提起酒店，幾乎無人不知希爾頓酒店。聲名顯赫的希爾頓酒店在大半個世紀以來，不論經濟有多被動，生意都長期火爆，穩坐世界酒店業“大哥大”的地位。作為全世界規模最大、知名度最高的酒店之一，希爾頓如何在近百年時光更迭中經久不衰，本期商將風云錄就和大家

提起酒店，幾乎無人不知希爾頓酒店。聲名顯赫的希爾頓酒店在大半個世紀以來，不論經濟有多被動，生意都長期火爆，穩坐世界酒店業“大哥大”的地位。

作為全世界規模最大、知名度最高的酒店之一，希爾頓如何在近百年時光更迭中經久不衰，本期商將風云錄就和大家一起了解從蠻荒之地的二手旅館到全球酒酒店之王，希爾頓憑什么？

時至今日，希爾頓集團已成立百年。百年風雨，百年滄桑，當初的小旅館現如今已是世界巨頭，旗下坐擁5000家酒店，遍布全球90多個國家和地區，包括希爾頓酒店, 華爾道夫酒店, 康拉德酒店, 希爾頓歡朋酒店等10多個品牌。它多年蟬聯“全球最佳連鎖酒店”，也是國際商務人士旅居首選。

希爾頓的輝煌始于康納德·希爾頓。

1887年圣誕節那天，在新墨西哥州圣·安東尼奧鎮這個荒涼小鎮的一座堆滿雜貨的土坯房里，瑪麗·希爾頓生下了康德拉·希爾頓。但是圣誕老人并沒有給這個家庭帶來特別的好運，父親依舊起早貪黑東奔西跑的為養家糊口而瘋狂工作，母親擔當起繁重的家務和八個子女的成長過程，白發過早的爬上了她的額頭。因此康德拉·希爾頓從年少起便與其他姊妹一起在放假期間幫家里站柜臺、推著貨物沿街售賣。

在全家人的辛勤勞動下，小店生意日益興旺，父親還購買了一家小煤礦。1904年，年僅17歲的希爾頓在父母支持下開始獨立經商，家中生活逐漸富裕了起來。

然而好景不長，1907年，突如其來的經濟恐慌將希爾頓一家的財產席卷一空，家中僅剩一間堆滿貨物的五金商店。為了擺脫困境，希爾頓的父親把全家召集在一起，將嚴峻的形勢講給大家并征求建議。19歲的希爾頓提議將家庭的部分房間騰出來作為客房，開設家庭旅館。

這個建議得到了認同，并且實踐得非常成功。這是希爾頓第一次接觸旅館，這種經歷也為他日后經營酒店提供了很好的鍛煉機會。但經營旅館并不是他的理想，他的第一個偉大的夢想是開一家銀行，當一個風度翩翩的銀行家。

1919年，“淘金熱”風行，希爾頓帶著自己成為銀行家的夢想，懷揣著5000美元只身來到得克薩斯州的錫斯科小鎮，但當他千里迢迢趕來錫思科，他走進一家銀行一問，就被告知它正待出售，要價7.5萬美元。

希爾頓一陣狂喜，他立即給賣主發去了電報，愿意按照其要價買進這家銀行。然而賣主卻出爾反爾，將售價漲到8萬美元，而且不準還價，希爾頓氣的火冒三丈，當即決定放棄銀行家的夢想。后來他回憶說:“那封回電改變了我一生的命運。”

心灰意冷的希爾頓坐在擁擠的莫比利賓館里思考下一步該怎么做，機智的他并沒有將目光放在“淘金熱”上，而是放在淘金路上的供淘金人入住的賓館上。

恰逢當時莫比利賓館的老板正欲加入到油田行業中，希爾頓迅速出手，收購了莫比利，擁有他的第一家旅店。這是他第二次涉獵酒店業。假如酒店在希爾頓多種生意中是重中之重，那么買下莫比利賓館就是他人生中最關鍵的決定。當交易完成后，他給母親發了一份電報:“新的世界已經找到，此處水闊港深，第一艘船已在錫思科起航。”

