從流量聯(lián)盟到用戶聯(lián)盟，百度背后的邏輯是什么？

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是一門(mén)流量生意，可如今這門(mén)生意越來(lái)越難做了。多份研究報(bào)告顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的流量紅利見(jiàn)頂，可大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)此卻沒(méi)有太好的應(yīng)對(duì)之策。

仔細(xì)觀察后你會(huì)發(fā)現(xiàn)：過(guò)去很多有效的流量思維和流量獲取方式都逐步失靈，如何找到全新的玩法，已經(jīng)成為全行業(yè)都在焦慮的問(wèn)題，很多企業(yè)也期望頭部的公司可以給大家引導(dǎo)和啟發(fā)。

以往，在每年一度的百度聯(lián)盟生態(tài)峰會(huì)上，百度所分享的行業(yè)前瞻趨勢(shì)都頗具指引性，2019年百度會(huì)否順利指引大家逃離迷茫區(qū)？在本次大會(huì)上，百度高級(jí)副總裁、百度搜索公司總裁向海龍首次提出了“戶”聯(lián)網(wǎng)的概念，認(rèn)為市場(chǎng)已從用戶數(shù)量增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，大家都需要轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)思維。

面對(duì)這樣的趨勢(shì)指引，很多人都很好奇“戶”聯(lián)網(wǎng)究竟會(huì)不會(huì)是下一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)？“戶”聯(lián)網(wǎng)背后的商業(yè)本質(zhì)和運(yùn)營(yíng)邏輯是怎樣的？在我看來(lái)，“戶”聯(lián)網(wǎng)的背后，既是流量思維的升級(jí)，也是一次商業(yè)本質(zhì)的變遷。

從直接導(dǎo)流到深耕用戶 互聯(lián)網(wǎng)邁向“戶”聯(lián)網(wǎng)的邏輯是成立的

（1）互聯(lián)網(wǎng)面臨流量見(jiàn)頂壓力 只有生態(tài)巨頭有能力找出路

渠道為王，這是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期的事實(shí)，在這種背景下，BAT這種巨頭流量生態(tài)要發(fā)展起來(lái)，其策略就是給合作伙伴帶去流量并賦予渠道流量變現(xiàn)的能力。誰(shuí)能在這兩方面擁有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就可以獲得B端開(kāi)發(fā)者和渠道們的擁躉，進(jìn)而形成生態(tài)的護(hù)城河。憑借著搜索導(dǎo)流和百度聯(lián)盟的變現(xiàn)能力，百度無(wú)疑是BAT中在流量生態(tài)中最受B端開(kāi)發(fā)者們支持的。

伴隨著人口紅利消失，很多渠道的日活流量規(guī)模不及從前，如果還按傳統(tǒng)思維去經(jīng)營(yíng)，那渠道的收入只會(huì)越來(lái)越低。極光大數(shù)據(jù)近日公布的《2019年Q1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示：過(guò)去一年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)民整體規(guī)模在11.3億上下浮動(dòng)，一線及新一線城市的移動(dòng)網(wǎng)民占比連續(xù)兩季度下滑，并且自2018年Q3以來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)民人均安裝app總量趨于穩(wěn)定。

在這種全行業(yè)都面臨發(fā)展難題的時(shí)候，作為很多渠道非常信賴甚至依賴的聯(lián)盟生態(tài)，百度有義務(wù)替全行業(yè)尋找打破流量見(jiàn)頂?shù)男滤悸罚M(jìn)而持續(xù)與合作伙伴共贏發(fā)展。

（2）用戶掌握更大流量主導(dǎo)權(quán) 

互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)就在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，但在渠道為王的時(shí)代所謂的用戶體驗(yàn)主要還是前端上的體驗(yàn)。在用戶和用戶的注意力變得越來(lái)越分散的同時(shí)，用戶已經(jīng)掌握了互聯(lián)網(wǎng)流量極大的主導(dǎo)權(quán)。

很多用戶的終端不止一個(gè)，且使用場(chǎng)景也不一樣。按照傳統(tǒng)的思維去做，大家就只能通過(guò)很淺顯的分類去通過(guò)硬廣滿足用戶模糊的需求，這對(duì)用戶和渠道來(lái)說(shuō)，都不算是最好的體驗(yàn)。

事實(shí)上，用戶真正需要的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，已經(jīng)不僅僅是前端的體驗(yàn)，更在于渠道或者廣告平臺(tái)能否懂自己想要的。國(guó)際著名廣告人霍華德·拉克·哥薩奇曾說(shuō)過(guò)一句話：“事實(shí)上，沒(méi)有人喜歡看廣告。人們只喜歡看自己感興趣的事情，而有時(shí)候恰巧是一則廣告。”

不管是廣告還是其他的內(nèi)容，用戶不僅可以決定自己要點(diǎn)擊什么，越來(lái)越多用戶還開(kāi)始影響到其他人、其他用戶流量的產(chǎn)生。發(fā)現(xiàn)用戶需求并精準(zhǔn)的滿足他，這實(shí)際就是要以用戶為中心去提供定制化的服務(wù)，這才是符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的用戶思維和用戶體驗(yàn)。

