科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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醫(yī)生不茍言笑的面孔，鉆牙難以忍受的疼痛，多次復(fù)查的奔波勞頓，讓很多人對(duì)于“看牙”懷有莫名的恐懼感。美格爾齒科，則是這種“恐懼感”的顛覆者：4D植牙，全程無(wú)痛，一次完成，草莓味的麻藥，音樂(lè)按摩椅，播放電影的天花板。而且，在美格爾，不用擔(dān)心看不
醫(yī)生不茍言笑的面孔，鉆牙難以忍受的疼痛，多次復(fù)查的奔波勞頓，讓很多人對(duì)于“看牙”懷有莫名的恐懼感。
美格爾齒科，則是這種“恐懼感”的顛覆者：4D植牙，全程無(wú)痛，一次完成，草莓味的麻藥，音樂(lè)按摩椅，播放電影的天花板。而且，在美格爾，不用擔(dān)心看不懂的“性?xún)r(jià)比”，也不用擔(dān)心有新人拿你的牙齒練手。
這些不一樣，在美格爾創(chuàng)始合伙人后俊賢的眼中，其實(shí)就是四個(gè)服務(wù)關(guān)鍵詞：最先進(jìn)、最適合、最舒適、最周到。
“只給你最先進(jìn)的”
2002年從德國(guó)法蘭克福口腔專(zhuān)業(yè)碩士畢業(yè)后，“重慶女婿”后俊賢跟隨愛(ài)人回到重慶，創(chuàng)立了一家“全數(shù)字化”的齒科診所。
朋友們勸他，“你這么好的學(xué)歷和技術(shù)，去一家三甲大醫(yī)院多好，既能評(píng)職稱(chēng)又能拿高薪，比自己開(kāi)診所省心多了”。
但后俊賢的觀點(diǎn)與朋友們的想法不一樣：公立醫(yī)院開(kāi)展新技術(shù)周期長(zhǎng)，從打報(bào)告提申請(qǐng)，再到臨床，一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)過(guò)好幾年才能進(jìn)入實(shí)施階段。而私立的齒科診所，恰恰可以彌補(bǔ)這些短板，既愿意投入資金，又能迅速引進(jìn)高科技，開(kāi)展新技術(shù).
于是，后俊賢與合伙人一同引進(jìn)了德國(guó)費(fèi)亞丹這一全球連鎖品牌的牙種植技術(shù)和研究經(jīng)驗(yàn)。并且通過(guò)與德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家深度交流，力圖把國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療管理模式與前沿的現(xiàn)代化口腔診療技術(shù)應(yīng)用到美格爾的服務(wù)體系中。
十幾年下來(lái)，美格爾成為了德國(guó)費(fèi)亞丹臨床牙種植基礎(chǔ)地、新技術(shù)合作及臨床研究基地，并獲得德國(guó)sirona計(jì)算機(jī)3D即刻美齒系統(tǒng)修復(fù)中心、新科技展示中心合作授牌，創(chuàng)立了“全數(shù)字化、全信息化”的口腔醫(yī)療模式，多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)在口腔醫(yī)學(xué)行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。
后俊賢和他的團(tuán)隊(duì)，在引進(jìn)全球最先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，創(chuàng)立了4D植牙技術(shù)，是目前口腔種植領(lǐng)域最先進(jìn)的種植技術(shù)之一。該技術(shù)通過(guò)重建患者口腔三維立體模型，憑借3D打印技術(shù)制作的種植導(dǎo)板對(duì)手術(shù)實(shí)現(xiàn)精確把控，當(dāng)天即可完成種植和修復(fù)，即刻恢復(fù)咀嚼功能，將傳統(tǒng)技術(shù)需要3-6個(gè)月完成的種植時(shí)間縮短至當(dāng)天完成，真正實(shí)現(xiàn)可預(yù)期的微創(chuàng)即刻種植。
2019年1月，具有130多年歷史、全球最大的專(zhuān)業(yè)牙科設(shè)備和技術(shù)制造商登士柏西諾德CEREC大中華區(qū)培訓(xùn)中心落戶(hù)美格爾，采用目前全球最先進(jìn)的實(shí)時(shí)直播系統(tǒng)，開(kāi)展科技和口腔醫(yī)療新技術(shù)相結(jié)合的研發(fā)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和輸出專(zhuān)業(yè)的口腔醫(yī)療和數(shù)字化椅旁加工人才。
界面重慶在美格爾CEREC系統(tǒng)治療演示現(xiàn)場(chǎng)看，從數(shù)字化掃描、電腦設(shè)計(jì)、到3D打印嵌體，整個(gè)過(guò)程在30分鐘內(nèi)完成，結(jié)合美格爾的一次性根管治療，最大限度保留了患者自身牙體組織的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了永久性修復(fù)，將傳統(tǒng)需要2-3個(gè)月完成修復(fù)縮短到2小時(shí)內(nèi)完成，節(jié)約了大量時(shí)間。
