邂逅5G時代，我們需要怎樣的在線客服系統？

2019年被稱為“5G元年”，隨著各國5G商用牌照的陸續發放，5G商用已經進入最后的倒計時，人們期待的5G時代不日便會來臨。借助于高速、高容量、低延時的無線連接，5G必將對人們的日常生活產生巨大的積極影響。

隨著各類媒體鋪天蓋地的的宣傳，網民們對5G也頗為關注。今年以來，華為5G折疊屏手機、5G電話不換卡不換號、華為賣蘋果5G芯片、北京接通首個5G手機電話等話題先后登陸微博熱搜，熱議不斷。今天，我們從客服系統這個維度來談一談5G時代。

5G網絡是第五代移動通信網絡，其峰值理論傳輸速度可達每秒數1Gb，舉例來說，一部1G的電影可在8秒之內下載完成。5G 網絡超高速率、超大容量、超低延時三大特點，將帶來全新的交互體驗和萬物互聯的革命，于此同時，還將帶來幾何級數據的增長，數據量極大的膨脹。

數據就是財富的基礎，如果要把5G帶來的這些豐富飽滿數據變現，我們急需要一個工具將這些數據多維度化、精細化來服務我們的業務模式，而在線客服系統就是其中的一種。

對企業來說，每一天都會產生很多的數據：客戶的訪問、離開，交易的成功、失敗，訂單的開始、結束等等，這些看似毫無關聯的數據，通常可以具有深層次的緊密關系，對于企業的運營和發展策略的決議計劃都會有十分重要的作用和意義。而5G時代的來臨，將會放大數據的作用，企業更需重視。

那么什么樣的在線客服系統是適合5G時代企業發展的?深耕于在線客服行業十六年的Live800在線客服系統提出一些建議：

首先，在滿足傳統的客服系統功能需求的同時，它必須是全渠道的在線客服系統。5G時代高速的網絡讓人們更肆意的使用個人終端，企業訪客的來源將更加多元化，微信、微博、APP、H5等渠道是不可或缺的補充。需要注意的是這些數據的接入必須是統一的、標準的、貫通的。

其次，我們在接入層滿足了全面的豐富的數據接入以后，5G時代帶來大量的數據就要求更高效的處理，語義分析、智能識別等智能技術接入將有效提高客服效率。

最后，是數據安全。企業數據安全是永恒的話題，用戶信息的泄露不僅意味著用戶的流失，還可能導致企業的信任危機，使企業遭受莫大的損失。在線客服系統時常記錄客戶的第一手資料，它的安全穩定對企業有著非常重要的意義，不但能避免第一手客戶資料的泄露，還可以使企業在市場競爭中獲得有力的支持。

有人說企業初級靠人，中級靠資金，高級靠數據，Live800在線客服系統深感認同。5G時代，Live800向廣大企業提供全渠道、融合人工客服智能客服、安全可靠的在線客服系統，成為5G時代企業數據變現的一把利器。

從2003到2019 ，Live800已成功為支付寶、順豐、華為、中國移動等超過500家上市及知名企業服務，在線注冊客戶達數十萬家，市場占有率行業領先。

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