近日，由環(huán)球人力資源智庫(kù)（GHR）主辦的“2019中國(guó)人力資源趨勢(shì)峰會(huì)·武漢站”拉開(kāi)了帷幕。本次大會(huì)以“新趨勢(shì)、新變革” 為主題，邀請(qǐng)武漢知名企業(yè)人力資源高管，為HR帶來(lái)最前沿、最深入的洞察，探討人力資源如何協(xié)助企業(yè)及政府聚才留才，育才優(yōu)才，助力企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。

e成科技解決方案總監(jiān)陳健受邀出席，并發(fā)表題為《直面招聘數(shù)字化升級(jí)，HR如何招對(duì)人、用好人》 的演講。

企業(yè)招錯(cuò)人的根本原因

企業(yè)招錯(cuò)人的成本是巨大的，不僅在于招聘過(guò)程中的人力、時(shí)間、金錢等顯性成本，更在于因崗位空缺、員工離職、不勝任等原因帶來(lái)的巨大的隱性成本。而在傳統(tǒng)招聘模式下，招錯(cuò)人往往是難以避免的。

HR以簡(jiǎn)歷為依據(jù)，以面試為手段篩選候選人，往往停留在學(xué)歷、技能、工作經(jīng)歷等冰山上的層面，但這些并不是影響人才長(zhǎng)期發(fā)展的根本因素，冰山下的價(jià)值觀、素質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等才是導(dǎo)致長(zhǎng)期成功的個(gè)人特質(zhì)，才是激發(fā)高績(jī)效、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵因素。

招來(lái)的員工績(jī)效不行、不適應(yīng)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)文化、難以融入團(tuán)隊(duì)等不符合預(yù)期的情況出現(xiàn)，往往都是因?yàn)镠R在招聘階段未能深入挖掘候選人冰山下的特質(zhì)，導(dǎo)致人與崗位不匹配，與團(tuán)隊(duì)和組織不匹配。

跨越簡(jiǎn)歷，開(kāi)啟畫(huà)像+Bot新模式

如果說(shuō)簡(jiǎn)歷和面試無(wú)法深入探尋企業(yè)招聘的真正需求，那么取而代之的解決方案時(shí)什么？

答案就是畫(huà)像+Bot。

1、畫(huà)像幫助企業(yè)招對(duì)人

從業(yè)績(jī)結(jié)果角度出發(fā)，值得組織關(guān)注的人才特征可分為冰山上的學(xué)歷、技能、工作經(jīng)歷等易感知易改變的部分，以及冰山下的性格、素質(zhì)、價(jià)值觀、潛力、動(dòng)機(jī)等難感知難改變的部分。而畫(huà)像就是對(duì)人才冰山上和冰山下所有數(shù)據(jù)的整合。

簡(jiǎn)歷可以看做靜態(tài)文本數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)解讀和標(biāo)簽提取，基于龐大的人力資源知識(shí)圖譜，AI可以幫助HR快速抓取人才特質(zhì)，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，作為畫(huà)像的一部分。同時(shí)，我們還可以收集人才冰山下的數(shù)據(jù)，基于專家知識(shí)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)對(duì)候選人的性格、潛力、價(jià)值觀等進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估，并轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，生成科學(xué)的人崗匹配度。

當(dāng)然，我們也可以看到有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始收集更多員工數(shù)據(jù)，比如員工每天工作的心情數(shù)據(jù)，用于支持員工關(guān)懷政策制定和離職預(yù)測(cè)等。

可以預(yù)測(cè)，在不久的未來(lái)，簡(jiǎn)歷將成為過(guò)去，畫(huà)像將成為職場(chǎng)人的第二張身份證，而企業(yè)也可以基于畫(huà)像輸出更科學(xué)的人才戰(zhàn)略。

2、Bot助手，全面提升HR工作效率

有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是要提高HR的工作與決策效率。招聘的工作特性決定了HR不得不花費(fèi)大量時(shí)間在電話溝通、面試安排、咨詢解答等瑣碎的雜事上，時(shí)間被占據(jù)，創(chuàng)造力被禁錮。現(xiàn)在，這些重復(fù)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)都可以交給AI來(lái)完成。

e成科技獨(dú)立研發(fā)的五大機(jī)器人將覆蓋從候選人職位咨詢、面試到員工入職的所有場(chǎng)景，基于AI對(duì)話系統(tǒng)，搭建HR、面試官和候選人之間互動(dòng)溝通的平臺(tái)，保證7*24h全天候響應(yīng)，并且同時(shí)支持上千輪對(duì)話，有效賦能各大招聘場(chǎng)景：

1. 職位咨詢Bot： 7*24h不間斷，為候選人提供關(guān)于雇主、職位的咨詢；

2. 意向確認(rèn)Bot： 仿真人語(yǔ)音電話溝通應(yīng)聘意向，一對(duì)一專業(yè)團(tuán)隊(duì)話術(shù)定制；

3.面試Bot： 模擬專家面試，深度挖掘候選人冰山下的個(gè)人特質(zhì)；

4. 面試安排Bot： 機(jī)器約面，快速完成候選人、面試官、HR三方協(xié)同；

5. SSC Bot： 為內(nèi)部員工提供全自助HR服務(wù)，全面解放HR工作負(fù)擔(dān)。

人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓HR擺脫重復(fù)性勞動(dòng)成為了可能。除此之外，Bot還將大大提升雇主品牌形象以及候選人體驗(yàn)，帶來(lái)招聘場(chǎng)景全方位的升級(jí)。

未來(lái)的招聘場(chǎng)景很難預(yù)測(cè)，但是我們可以肯定的是數(shù)字化是招聘，以及人力資本管理未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將為HR提供行之有效的數(shù)字化工具，幫助HR從繁瑣勞動(dòng)中解脫自我，更好地發(fā)揮創(chuàng)造力與領(lǐng)導(dǎo)力，更幫助組織降本增效，減少?zèng)Q策過(guò)程中的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能存在的組織風(fēng)險(xiǎn)。

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