科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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過去一段時間，在智慧零售理念的深入發(fā)展下，線下價值實現(xiàn)了回歸，而蘇寧也用實際行動以此次突破用戶體驗的認知和標(biāo)準(zhǔn)，帶動整個著整個線下零售服務(wù)的不斷升級。而與此同時，作為以全渠道見長的蘇寧而言，以蘇寧易購app為代表的線上陣地同樣是不容忽視的環(huán)節(jié)。
而在近日，經(jīng)過長時間的實驗、打磨以及多次大的調(diào)整修改過后，新版的蘇寧易購app也終于千呼萬喚始出來，逐漸揭開了自己神秘的面紗。在5月初完成灰度測試，618前全面上線。而透過新版本的體驗和觀察，也讓筆者感受到此次升級背后的用心良苦。
由范圍層到框架層的深度優(yōu)化：以“人”為核心的戰(zhàn)略層價值凸顯
目前看來，幾乎所有線上產(chǎn)品的設(shè)計分析，大都離不開最基本的三大要素：即范圍層，框架層，以及所有行為背后的戰(zhàn)略層。要想突破蘇寧易購app更新背后的表相，也需要從這幾個層次去仔細思考。
從范圍層來看，主要分為兩方面的內(nèi)容，一是指蘇寧易購本身的業(yè)務(wù)布局范圍，過去我們看到的任何app的升級實際上是要繼續(xù)做好并強化自己的業(yè)務(wù)范疇，盡可能的讓旗下的各項業(yè)務(wù)在用戶心智上得到進一步的深化；二是指一級頁面，也就是用戶第一眼以及接下來會接觸的展示內(nèi)容確立。
然后，范圍層的劃分后需要通過框架層的信息架構(gòu)設(shè)計來顯示。如下圖所示，不難發(fā)現(xiàn)。原先處于次級頁面的產(chǎn)品分類，即精選、大家電、戶外運動、小家電等各個產(chǎn)品線，在更新后呈現(xiàn)在一級頁面的最頂端，這其實就構(gòu)建出了品類的場景強化機制。
（更新前）
（更新后）
除此之外，過去的蘇寧易購app往下滑動會看到許多模塊，譬如每日必逛、生活風(fēng)尚、特色專享、省錢秘笈、好店優(yōu)選等。如今，包括上述板塊在內(nèi)的近一半的欄目在新版本app中被刪除出去。只保留限時搶購、推薦榜單、猜你喜歡這三個板塊。事實上，這三大項其實更多地反映出對用戶的產(chǎn)品推薦機制的重視，盡可能的去實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
由此可見，從范圍層到框架層解析，蘇寧易購的戰(zhàn)略層也終于浮出水面，那就是站在用戶心理上去設(shè)計產(chǎn)品形態(tài)，實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶體驗的平衡。
事實也的確如此，在“注意力經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向”意向經(jīng)濟”的今天，用戶的場景化體驗成為很多時候消費決策的動力所在。蘇寧易購app是從用戶最先看到的觸點入手進行場景塑造，促進用戶產(chǎn)生正向情緒，加深印象，從而提高成交額。
產(chǎn)品設(shè)計的【極簡主義】范式：用戶驅(qū)動型基因凸顯
正如開頭我們所提到過的，蘇寧的服務(wù)如標(biāo)桿一般一直在引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，在用戶體驗至上作為口號爛大街的今天，像蘇寧一樣真正為用戶帶來價值的企業(yè)卻是熊貓血。此次蘇寧易購app升級，也把原先用戶驅(qū)動的思維慣性也得以保留和彰顯。
首頁各頻道和欄目進行優(yōu)化。刪除了每日必逛、生活風(fēng)尚、特色專享、省錢秘笈、好店優(yōu)選等近一半的欄目。這些欄目每一個都經(jīng)過仔細的打磨和相關(guān)團隊的嘔心瀝血。蘇寧易購卻不沉溺于過去的沉沒成本，把目標(biāo)放得更遠一些，在產(chǎn)品設(shè)計上顯示出濃重的極簡主義色彩。
（更新前）
（更新后）
所謂極簡主義，指的其實是“少即是多”。采用最簡單的形式、最基本的處理方法、最理性的設(shè)計手段求得最深入人心的藝術(shù)感受。這其實與奧卡姆剃刀定律所表達的意思類似，講究“簡單有效原理”，切勿浪費較多東西去做，用較少的東西，同樣可以做好的事情。
從認知心理學(xué)的思維來看，人是一個處理信息的系統(tǒng)。信息過少不敷使用，過多同樣有害。多選擇判斷，需要動用個體大量的知識與信息儲備，以及相應(yīng)的加工能力。在不能及時完成處理，形成滿意結(jié)果的情況下，機體必然會感知到焦慮和郁悶。
