流量切割時(shí)代，平安好醫(yī)生緣何一騎絕塵？

互聯(lián)網(wǎng)冬期仍在，裁員消息依然此起彼伏。但可以肯定的是，這個(gè)時(shí)代依然是夢(mèng)想家和勇者創(chuàng)業(yè)的時(shí)代。

大浪淘沙，淘出來(lái)的都是“真的猛士”。其中，既有百尺竿頭更進(jìn)一步的BAT等老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也有頗具爆發(fā)力的拼多多、小米、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)新貴，還有BiliBili、小紅書(shū)、趣頭條等從“邊緣”突破者不斷涌現(xiàn)。

其實(shí)，還有一位系出名門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“猛士”，經(jīng)數(shù)年內(nèi)功積累之后，在2019年拔得頭籌。

他就是平安好醫(yī)生（1833.HK）。

2月27日，平安好醫(yī)生公布了上市后首份年報(bào)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)78.7%，MAU、MPU保持超85%的增長(zhǎng)，還有日均咨詢量、線上線下服務(wù)覆蓋等各方面的數(shù)據(jù)同樣亮眼。在同期已公布2018年報(bào)的內(nèi)地新經(jīng)濟(jì)公司中，平安好醫(yī)生78.7%的營(yíng)收增長(zhǎng)幅度暫列首位。

受此財(cái)報(bào)利好，平安好醫(yī)生（3月1日）大漲14.85%，側(cè)面顯示了此次發(fā)布財(cái)報(bào)的含金量十足。繼2018年5月率先登陸港股成為“全球互聯(lián)網(wǎng)第一股”后，平安好醫(yī)生已逐漸展示出在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵之態(tài)勢(shì)。

硬核

在平安好醫(yī)生的2018年報(bào)中，主要核心指標(biāo)均有不俗的表現(xiàn)。

首先，看營(yíng)收，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2018年全年，平安好醫(yī)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)總收入33.38億元，同比增長(zhǎng)78.7%。其中，核心業(yè)務(wù)家庭醫(yī)生服務(wù)板塊增勢(shì)強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收4.11億元，同比增長(zhǎng)69.6%。

營(yíng)收指標(biāo)衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體情況，在此次年報(bào)中，平安好醫(yī)生保持著較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。此外，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，最為核心的指標(biāo)在于“用戶”數(shù)據(jù)。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2.65億，同比增加7240萬(wàn)；期末月活躍用戶數(shù)（MAU）達(dá)5470萬(wàn)，同比增長(zhǎng)85.4%。同時(shí)，平安好醫(yī)生的期末月付費(fèi)用戶數(shù)（MPU）達(dá)236萬(wàn)，同比增長(zhǎng)86.2%；付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率提升了近1個(gè)百分點(diǎn)。

此外，還有一個(gè)衡量活躍度的指標(biāo)——日均在線咨詢量。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，平安好醫(yī)生全年的日均在線咨詢量達(dá)到53.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45.4%。自2015年開(kāi)始提供在線咨詢服務(wù)至今，公司積累了近4.1億人次咨詢數(shù)據(jù)，覆蓋用戶問(wèn)診、購(gòu)藥及健康管理等醫(yī)療健康多個(gè)維度，生成3.5萬(wàn)個(gè)疾病標(biāo)簽。

注冊(cè)用戶、月活用戶以及日咨詢量被稱為互醫(yī)“鐵人三項(xiàng)”。平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)的是億級(jí)的規(guī)模，超5000萬(wàn)的月活，稱得上是硬核數(shù)據(jù)。為什么這么說(shuō)呢？

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失殆盡之時(shí)，尤其是從去年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛調(diào)整方向、重新部署，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為一大關(guān)鍵詞。其實(shí)，這意味著各賽道上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)五進(jìn)三、三進(jìn)二的格局已然出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量已實(shí)現(xiàn)了集中，用戶不斷地向頭部企業(yè)集中，某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入流量切割時(shí)代。

放眼看去，BAT三大巨頭鎖定的是工具用戶、交易用戶、社交用戶，切掉了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的絕大多數(shù)。隨著時(shí)間的推移，我們看到今日頭條、拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)不同的創(chuàng)新機(jī)制崛起，打下了自己的用戶陣地，拿下不少江山，順理成章成長(zhǎng)為行業(yè)的“小巨頭”。

當(dāng)然，在流量的集中態(tài)勢(shì)下，也有“沉淪者”，也有許多頭部APP的用戶指標(biāo)不斷“式微”。

反過(guò)來(lái)看平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一賽道上的表現(xiàn)，億級(jí)的用戶規(guī)模，超5000萬(wàn)的月活，或許比拼多多稍遜一些，但與抖音、小紅書(shū)等相比近乎可等量齊觀?？梢?jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上的流量集中尚未形成，獨(dú)角獸平安好醫(yī)生飆升的空間不少。

站在今天看未來(lái)。

一方面，盤(pán)子決定未來(lái)的增長(zhǎng)空間，根據(jù)弗諾斯特沙利文報(bào)告，預(yù)計(jì)到2026年將增至26.8萬(wàn)億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為12%。另外，2016—2025年的10年中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模、線上問(wèn)診人次的年復(fù)合增長(zhǎng)率分別高達(dá)27%、35%。而整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將達(dá)到26%。

由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上可巨大的增長(zhǎng)空間。

另一方面，政策支持。醫(yī)療作為一個(gè)特殊的行業(yè)，存在一定的耐受性，不過(guò)，從去年4月國(guó)務(wù)院出臺(tái)政策給“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”正名，如此，更增加了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心。

