“花大價錢淘來的客戶，還沒把營銷費用賺回來，客戶就被離職的咨詢師帶走了。”某醫(yī)美機構負責人對此深感無奈。

據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)美機構平均到店成本高達 6000 元，但平均凈利潤率卻只維持在5%左右。傳統(tǒng)的獲客方式成本高、人員流動大帶走客戶、客戶跟進周期長影響服務質(zhì)量等問題造成客戶滿意度差、復購率低，進而影響機構利潤。

5 月 3 日- 5 月 5 日，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模最大的盛會之一美沃斯醫(yī)學美容大會在杭州舉辦，大會吸引了來自全國各地的 5000 多名醫(yī)美精英參加。六度人和（EC）再次受邀參加了本次大會，大會期間，針對醫(yī)美行業(yè)目前面臨的營銷和客戶運營難題，六度人和（EC） COO王茜女士在最火爆的運營和新媒體論壇發(fā)表了主題為《提升銷售成功率，縮短成交時長的奧秘》的演講。

1、 醫(yī)美行業(yè)面對的挑戰(zhàn)，源于營銷方式落后和低效的客戶運營

醫(yī)美行業(yè)頻繁出現(xiàn)文章開頭出現(xiàn)的場景，王茜認為，一切的根源在于落后的營銷方式和低效的客戶運營。

在PC時代，瀏覽器是人們信息獲取的主要入口，而搜索引擎作為瀏覽器中最精準獲取信息的方式，也讓搜索引擎成為重要的商機入口。雖然搜索引擎推廣獲得的商機很精準，但也有獲得商機少，線索成本高的問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的獲取資訊的方式發(fā)生了巨大變化。移動互聯(lián)網(wǎng)流量巨大，但人們注意力卻更加分散。在巨大的流量與精準的客戶之間，企業(yè)需要一款產(chǎn)品，將廣告精準的推送給目標客戶，并將客戶更好的運營起來。

EC最新推出的營銷云，便是這樣一款社交化的精準營銷工具。

2、 用社交化整合營銷發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量，潛移默化中幫助機構孕育客戶

EC SCRM（社交化客戶關系管理系統(tǒng)）通過機構已有的用戶數(shù)據(jù)，對用戶進行大數(shù)據(jù)畫像，結合EC SCRM系統(tǒng)的客戶標簽，不但可以進行精準的廣告投放，還可以根據(jù)客戶標簽和大數(shù)據(jù)畫像，進行相似人群的大范圍廣告?zhèn)鞑ァ１晨框v訊系日均百億級的流量，不僅僅保證了商機的質(zhì)量，也讓覆蓋的潛在商機數(shù)量數(shù)十倍甚至數(shù)百倍的增加。

對于醫(yī)美機構來講，在獲客以后，對客戶進行精細化的運營同樣重要。

“一位潛在客戶，從知曉醫(yī)美機構，產(chǎn)生信任，直到付費，是一個較長的決策過程。超過70%的人都會考慮三個月以上，在網(wǎng)絡上看案例并與用戶、醫(yī)生互動，再做決策”。王茜說。

長周期的決策過程，需要機構對客戶進行更加細膩的管理。EC SCRM打通了微信、QQ、電話、小程序等 9 大社交工具，咨詢師可以在不同的場景使用合適的社交工具來高效跟進客戶，多觸角的對客戶施加影響，而且整個跟進過程自動入庫，提高了咨詢師的效率并且減輕了管理壓力。

一個典型的應用場景是：咨詢師在跟客戶電話溝通以后，系統(tǒng)可以根據(jù)與客戶的通話情況，自動向客戶推送廣告。

在獲客階段，利用EC營銷云，大范圍的對潛在客戶施加影響，引導客戶注冊到店；在接觸客戶初期，將客戶要做的項目（例如雙眼皮、水光針等）、客戶信息（聯(lián)系方式、性別、年齡、職業(yè)信息等）標簽化的記錄在系統(tǒng)；在跟進的過程中，客戶的跟進過程（通話錄音、聊天記錄等）等數(shù)據(jù)自動保留下來，并自動生成跟進報表；在成交后，前期積累的客戶信息有助于醫(yī)生對客戶狀況進行判斷，做出超客戶預期的服務。從而提高客戶滿意度，提高客戶的復購率。

同時，精細化的客戶運營，也保證了企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全，即使咨詢師離職，也能完整的交接。

從獲客到跟進，從跟進到成交，這樣就能形成一個在社交網(wǎng)絡上孕育客戶的自動化營銷體系。自動化的整合營銷體系，不僅有助于機構內(nèi)部的運營和團隊協(xié)作，也反向推動了營銷端對客戶更精準的廣告影響和服務端對客戶進行全方位的服務。

3、 “營+銷”于一體的自動化營銷工具，幫助醫(yī)美機構快速發(fā)展

【EC獲醫(yī)美行業(yè)信任】

北京知名的5A級醫(yī)美機構北京圣嘉新醫(yī)療美容醫(yī)院，在使用EC以后，EC幫助該機構激活了大量沉默客戶，成交率提高達90%。

EC的成績得到了客戶的肯定。圣嘉新&圣嘉榮醫(yī)療美容集團合伙人兼CEO胥衛(wèi)國說：“機構發(fā)展最重要有三點，第一點就是人才，第二點是運營，第三點是管理，只要有一點做不好，都會直接影響到機構的發(fā)展，機構的業(yè)績，特別會影響到我們顧客的體驗。EC SCRM社交化客戶關系管理系統(tǒng)的引入，正好幫助我們解決了客戶運營的這一大難題，來幫我們提升了客戶運營的效率，做好了客戶的全方位服務”。

六度人和（EC）作為中國最大的SCRM社交化客戶關系管理提供商，為醫(yī)美客戶提供實現(xiàn)營銷一體化的營銷云，幫助醫(yī)美機構增強客戶成交能力的同時不斷提高人效，從根本上提升醫(yī)美機構的運營能力從而大幅提升業(yè)績。