互聯網時代，家裝行業誰主沉浮？

家居裝修是人們生活狀態變化最為真實的反映。我國成立至今70年的發展歷程中，從家庭中的家居裝飾，就可以看出時代的變化。50-70年代，大白墻、水泥地、木制門窗是大多百姓家庭的標配；而到了80、90年代，電器開始進入家庭，裝修行業也開始萌芽興起。在建國70年歷程中的最后20年，是家裝行業迅速發展的時期。家裝行業的發展、壯大，再到如今在互聯網技術的影響下產生的種種巨變，體現出人們對美好生活的向往，也成為建國70周年這段波瀾壯闊的歷史中一段悅耳的樂章。

在這20年的時間，消費需求和行業變化相輔相成。上個世紀末到2010年之前，低價套餐模式、追求環保健康等相繼成為行業熱點，而在2008年之后，互聯網技術的興起、資本的加持，讓家裝行業迎來更多發展機遇，消費者獲取信息和支付方式上占據了話語權，裝修行業種種“潛規則”也暴露在陽光之下，裝修公司除了立足市場，也肩負著引導消費升級的責任，給消費者提供更透明、全面、優質的家裝產品和服務。

在這其中，以土巴兔為代表的家裝行業新生力量，以技術創新顛覆行業現有模式，打破現有格局，成為重塑家裝行業價值的領軍者。

賦予消費者話語權

上個世紀末到2008年大約十年的時間，家裝行業蓬勃發展。當時，行業用“魚龍混雜”形容并不為過：有從正規院校畢業的“學院派”，又有半路出家的“野戰軍”。以北京市場為例，1995年，中國第一個家裝市場——北京百姓家庭裝飾市場成立。這個攤位制的市場內，90％以上是10平米左右的個體店面，很多店面就只有一張桌子、一個凳子、一個銷售員。如果用一句話形容當時市場的運營模式就是：零門檻吆喝化的攬客模式。當時每天在市場里，人們耳邊都充斥著各種表達式的一句標準臺詞——“裝修嗎您？”

行業初始狀態，“路邊游擊隊”也伴隨正規家裝公司野蠻生長，無資質、無設計、甚至無營業執照，“路邊游擊隊”卻成為很多消費者光顧的對象，一度占據了行業90%以上的份額。伴隨裝修消費需求的“井噴”式發展，種種消費亂象也隨之而來：報價不透明、增項多、設計施工水平差、收錢后公司跑路……

在消費者選擇裝修公司時，前期的信息篩選很大程度決定之后的裝修進程是否順利。而在這十年，很多消費者獲取信息的方式還很“原始”的，要么通過“熟人介紹”，要么通過大眾媒體選擇，絕大多數在選擇裝修公司之前，對這家公司的資質、能力并沒有深入了解。信息的不透明，為后續消費環節埋下諸多隱患。

互聯網家裝平臺的出現則打破了這種信息不平衡。互聯網家裝平臺通過整合買方和賣方的信息，為消費者提供決策幫助。無論是整合裝修公司、室內設計公司、工長、設計師等服務商資源，還是通過內容、社區等資源吸引業主訪問整合消費端資源，真實、優質、規模化的信息集合，給消費者更多話語權，平臺效應初顯。

“互聯網+ ”的本質是解決了信息不對稱的問題，對于家裝行業亦是如此。互聯網家裝平臺的出現就是帶著這樣的使命。無論成立前身的業務有何不同，早期的互聯網家裝平臺業務不外乎是“整合”和“引流”，通過網絡將分散的商家資源或者消費者需求整合到一起促成交易，以規模優勢降低成本，在消費端達到信息透明等優勢。

改變行業生產方式

如果僅僅是做一個信息中介平臺，那么互聯網家裝行業的真正價值還沒發揮出來。消費者在獲取免費信息后，還在支付、工程交付、售后多個環節存在痛點。這就要求互聯網家裝平臺除了需要做好中介的角色外，更重要的是要有自己的進化提升，開拓新的路徑，通過新技術、新模式，重塑行業的發展。

從2015年開始，家裝行業進入“洗牌期”，隨著資本的進入，裝修行業現狀被打破，曾經在業內獨占一方的勢力逐漸瓦解。2017年末，在行業深耕近20年的老牌裝修公司因資金鏈斷裂宣布解散，給其合作的供應商、消費者帶來措手不及的打擊；曾經在短時間內席卷全國市場的蘋果裝飾集團也突然跑路，多地消費者表示店面一夜關門，蒙受巨大損失。裝修消費的諸多痛點中，支付安全首當其位。

