01以中國移動為代表的三大運營商日子都不好過中國移動在國內(nèi)的三大運營商中具有無可爭議的規(guī)模優(yōu)勢，無論是業(yè)務(wù)收入還是用戶規(guī)模，中國移動一家的數(shù)據(jù)甚至超過了中國聯(lián)通與中國電信之和，根據(jù)最新的公開數(shù)據(jù)顯示，中國移動用戶總數(shù)已經(jīng)達到9.4億，而中國

01 以中國移動為代表的三大運營商日子都不好過

中國移動在國內(nèi)的三大運營商中具有無可爭議的規(guī)模優(yōu)勢，無論是業(yè)務(wù)收入還是用戶規(guī)模，中國移動一家的數(shù)據(jù)甚至超過了中國聯(lián)通與中國電信之和，根據(jù)最新的公開數(shù)據(jù)顯示，中國移動用戶總數(shù)已經(jīng)達到9.4億，而中國電信為3.5億，聯(lián)通則為3.06億。而在某些省，聯(lián)通和電信的用戶總量加起來也不是移動公司的對手。

由此可以看出，中國移動的實力確實十分強勁。

只是一直以來，三大運營商的各種玩法“騷操作”太多，其實在很多用戶心里的口碑一直不太好，比如，前段時間，某省移動公司發(fā)生的解釋不當(dāng)，導(dǎo)致誤扣老人1000元話費的事件。雖然后面省公司退費并上面道歉，但就有網(wǎng)友就表示：再這樣玩，真的寒了我們這些老用戶的心。

實際上，這樣的例子其實在前幾年有很多，但用戶也是沒辦法只能被動接受，好在的是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出后，讓用戶終于有了選擇的主動權(quán)，當(dāng)然這也激發(fā)了移動公司的競爭意識，因為在不放下高姿態(tài)，低下頭，哪怕有再多的用戶基數(shù)未來也是無濟于事的。

隨著廣電抓緊“517”的放號入局，未來的趨勢也能可以看出來，三大或者四大運營商，誰的服務(wù)更好，套餐、網(wǎng)速更好，創(chuàng)新服務(wù)越多越好，誰就能更獲得用戶的喜愛和支持。

02 不解決好醫(yī)養(yǎng)樂，老用戶不會高興

2016年我國老齡人口突破2.3億大關(guān)，老齡人口比例超過老齡化標(biāo)準(zhǔn)，我國已進入老齡化社會。同時，中國人的養(yǎng)老觀念傾向于選擇居家養(yǎng)老。根據(jù)有關(guān)調(diào)研，選擇居家養(yǎng)老的老年人占90%，只有約10%的老年人選擇機構(gòu)養(yǎng)老。在這種情況下，政府、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)如何把養(yǎng)老服務(wù)延伸到居家養(yǎng)老的老年人，滿足他們對社會化養(yǎng)老服務(wù)的需求，是必須著力解決的一個現(xiàn)實問題。

在這樣的前提下，針對老年人群體的醫(yī)、養(yǎng)、樂問題，中國移動智慧家庭運營中心推出了移動愛家健康平臺。針對慢病、母嬰等用戶群體的健康管理需求和銀發(fā)人群的“健養(yǎng)樂”養(yǎng)老需求，移動愛家健康構(gòu)建了“1個平臺，3個入口，N個硬件和服務(wù)”的“1+3+N”模式的健康養(yǎng)老產(chǎn)品體系。1個平臺是移動愛家健康養(yǎng)老管理平臺，平臺基于人工智能、IoT平臺連接、云網(wǎng)融合以及大數(shù)據(jù)四大數(shù)智化基礎(chǔ)能力，“三庫兩引擎”五大平臺核心能力打造，匯聚頭部健康硬件合作伙伴和內(nèi)容服務(wù)合作伙伴資源，通過魔百和大屏、中屏音箱和手機端三大用戶入口。

值得注意的是，健康養(yǎng)老平臺創(chuàng)新性地通過對社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)進行信息化部署、適老化和智能化改造，打通了健康養(yǎng)老平臺與老年伴侶音箱、血壓計，睡眠監(jiān)測儀、一鍵呼叫按鈕等硬件設(shè)備的連接互通。居家老人使用健康硬件測量數(shù)據(jù)后，平臺接收數(shù)據(jù)實時同步老人家屬、所屬社區(qū)機構(gòu)管理平臺，同時上傳至當(dāng)?shù)孛裾C構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺；居家老人指標(biāo)出現(xiàn)異常或使用一鍵呼叫按鈕后，平臺接收數(shù)據(jù)異常或報警信息，通知家屬和社區(qū)或機構(gòu)進行處理，實時保障老人健康安全狀況。同時，老人可以通過老年伴侶音箱一鍵呼叫護工享受維修、家政、代購代辦等上門服務(wù)，滿足養(yǎng)老需求，真正實現(xiàn)老有所依。

說白了，今后一天24小時不著家的咱們小老百姓，為了實時關(guān)懷老人，照顧老人，可以放心地把整個事交給中國移動，而中國移動可以通過家里的電視盒子、手機終端和智能音箱等智能設(shè)備的結(jié)合，為我們操心好家里老人，真正的做到關(guān)愛老人，從心出發(fā)，做好“醫(yī)、養(yǎng)、樂”服務(wù)。

03 老年人“數(shù)字鴻溝”解決的好，互聯(lián)網(wǎng)才不是問題和困難

老年人最大的問題還不在大屏，互聯(lián)網(wǎng)的使用，很多時候天然的樹立了門檻，年輕人甚至小孩天然地對新生事物的好奇和探索，使移動互聯(lián)網(wǎng)快速在年輕群體鋪開。

但是，老年人，因為接受新鮮知識的程度相對較低，更新范圍也較小，所以比較難以解決這個問題。對這個群體，運營商必須要扎下心思，像輔助小孩學(xué)步一般，認(rèn)真做好每一步。以筆者收集到的云南移動公司的情況來看。

一是推出了10086熱線老年人“一鍵呼入”人工服務(wù)的舉措。年齡在65歲以上的老人，撥打10086熱線時能直接接進人工客服，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務(wù)；

二是為進一步方便老年人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，云南移動啟動了“愛心服務(wù)”舉措，在營業(yè)廳設(shè)置愛心座椅，對老年人實現(xiàn)優(yōu)先叫號，為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。此外，針對老年人經(jīng)常咨詢的自助終端如何使用、如何掃碼辦理業(yè)務(wù)等問題，營業(yè)人員還耐心細(xì)致地做好解釋和引導(dǎo)工作；打造“愛心講堂”，立足破解老年用戶的智能手機“使用難”，引進來和做出去相結(jié)合。黨員骨干走進社區(qū)、村委會、養(yǎng)老院等，面向老年群體開展愛心講座。從2021年至今共開展860場次，今年1-3月全省共開展364場次。

三是推出了更貼合老年人的資費和產(chǎn)品，例如老年人專屬優(yōu)惠資費套餐，29元就可以撥打100分鐘電話和3個G上網(wǎng)，滿足老年人通話和上網(wǎng)需求。

四是針對老年人眼神不好的情況，和生活客戶端開發(fā)老年關(guān)愛版本，提供大字體、大圖標(biāo)、語音播報服務(wù)。

這次，中國移動算是為老人做了點實事。

當(dāng)然想要真正想留住老年人客戶，移動還有很長的路要走。那么你覺得移動這些做法怎么樣？你認(rèn)為移動這一次的舉動算是真的改革嗎？歡迎在留言區(qū)留下評論。