉費用能賺個2萬塊左右，兩三年前沒什么店的時候，一個月賺個三四萬也是比較輕松的。相比這里公務(wù)員每月數(shù)千元的工資，這是相當(dāng)不錯的收入。
在來往的客人中，一半以上都是來換蘋果手機屏幕的，而這也是最賺錢的生意。
通常來說，手機屏幕摔破分為兩種情況，一種是最外面的玻璃（外屏）碎了，一種是玻璃底下的液晶屏（內(nèi)屏）碎了，外屏和內(nèi)屏合稱為總成。
在蘋果直營店里，不管是外屏碎了還是內(nèi)屏碎了，只提供一種維修方式——更換總成。
價格會根據(jù)型號新舊有高有低，如果保修范圍外的iPhone 13或者iPhone 12摔壞了，那么得花2149元才能換一個屏幕，年代久遠一點的 iPhone5s至 iPhone 6價格低一些，也要999元。
但如果只是外屏碎了，其實還有第二種選項，就是找一家有技術(shù)的店單獨更換外屏，或者找上門維修平臺更換一個總成，再讓對方回收舊總成，完好的內(nèi)屏可以被拆下來二次利用。
在極客修、閃修俠和Hi維修這些上門維修平臺上，iPhone 12外屏更換的價格在679元至699元不等，總成更換價格在1599元至1699元。
但在王東的店里，換一個iPhone 12的外屏收費只要300-400元，而這一片玻璃進價成本其實只有幾元，貴一點的10元左右，毛利率高達96%以上。
高利潤對應(yīng)的自然是高風(fēng)險，如果技術(shù)不過硬，可能在剝離內(nèi)外屏的過程中弄壞內(nèi)屏，那么就要賠上幾百元。
“100個里面可能有5個修壞的，運氣好的話也可能一個都沒有。”
如果是更換一個總成，iPhone 12 屏幕總成的進貨價大概在1千元，因為操作簡單也沒什么風(fēng)險，一般只會加150元的利潤，比單換屏幕少賺一半。
在這個小城市里，不管是蘋果之前推出的IRP計劃，還是最近推出的自助維修計劃，王東和大部分維修商一樣，都還未曾聽說。但王東也表示，如果真的推行起來，也可能有一部分追求品質(zhì)的客戶會買單。
從現(xiàn)有的官方維修目錄來看，蘋果大概率只會向客戶出售屏幕總成，王東的生意并不會有什么影響，手工費可以照收不誤。
但如果官方連那層玻璃也單獨出售，那么像王東一樣的維修店老板們未來如何為這項服務(wù)定價，又是另一個問題了。
和淡定的王東不同，百邦科技可能成為受蘋果這一波操作影響較大的上市公司。
公開信息披露，2009年百邦科技開始和蘋果有合作關(guān)系，2018年上市前夕百邦科技已經(jīng)自詡為蘋果公司在中國最大的授權(quán)售后服務(wù)商（AASP）。
2018年4月，百邦科技又成為了蘋果產(chǎn)品在大陸地區(qū)的獨立維修服務(wù)商，可以向蘋果采購原廠配件，并獲得配套的培訓(xùn)手冊和維修工具。
和極客修、閃修俠這些上門維修平臺相比，百邦科技旗下的小程序“百邦手機快修”可以在屏幕、電池和攝像頭幾個部件的維修項目中，提供一個標(biāo)有“蘋果原廠配件”的選項，相關(guān)的維修記錄還可以在蘋果官方網(wǎng)站查詢到，不受“私拆拒保”的影響。簡直是不差錢果粉的福音。
一旦自助維修計劃大范圍推行，百邦科技的近乎“獨家”的部件購買優(yōu)勢將被打破，人人都能從蘋果公司直接采購部件。
價格方面，官網(wǎng)采購價加上路邊維修小店的人工費，應(yīng)該也不會比百邦科技高，或者是相差無幾，那么百邦科技的競爭優(yōu)勢將被大大削弱。
至于廣大果粉，動手能力強的可能已經(jīng)蠢蠢欲動，動手能力弱的還是不要輕易嘗試，畢竟專業(yè)修了7年手機的王東，修100個外屏也可能有5個出現(xiàn)失誤，更何況是我們普通人呢。
（除單獨標(biāo)注來源外，以上圖片來自視覺中國）
（作者 | 林夏淅，編輯 | 李曙光）
陳陽明