由此看來(lái)，百度提出要深耕用戶的建議，確實(shí)是有其道理的。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從追求規(guī)模化效應(yīng)進(jìn)入了深耕用戶和服務(wù)的階段，整個(gè)行業(yè)，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)逐步邁向“戶”聯(lián)網(wǎng)。抓住“戶”聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司在人口紅利消失后迫切想要解決的問(wèn)題。

可是，要解決這樣的問(wèn)題并不容易。百度向海龍?jiān)诜窒碇芯捅硎荆m然現(xiàn)在業(yè)內(nèi)都在談?dòng)脩羲季S，但卻沒(méi)有人能提出一套有效的解決方案，歸根結(jié)底在于“受眾對(duì)應(yīng)的唯一性”和“海量信息串聯(lián)無(wú)障礙”兩大因素。也許，“戶”聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)，還是只能交給BAT，百度聯(lián)盟生態(tài)的升級(jí)也就成為了一種必然。

打通全網(wǎng)流量生態(tài) 百度正在從流量聯(lián)盟演正變成用戶聯(lián)盟

在本次峰會(huì)上，筆者感受最深的不是百度聯(lián)盟今年給多少合作伙伴在變現(xiàn)方面做出了多大的突破，而是感嘆其從流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。

為何會(huì)有這樣的變化？核心就是百度試圖解決“戶”聯(lián)網(wǎng)的難題，助力合作伙伴們一起理解新時(shí)代的用戶思維，去解決“受眾對(duì)應(yīng)的唯一性”和“海量信息串聯(lián)無(wú)障礙”的難題。而從目前的情況來(lái)看，百度聯(lián)盟生態(tài)的兩個(gè)舉措或許就有望解決這個(gè)行業(yè)難題。

百度搜索公司總裁向海龍?jiān)诎俣嚷?lián)盟峰會(huì)上宣布，百度將打通全網(wǎng)流量，打破壁壘，從流量聯(lián)盟升級(jí)為用戶聯(lián)盟，未來(lái)將深耕用戶服務(wù)。

要讓用戶滿意，核心就要把用戶需要的多場(chǎng)景、多服務(wù)、多內(nèi)容都給串聯(lián)起來(lái)，讓用戶感受到全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，具體百度會(huì)要如何做呢？我認(rèn)為從兩個(gè)方面來(lái)看，百度可以給“戶”聯(lián)網(wǎng)參與者帶來(lái)新思路。

（1）打破壁壘打通全網(wǎng)流量 試圖實(shí)現(xiàn)用戶需求全場(chǎng)景滿足

在此前，網(wǎng)站和APP之間，終端與終端之間，天然就存在著壁壘，不管是百度也好還是其他的合作伙伴也罷，都很難真正全面了解到用戶全場(chǎng)景下的需求。

但隨著AI技術(shù)的提升，解決這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)容易很多。但事實(shí)上，用戶還是會(huì)持續(xù)收到他不感興趣的內(nèi)容，因?yàn)橛脩舨惶赡苤挥靡豢預(yù)PP就解決所有問(wèn)題，APP之間信息不通，壁壘的存在讓用戶的深層需求無(wú)法明晰。

能否在全網(wǎng)流量和需求方面實(shí)現(xiàn)最大程度的打通，前提就是要開(kāi)放，誰(shuí)擁有更多的B端合作商，誰(shuí)就可以更好完成這個(gè)目標(biāo)。公開(kāi)資料顯示，哪怕是競(jìng)品，騰訊的QQ瀏覽器、阿里的UC瀏覽器、360都都是百度的合作伙伴。只有秉承開(kāi)放的態(tài)度，才能夠更好地打通全網(wǎng)的流量和數(shù)據(jù)。

（2）流量聯(lián)盟到用戶聯(lián)盟是流量思維的轉(zhuǎn)變

打通全網(wǎng)流量是為了更好了解用戶，只有了解戶才能真正讓用戶滿意。

向海龍?jiān)诖髸?huì)上表示，為了更好的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)用戶，百度下決心要做一個(gè)開(kāi)源生態(tài)，打通所有壁壘，把流量聯(lián)盟升級(jí)成用戶聯(lián)盟。互聯(lián)網(wǎng)將不再是一個(gè)一個(gè)，毫不相關(guān)的，交互行為的疊加，而是關(guān)聯(lián)、聯(lián)系、關(guān)心所有用戶的“戶”聯(lián)網(wǎng)。這種開(kāi)源聯(lián)盟的建立實(shí)際上就是將流量思維升級(jí)為用戶思維。

在我看來(lái)，百度在生態(tài)中將流量思維升級(jí)到用戶思維，是因?yàn)榘俣纫呀?jīng)率先看到了新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)。有人曾說(shuō)“商業(yè)成功的本質(zhì)就是深度理解用戶，進(jìn)而滿足用戶”。既然用戶已經(jīng)成為新商業(yè)流量主導(dǎo)者，并且其需求也變得更加精細(xì)化，那么深耕用戶服務(wù)的“戶”聯(lián)網(wǎng)，也必然是一個(gè)正確的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

文 |小謙，小謙筆記（http://xiaoqianbiji.com/）創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者，微信請(qǐng)聯(lián)系net1996，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明