阿里獲《金音獎(jiǎng)》全部獎(jiǎng)項(xiàng)的三分之一

      9月21日，由國(guó)家工信部、人社部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多部門(mén)指導(dǎo)評(píng)選的2017年“金音獎(jiǎng)”盛大開(kāi)獎(jiǎng)——這個(gè)素有“服務(wù)奧斯卡”之稱(chēng)的最高服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)一口氣頒了3個(gè)重量級(jí)大獎(jiǎng)給了阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群，包攬全部獎(jiǎng)項(xiàng)的三分之一。

       此次評(píng)選以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，參評(píng)企業(yè)涵蓋電商、金融、制造、通信、政務(wù)及公眾服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，參評(píng)企業(yè)共968家。

        阿里巴巴集團(tuán)自主研發(fā)的人工智能商家客服“店小蜜”榮獲2017中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；2016年雙11前夕，阿里巴巴正式發(fā)布人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”，當(dāng)年雙十一即承擔(dān)起超9成服務(wù)請(qǐng)求。今年3月，阿里小蜜姊妹版——專(zhuān)為商家開(kāi)發(fā)的人工智能客服機(jī)器人“店小蜜”正式上線(xiàn)，商家只需要后臺(tái)一鍵授權(quán)就能用上免費(fèi)的人工智能客服。2017年6.18期間，店小蜜已幫助多個(gè)商家實(shí)現(xiàn)過(guò)億成交。截至當(dāng)前，超20萬(wàn)商家已配上了人工智能客服“店小蜜”，是中國(guó)應(yīng)用規(guī)模最大的人工智能客服集群。

        阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部（簡(jiǎn)稱(chēng)APASS））獲2017中國(guó)最佳客戶(hù)俱樂(lè)部大獎(jiǎng)；阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部（英文縮寫(xiě)：APASS，全稱(chēng)：Alibaba Passport），是基于阿里巴巴會(huì)員體系而來(lái)的頂級(jí)會(huì)員服務(wù)品牌。阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部基于用戶(hù)過(guò)去12個(gè)月在淘寶的“購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)、信譽(yù)”等行為，綜合計(jì)算一個(gè)分值（現(xiàn)稱(chēng)之為“淘氣值”），用來(lái)衡量用戶(hù)在淘寶的會(huì)員等級(jí)。只有淘氣值超過(guò)2500分的會(huì)員，才有資格被邀請(qǐng)加入阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部，成為APASS會(huì)員。

       同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)新零售服務(wù)體驗(yàn)事業(yè)部總經(jīng)理劉菲榮獲2017年度中國(guó)服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。