騰訊客服推出智能化一鍵式快速凍結社交帳號安全服務

隨著 5G 手機的推出和普及，人們越發依賴手機移動生活，社交、游戲娛樂、工作、乃至投資理財都逐漸發生在手機上。但隨之而來的常見問題是，手機丟失了，怎么辦? 個人社交資料，以及各種 APP 上綁定的銀行卡等金融賬戶還安全嗎?

在外務工的劉先生近日收到父親要他幫忙轉賬到一個陌生賬戶的微信信息，甚是疑惑，跟他打電話也打不通直到下午，劉先生才被母親告知父親丟失了手機。劉先生感到慶幸，還好沒有進行轉賬操作。

湖南的詹女士也遇到了同樣的問題。作為一名售后經理，微信聯系人中有很多工作伙伴與客戶。在手機丟失后，她發現自己的微信帳號被盜用，向微信群發送了惡意信息，對她的工作與商業形象都產生了負面影響。

劉先生與詹女士的遭遇并非特例，很多人在丟失手機后都會面臨微信和 QQ 帳號被惡意使用的風險。例如，他人登錄社交帳號進行詐騙，個人隱私信息被盜取，與微信上的資金被盜用等等。

根據騰訊客服的統計數據，每天因為手機丟失導致的微信或 QQ 安全類客訴量超過 1000 項，“手機丟失后，如何保障微信和 QQ 的安全”這一問題受到用戶極高的關注，用戶咨詢量大。此類用戶主要集中在 80 后人群，占比高達 43%。

手機丟失后的三大風險非常顯性：一是賬戶財產安全受到威脅，二是盜用用戶身份進行欺詐的風險 ; 三是好友聯系方式等個人重要信息被惡意刪除。

為了解決這些手機丟失 “后遺癥”常見問題，騰訊客服在今年 2 月份推出 “智能化一鍵式”快速凍結社交帳號安全服務：撥打騰訊客服電話并按 “9”號鍵，一鍵凍結微信 / QQ 社交體系帳號，無需通過人工客服便能快速凍結社交帳號，防止資金盜刷及親朋好友被詐騙等問題。

騰訊客服推出快速凍結服務 只需一步保護12億人社交帳號安全

而在找回手機或者補卡成功之后，同樣撥打上述騰訊客服電話并按 “9”號鍵，系統就會根據撥打號碼自動識別解凍，用戶也可以通過微信登錄頁面自助解凍，真正實現 “秒凍秒解”，保障微信帳號的安全!

在前述的案例中，兩位用戶都在發現手機丟失后第一時間通過騰訊客服緊急凍結了微信帳號，劉先生避免了財產損失，詹女士也第一時間防止事態惡性發展，挽回了個人商業形象。

5G 時代，手機已經不僅僅是通信工具，社交賬戶、個人信息、金融信息甚至大量工作信息都儲存其中。騰訊客服提醒廣大用戶，一旦出現手機丟失情況，除了上述第一時間凍結微信或 QQ 帳號外，還可以通過以下方式保障個人信息及財產安全：

1、致電運營商馬上掛失手機號碼，避免產生高額的費用及通過手機短信驗證碼被他人作惡 ;

2、致電銀行凍結手機網銀功能，防止壞人通過網上銀行轉走資金 ;

3、利用 “查找我的手機”此類功能抹去原手機里的資料，盡可能保護我們的照片、聊天記錄等隱私信息 ;

4、視情況報警并就近去營業廳補辦新卡，購置新的手機，避免長時間處于 “失聯”狀態，讓家人朋友擔心或者耽誤工作對接。