美格爾還是內(nèi)陸城市唯一一家受邀參加隱適美香港交流會(huì)的明星門(mén)診，后俊賢更是獲得了隱適美認(rèn)證的“白金醫(yī)生”稱(chēng)號(hào)，在美學(xué)修復(fù)方面獨(dú)樹(shù)一幟，通過(guò)隱形矯正 CEREC貼面修復(fù)，實(shí)現(xiàn)了顧客對(duì)牙齒美觀的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
用美格爾一位員工的話(huà)說(shuō)，“我們只給顧客使用最先進(jìn)的技術(shù)。”
“只給你最適合的”
美格爾齒科追求的，不僅僅是精益求精醫(yī)療技術(shù)，還要給患者提供更科學(xué)合理的醫(yī)療方案。
“不少醫(yī)院是先看你能花多少錢(qián)，再給你辦多少事。而不是真正從你的病情出發(fā)，為你真正解決問(wèn)題。”后俊賢認(rèn)為這既不科學(xué)，也不合理。
“以嵌體補(bǔ)牙為例，有多種材料可選，就看你出多少錢(qián)吧，就診者看得眼花繚亂，無(wú)所適從。”后俊賢說(shuō)，美格爾從不提供復(fù)雜的價(jià)格系統(tǒng)。“我們只提供一種材料，那就是我們認(rèn)為最能有效解決問(wèn)題，性?xún)r(jià)比最好的。來(lái)美格爾，不需要客戶(hù)糾結(jié)做選擇，我們只給你最適合的”。
“預(yù)防重于治療”，也是后俊賢很重要的醫(yī)療理念。美格爾有一個(gè)針對(duì)兒童齒科的子品牌，專(zhuān)門(mén)從事兒童牙齒早期矯正，為孩子制定整體護(hù)牙方案，甚至還有對(duì)孕期媽媽展開(kāi)的口腔預(yù)防科普。
美格爾的很多預(yù)防理念都是具有前瞻性的。比如，媽媽?xiě)言衅陂g吃什么，補(bǔ)什么，最有利于寶寶牙齒骨骼發(fā)育；哺乳期在喂奶后如何給寶寶按摩牙齦，提前培養(yǎng)嬰兒對(duì)刷牙的心理適應(yīng)，避免出牙后孩子抗拒刷牙，害怕刷牙。
“只給你最舒適的”
走進(jìn)美格爾大廳，沒(méi)有醫(yī)院消毒水的味道，而是淡淡的薰衣草香薰。 四處飄出咖啡和烤面包的香味，感覺(jué)就像是在自己家里面，就連用到的麻藥也是草莓和蘋(píng)果味的。
時(shí)尚溫馨的環(huán)境、柔和的燈光、隔音耳機(jī)、音樂(lè)按摩椅，以及精確到以分鐘計(jì)算的預(yù)約機(jī)制，都是美格爾在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出的“以人為本”。
貼近兒童心理需求的藍(lán)色童趣空間，就診前讓兒童輕松愉快的玩耍。童趣室的全息投影，讓孩子通過(guò)模擬游戲身臨其境的融入，在捉牙病怪獸的玩耍中，不知不覺(jué)的完成整個(gè)治療過(guò)程。
還有德國(guó)進(jìn)口防靜電的墻膜，搭配漫反射燈光，能使客人情緒冷靜下來(lái)，也把對(duì)醫(yī)生的干擾降到最低；天花板上安裝了屏幕，并為客戶(hù)準(zhǔn)備了隔音耳機(jī)。
為了消除就診者心理上的緊張情緒，美格爾齒科特地請(qǐng)心理專(zhuān)家編寫(xiě)讓人放松的音樂(lè)，患者躺在音樂(lè)按摩椅上，除了能放松全身肌肉外，還可放松焦慮害怕的心情。
在金融資本大量充斥口腔醫(yī)療市場(chǎng)的同時(shí)，美格爾仍堅(jiān)持初心，認(rèn)為品牌背后就是質(zhì)量和服務(wù)，質(zhì)量把控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是人的意識(shí)，以服務(wù)為本.
“只給你最周到的”
炫酷的技術(shù)和科學(xué)的理念，要靠?jī)?yōu)秀的醫(yī)生和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
美格爾核心團(tuán)隊(duì)一對(duì)一的挑選醫(yī)生。漂亮的簡(jiǎn)歷，過(guò)硬的技術(shù)，只是進(jìn)入美格爾的第一塊敲門(mén)磚。后俊賢招人的隱性門(mén)檻，是“以?xún)r(jià)值觀來(lái)招人”，最看重醫(yī)生的親和力和溝通表達(dá)能力，以及是否認(rèn)可美格爾的“客戶(hù)需求至上”國(guó)際化服務(wù)理念。
“拉著臉，沒(méi)耐心，敷衍客人的醫(yī)生，技術(shù)再牛，學(xué)歷再高，也不適合美格爾”，后俊賢說(shuō)，“根據(jù)美格爾的流程，醫(yī)生要和就診者保持很好的溝通。從拍片到復(fù)拍，術(shù)前和術(shù)后的交流，下一步要做什么治療，是什么科學(xué)依據(jù)，都會(huì)提前告知客人，盡量消除就診者對(duì)未知的恐懼”。
還有個(gè)不成文的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)是新上崗醫(yī)生的第一批就診者，親自體驗(yàn)技術(shù)是否過(guò)關(guān)，力道是否舒適，服務(wù)是否溫馨。“因?yàn)槲覀兘^不拿客人練手，每一例治療都必須保證是精品”。
作為目前中國(guó)唯一的口腔管家服務(wù)，美格爾為每一個(gè)客戶(hù)建立終身私密口腔檔案，量身定制全方位的口腔醫(yī)療方案，無(wú)論客人飛行到哪個(gè)城市，都能將檔案?jìng)魉偷剿诔鞘械倪B鎖機(jī)構(gòu)。
文/劉金陽(yáng) 編輯/張力
圖/受訪(fǎng)者提供
金龍