對此，土巴兔早在2012年就推出“先裝修后支付”業務。被譽為裝修行業的“支付寶”，業主在選擇了裝修資金保障產品后，裝修款項由第三方全國性銀行專項管理，等到相應的環節完工且用戶驗收合格后，裝修公司才能拿到對應的款項，這對于業主的裝修資金與裝修質量都是一個保障。

土巴兔以技術優勢，全面介入裝修公司與消費者的具體環節，改變傳統裝修公司的生產方式。首先，在消費者獲取信息環節，土巴兔以“用戶評價”影響裝企平臺排名。通過網店模式，消費者可以看到真實的裝修案例、真實的裝修日記和商家評價，家裝企業的特色也凸顯出來，與消費者建立高效的連接方式；其次，在裝企運營管理上，土巴兔平臺現有的3D云設計軟件"圖滿意"、CRM管理系統、施工管理工具等“手把手”輔導裝企，使得整個家裝運營體系的業務流程都通過信息管理系統而得到固化，家裝的標準化運營得到進一步鞏固；此外，針對裝企自建產品鏈較弱、規模小的行業現狀，土巴兔引入上游建材供應鏈后，不僅在后臺給裝企提供支持，還通過在裝企頁面點亮“正品材料”等標簽的方式，展示裝企優勢，鼓勵入駐企業形成正向競爭關系。

除了內部效率的提升，土巴兔還在逐漸構建網絡協同的效應，建立平臺生態。土巴兔還引入多種角色進入平臺，例如消費金融服務。在過去，金融機構提供家裝分期付款服務有一個業務上的難題——如何確保專款專用？通過三方簽約、現場檢查等服務，土巴兔作為場景見證者，幫助金融機構給真正的需求客戶提供分期服務。此外，當前對信用好的入駐企業提供工地保險服務。保險最終的受益人是一線工人，在工地上工作傷害風險更高，保險賠款則減輕公司和個人的負擔，在一定程度上也體現了行業的進步。

平臺賦能改變家裝運營方式

2014年，對于家裝行業來說又是一個小小分水嶺。以愛空間為代表的諸多互聯網家裝品牌的出現，打破了消費者對裝修產品的認知：以* 99元/平方米定價的套餐產品、不到40天的超短工期成為互聯網家裝的“標配”，在這背后，是家裝產業鏈標準化的呼聲。在很多業內人士看來，當下裝修行業生產效率低、行業分散的根本原因來自標準化過低，一旦企業實現了高度標準化，產值也將成倍提升。

裝修，本身就是一個個性化的需求，如何在滿足消費者個性化需求和標準化生產之間尋求平衡，平臺的責任便凸顯出來。2017年，阿里參謀長曾鳴教授曾提出未來商業的核心是：挖掘消費者的需求，而不是提供一個標準化的制造產品。企業如果不跟客戶建立一個持續的互動關系，就沒有辦法去理解客戶，也就沒有辦法得到客戶的實時反饋，沒有辦法挖掘潛在需求。只要提供服務，就必須有一個互聯網的界面跟客戶持續互動。而土巴兔作為讓家裝與互聯網產生連接的平臺，便以前瞻性戰略思維的平臺嗅到了巨大的市場潛力，潛心研究如何打造具有超前體驗感的消費服務產品。

平臺賦能，也是土巴兔未來的發展戰略。針對裝修行業信用不透明、規模不經濟、組織不協同的現狀，土巴兔通過推出“先裝修后支付”服務、建設口碑管理系統等重建行業信用體系；通過對設計、施工、物流等各環節進行優化，幫助裝企實現智能化運營；通過開發相應軟件幫助裝企解決人力、技術方面的難題，幫他們減少冗余成本，運營更輕盈。讓萬億級家裝市場，誕生出一批優質的、具有相當規模的企業是某種必然，這也是土巴兔平臺的價值所在。

曾鳴將土巴兔的模式作為互聯網改造產業的代表性案例放進了《智能商業》一書中，互聯網正在改變家裝運營的組織方式，當通過互聯網實現了充分信息互動后，傳統組織的界限開始模糊了，傳統的家裝流程也正在被改變，形成互聯網時代嶄新的家裝業務流程。可以預見，在未來的20年，互聯網家裝平臺將改變家裝運營方式，面對近萬億級的家裝市場，互聯網家裝平臺的發展值得期待。