此后的希爾頓的人生如同開掛一般，生意越發興隆。在他一年可以掙到10萬美元的時候，他開始幻想擁有一家以自己名字命名的酒店。很快，1924年，37歲的希爾頓見證第一家希爾頓酒店——達拉斯·希爾頓的動工。

隨后Hilton品牌從得克薩斯州逐漸走向全國。在迅速擴張和收購的同時，富有遠見的希爾頓不斷開啟著酒店的第一次，深刻改變著酒店業。1934年春，希爾頓收購了以泰迪·羅斯福總統命名的羅斯福酒店，他也在這個酒店創造了很多個“第一”，徹底改變了未來的酒店運營。例如第一家在每間客房設立浴室的酒店；第一家安裝空調的酒店；第一家在每間客房安裝電視機的酒店；第一家用店面取代休息處的酒店……

可以說，如今我們酒店業享受的服務，都來自希爾頓在羅斯福酒店及后來的不斷創新。在康德拉的收購歷史中，如果說開拓歷史的羅斯福酒店是希爾頓手里的一顆明珠，那么紐約華爾道夫·阿斯托里亞酒店則是他“后宮佳麗”中最璀璨奪目的掌上明珠。

希爾頓為什么會成功?

具體來說，希爾頓酒店的成功得益于其全面創新的管理模式，他們體現在以下幾個方面:

1、細分目標市場，提供多樣化的產品:采用品牌延伸把一個連號集團區分成不同質量和檔次的酒店；在產品上采取諸多親近客人的方法，使目標市場獲得最大的便利。

2、高標準的服務質量監控:希爾頓強調，凡是希爾頓所屬飯店服務更要高效率，飯店所提供的一切服務都要快速迅捷，準確無誤。

3、嚴格控制陳本費用:希爾頓飯店公司實行一套嚴格的連鎖經營評審計劃，把不符合希爾頓飯店經營標準的飯店淘汰出去，從而保證希爾頓品牌始終如一日的保持在高水平上。但飯店的成本費用必須嚴格控制。

4、以人為本的員工管理戰略:公司有自己的培訓機構，對高級管理人員進行培訓。公司有龐大的人才庫，掌握著他們每個人歷年來的表現，本人資歷、資格和對他們工作評價記錄及他們是否愿意調動工作的信息，這是希爾頓最寶貴的資產，也是它發展的基礎。

5、積極全面地開展市場營銷活動:希爾頓飯店集團一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的，首先希爾頓十分注重市場調研以準備把握市場需求；其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提高了希爾頓品牌的知名度和影響力。

康德拉的成功原因

在不同的角度下，人們可以得出關于希爾頓創始人的成功的各種原因，比如:特許經營模式、微笑服務、不斷的收購和資本運作、數字化時代、超級營銷手段、多品牌化的細分市場、產品的創意創新、全球化、企業文化、員工培訓、精準的選址等等。然而在所有這些成功原因的背后，還有一個企業成功的最根本原因之一——人力資本。在一家企業所有人力資本之中，“企業家”的人力資本尤為重要，人力資本的內容至少包括三樣:腦力、體力、品行。顯然，康德拉·希爾頓在“品性”這個人力資本上具有超級的特性與價值。

康德拉·希爾頓著名的置身格言是:勤奮、自信和微笑。他認為，酒店業根據顧客的需要往往要提供長時間的服務和從事無規則時間的工作，所以勤奮是很重要的。酒店業的服務人員對賓客要始終笑臉相迎，要自信。酒店服務行業注重的是細節，因為很多東西對于顧客而言是大同小異，因此希爾頓酒店也是在這個小異上下功夫，做得比別人好，做的跟別人不一樣，才能取得如此好的市場效益以及迅猛的發展勢頭。

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