目前微信公眾號(hào)機(jī)器人客服發(fā)展迅猛，微信機(jī)器人具有很多人工客服不具備的優(yōu)勢(shì)，微信機(jī)器人效果怎樣呢？下面一起來(lái)看看。內(nèi)容來(lái)源：www.sobot.com一、微信公眾號(hào)機(jī)器人客服怎樣微信公眾號(hào)機(jī)器人不言而喻，它可以做到7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)

目前微信公眾號(hào)機(jī)器人客服發(fā)展迅猛，微信機(jī)器人具有很多人工客服不具備的優(yōu)勢(shì)，微信機(jī)器人效果怎樣呢？下面一起來(lái)看看。

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一、微信公眾號(hào)機(jī)器人客服怎樣

微信公眾號(hào)機(jī)器人不言而喻，它可以做到7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)可以根據(jù)訪客的標(biāo)簽和訪問(wèn)軌跡引導(dǎo)訪客提出問(wèn)題，節(jié)省訪客的時(shí)間，同時(shí)代替人工客服回答80%左右的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

微信群機(jī)器人的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，不僅可以接入公眾號(hào)，還可以接入小程序、APP、h5、網(wǎng)站客服、微信客服等多種渠道，全方位服務(wù)客戶。

1.客服數(shù)量非常多

假如你的產(chǎn)品客服數(shù)量非常多，使用微信公眾號(hào)機(jī)器人客服的效果就很明顯，這樣就能為你節(jié)省大量人力成本

2.沒(méi)有人工客服

假如你的公司人員有限，且不想再花錢招聘客服崗位，那就選擇微信機(jī)器人是比較劃算的。

3. 微信機(jī)器人效果怎樣

1、知識(shí)庫(kù)

可批量導(dǎo)入設(shè)置好的常規(guī)問(wèn)題和答案，進(jìn)行配置，接入微信公眾號(hào)機(jī)器人客服后，用戶咨詢相關(guān)問(wèn)題會(huì)有機(jī)器人回復(fù)接待。知識(shí)庫(kù)中包含一系列細(xì)致的編輯修改查看功能。

微信機(jī)器人軟件的使用可以解決一個(gè)應(yīng)用日常80%的咨詢量，剩余不常見(jiàn)問(wèn)題則可以通過(guò)人工接待，并在后面將新增問(wèn)題添加進(jìn)機(jī)器人的問(wèn)題庫(kù)內(nèi)，更新機(jī)器人的“大腦”。

2、機(jī)器人轉(zhuǎn)人工客服

可以在用戶關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)智能菜單，智能菜單最多可以由多個(gè)問(wèn)題組成，當(dāng)用戶關(guān)注時(shí)進(jìn)入公眾號(hào)，可以看見(jiàn)由智能菜單引導(dǎo)的問(wèn)題，通過(guò)點(diǎn)擊問(wèn)題來(lái)得到回復(fù)。

同時(shí)可以在后臺(tái)設(shè)置在某些情況下轉(zhuǎn)人工客服。比如當(dāng)有重復(fù)問(wèn)題、未知問(wèn)題、某個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)多少次時(shí)，轉(zhuǎn)接人工客服。

3、智能記錄未知問(wèn)題

微信機(jī)器人可以看見(jiàn)關(guān)于訪客的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，比如咨詢?nèi)藬?shù)、咨詢次數(shù)、客戶消息數(shù)、轉(zhuǎn)人工數(shù)等。在歷史會(huì)話里可以看見(jiàn)所有接待過(guò)的用戶的聊天記錄，可以根據(jù)時(shí)段查看。

微信機(jī)器人效果還是挺好的，智齒科技是一家客戶聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，為企業(yè)提供微信智能機(jī)器人、外呼軟件、scrm系統(tǒng)、智能語(yǔ)音、文本機(jī)器人等多產(chǎn)品，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以幫助企業(yè)降低成本，提高效率為目標(biāo)，目前已為上千家企業(yè)服務(wù)，內(nèi)容來(lái)源：www.sobot.com