根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院提供的數(shù)據(jù)，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2020年將突破2500億元。從2014年開始，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的新業(yè)態(tài)開始成型，醫(yī)療美容行業(yè)得到了飛速發(fā)展，口袋喵等醫(yī)美平臺相繼涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳效果和用戶轉(zhuǎn)化的巨大市場潛能被激發(fā)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下誕生的醫(yī)美O2O，重塑了醫(yī)美的發(fā)展模式。一方面，O2O醫(yī)美平臺通過咨詢醫(yī)生的在線入口并公開價格，有效的降低了獲客成本。另一方面O2O平臺聚集了消費(fèi)者的真實(shí)感受，改變了傳統(tǒng)醫(yī)美市場信息單向流通的格局，實(shí)現(xiàn)了市場教育。

醫(yī)美平臺在群眾“剛需”和時代的賦能下集體爆發(fā)。然而隨著流量紅利的消失和市場競爭加劇，醫(yī)美O2O平臺面臨流量下滑的困境，需尋求新的增量市場，逐步轉(zhuǎn)型。

積極研究AI、5G等高新手段、線上平臺與線下醫(yī)院結(jié)合、逐漸向上游生產(chǎn)商擴(kuò)展，各大平臺的新發(fā)展戰(zhàn)略方向不盡相同，而定制化服務(wù)以及服務(wù)體驗(yàn)深耕這個醫(yī)美趨勢，沒有任何一個平臺輕視，紛紛進(jìn)場部署。

醫(yī)美的流量時代注定將被新服務(wù)時代取代，醫(yī)美平臺口袋喵則引領(lǐng)了新趨勢。早在2015年，口袋喵就開始注重醫(yī)美服務(wù)體驗(yàn),發(fā)展至今，已經(jīng)具備完善的服務(wù)體系。包括“售后專屬客服體系”、“線下VIP服務(wù)體系”、“在線面診報告體系”、“金融與保障服務(wù)體系“四大體系。

“在線面診報告體系”口袋喵將為用戶提供24小時在線面診咨詢服務(wù)，并在48小時內(nèi)提供一份個性化美學(xué)報告。包含五官分析、皮膚分析等，報告將根據(jù)個人情況和需求，智能推薦醫(yī)生。

“線下VIP服務(wù)體系”則提供專車接送，用戶到院后，享受專屬的VIP休息區(qū)，并有綠色通道可快速面診。口袋喵陪護(hù)將全程為用戶服務(wù)，解決所有流程上的問題。

“金融與保障服務(wù)體系”將為購買力不足的用戶提供定制金融分期，利息遠(yuǎn)小于市場上的其他分期產(chǎn)品。口袋喵更有術(shù)后安心保障服務(wù)，讓用戶安心醫(yī)美，沒有后顧之憂。

“售后專屬客服體系”更是將醫(yī)美售后進(jìn)行了前所未有的突破。不但具有24小時響應(yīng)式客服，更有術(shù)后恢復(fù)管理、術(shù)后心理輔導(dǎo)、拆線陪護(hù)等服務(wù)。

從咨詢——到院——就診——術(shù)后——出院——售后一系列流程中，口袋喵將會把關(guān)每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，甚至包括術(shù)后恢復(fù)餐和出院寫真禮物等細(xì)節(jié)。真正的實(shí)現(xiàn)了管家制、一站式的醫(yī)美體驗(yàn)。

消費(fèi)者需求不斷提升的今天，只有真正的從用戶角度出發(fā)，幫助用戶解決問題，才是發(fā)展的基礎(chǔ)。純信息匹配平臺將在信息化爆炸的時代逐漸落伍。而是否具備專業(yè)服務(wù)的能力，將成為未來醫(yī)美行業(yè)必定面對的問題。