原先蘇寧易購app也很用心，但模塊太多，有時候會讓用戶抓不到自己真正感興趣或者本身想要的產(chǎn)品。這就好比信息大爆炸的今天，各種資訊平臺異軍突起，成千上萬條信息交織在一起，人們很難找到真正有營養(yǎng)有價值的信息。電商平臺本身也是如此，實際上只把最需要展示的東西，以【極簡】的形態(tài)呈現(xiàn)出來即可。
有什么商品，有什么活動，用戶可能對什么感興趣，有這三項足矣。
將關(guān)鍵信息濃縮到極致，功能做到最簡化，而且極簡是無法被超越的。同時也體現(xiàn)了蘇寧易購產(chǎn)品更新團隊真正站在用戶的角度去思考真正讓用戶瀏覽起來會很舒服的產(chǎn)品架構(gòu)該是什么樣，把用戶從琳瑯滿目，甚至讓人眼花繚亂的購物平臺中解放出來，在這一過程中，蘇寧的用戶至上的企業(yè)基因也體現(xiàn)得淋漓盡致。
運營與技術(shù)共振：社群思維下的流量高效轉(zhuǎn)化
吳曉波在2019跨年時的演講中預(yù)測：2019年會出現(xiàn)三個商業(yè)模式的創(chuàng)新，分別是會員制、圈層社交和私域電商。
而在互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)團隊看來，所謂私域電商其實是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡的產(chǎn)物。
伴隨著人口紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)公司一輪又一輪的裁員潮。留存的重要性從某種程度上講甚至要高于拉新，對企業(yè)自己的高價值用戶進行重點營銷成為必然，流量池思維下，電商平臺想方設(shè)方讓公域流量轉(zhuǎn)化為專屬私域流量變的越來越重要。此次蘇寧易購app的更新，我們完全可以當(dāng)做一個社群場景的搭建。
一方面是運營，這就是前面我們所說的極簡思維，更新后的蘇寧易購app，用戶面對的是有限的選擇，因而他們有更多的時間和精力針對這些選項進行更進一步的了解，這一方面前面已經(jīng)有過詳細解釋。
另一方面，消費互聯(lián)網(wǎng)時代的基因論勢微，當(dāng)前主流企業(yè)大都突破原有基因的限制，建立基于多基因下的資源整合的組合效應(yīng)，而蘇寧就是很好的例子。
用戶驅(qū)動型基因是一方面，零售基因是一方面，而作為智慧零售的引領(lǐng)者，技術(shù)基因已然成為蘇寧又一大標(biāo)簽。
前面提到過，此次更新首頁下方板塊只保留了限時搶購、推薦榜單、猜你喜歡這三項。其中份額最大的其實還是猜你喜歡這塊，這也是此次更新最大的亮點之一，接入并強化了更多個性化推薦，優(yōu)化了算法設(shè)計，提高了精準(zhǔn)推送比例。
事實上，在智慧零售理念指引下，蘇寧很早就幫助品牌商進行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，也得到諸多品牌商的認可，這也說明蘇寧易購是具備完善的大數(shù)據(jù)營銷體系以及強悍的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的。而且，敢于大刀闊斧般的剔除這么多模塊也反映出蘇寧對個性化推送這塊的信心滿滿。
信息冗雜，產(chǎn)品極簡本身就降低了用戶選擇的時間成本，再加上大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送，這勢必將大大提升用戶的購物效率，激發(fā)用戶的購物“爽點”。
除此之外，頁面的簡化使得干擾因素降到最低，用戶停留在平臺上的各項行為也更加精準(zhǔn)，從而進一步提升大數(shù)據(jù)推送的精準(zhǔn)度。
事實證明，我們的分析并沒有錯，據(jù)了解，得益于良好的使用體驗，此次探索版的兩處優(yōu)化，和普通版相比，探索版人均點擊數(shù)和整體點擊數(shù)漲幅均超過1倍，坑位價值提升了10.21%。而人均點擊數(shù)、整體點擊數(shù)方面也均有較大漲幅。
每個電商平臺也是社群，只有做好社群才能形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。從人找信息到信息找人，單純的搜索信息時代已經(jīng)過去，留存大于拉新的時代到來。而蘇寧通過運營與技術(shù)齊動的共振效應(yīng)，改善用戶購買意愿的影響機制和邊界條件。表面上是一次產(chǎn)品升級，實際卻堪稱是智慧零售理念在線上的標(biāo)準(zhǔn)化模板，而選擇在年終慶前亮出這張“王炸”，或許這也為蘇寧年中慶埋下勝利的伏筆。
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劉志剛