從財(cái)報(bào)中可窺，在利好面前，平安好醫(yī)生已經(jīng)已手握那根切割流量的“金箍棒”，這也是其模式的硬核所在。

平安好醫(yī)生做對(duì)了什么？

如果從單個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，看病即醫(yī)療本身其實(shí)是一個(gè)比較低頻的事情。通常情況下，一個(gè)人選擇上醫(yī)院看病充其量一個(gè)月一次的概率。假設(shè)算這么一筆賬：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)擁有1億注冊(cè)用戶，日活達(dá)10萬(wàn)，病人分散到具體城市的具體街區(qū)，過(guò)濾下來(lái)可能只剩下1000人，1000人中再根據(jù)具體的病癥分派不同的科室，假設(shè)5個(gè)科室，那么分到的就200人。線上線下的轉(zhuǎn)化率不足0.1%。

如此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2C端的切入點(diǎn)不見(jiàn)得行之有效。得病人者未必得天下。剛開(kāi)始喊著“顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”口號(hào)的純線上醫(yī)療企業(yè)依靠純線上的咨詢服務(wù)的戰(zhàn)略受挫有關(guān)。其中暴露出來(lái)的問(wèn)題是，在結(jié)果上病人沒(méi)有得到較好的診斷和解答。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到2015年之后，醫(yī)療O2O似乎成為了企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配。然而，平安好醫(yī)生面對(duì)低頻的醫(yī)療、面對(duì)線上線下的趨勢(shì)，其并沒(méi)有迫切于2C的收費(fèi)，而是選擇了走一條差異化的道路，繞道流量陷阱，探索變低頻為高頻發(fā)展路徑。

打開(kāi)平安好醫(yī)生的APP，“醫(yī)療+健康”的組合赫然映入眼簾，底部由“健康首頁(yè)（綜合）”“健康商城”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“健康頭條”等組合拳，提供的是“一站式醫(yī)療健康服務(wù)”包括健康知識(shí)和資訊、在線問(wèn)診、掛號(hào)預(yù)約醫(yī)生、在線藥購(gòu)、在線預(yù)約陪診服務(wù)等。

“健康”對(duì)于普羅大眾而言具有天然的需求，與醫(yī)療相比，它契合高頻轉(zhuǎn)化。平安好醫(yī)生一站式服務(wù)平臺(tái)的思路就是在健康管理，大健康產(chǎn)品電商，一站式服務(wù)平臺(tái)上把場(chǎng)景打通，聚合低頻，產(chǎn)生高頻的效應(yīng)。

例如一位用戶背后是一個(gè)家庭的場(chǎng)景，看病是用戶的個(gè)體需求，但是健康可以是整個(gè)家庭的需求。

某種程度而言，戰(zhàn)略決定高度和成績(jī)。

平安好醫(yī)生上線之初，定位于“健康管理+移動(dòng)醫(yī)療”，它首先就聚焦在“得醫(yī)生者得天下”，要建立自己的醫(yī)療隊(duì)伍，搭建自己的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)所涉及的主體包括，醫(yī)療專業(yè)人士（包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等）主要提供醫(yī)療服務(wù)，此外是醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括醫(yī)院、社康中心、診所等），它既是醫(yī)療服務(wù)提供方，又是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)需求方?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療要兼顧醫(yī)生和用戶體驗(yàn)，往往一端未平一端又起，如果醫(yī)生端確定下來(lái)后，其運(yùn)維成本是和壓力會(huì)大大縮小。

這是平安好醫(yī)生成功的關(guān)鍵之一。

從此次財(cái)報(bào)可以看到，截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)達(dá)1196人；簽約合作外部?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)生5203名；合作醫(yī)院數(shù)超3000家；合作藥店超15000家；1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)86個(gè)城市，較2017年末增加72個(gè)。

成功搭建一站式平臺(tái)服務(wù)的閉環(huán)之后，平安好醫(yī)生才走向搭建線上線下服務(wù)的升級(jí)，目前，已經(jīng)成為“健康、醫(yī)療、醫(yī)藥”三駕馬車齊頭并進(jìn)，為用戶一站式健康醫(yī)療解決方案的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療而言，要打破的是供需雙方的信息不對(duì)稱，以及實(shí)現(xiàn)有效配置和平衡。平安好醫(yī)生在在很多方面從布局那天開(kāi)始，已經(jīng)走在了前面。

科技公司的定位

“有沒(méi)有熬夜？吃不吃辛辣食物？是不是抽煙了？”

“最近有熬夜......”

你沒(méi)想到的是，這是一個(gè)在類似于集裝箱的盒子里進(jìn)行的“看病”過(guò)程。如果需要把脈，只要把手腕平放在一個(gè)診脈象的手環(huán)內(nèi)即可啟動(dòng)脈診測(cè)試，測(cè)試完成后，脈診結(jié)果和圖形數(shù)據(jù)將自動(dòng)傳遞給用戶手機(jī)和平安好醫(yī)生云端醫(yī)生，輔助中醫(yī)醫(yī)生進(jìn)行診療。

這是平安好醫(yī)生于去年落地烏鎮(zhèn)景區(qū)的“一分鐘診所”。

“一分鐘診所”包含“獨(dú)立問(wèn)診室”和“智能藥柜”兩大功能模塊?；颊咦?ldquo;獨(dú)立問(wèn)診室”中，即可與云端醫(yī)生語(yǔ)音對(duì)話，通過(guò)病情描述加上檢查設(shè)備，就可以得到病癥的初步問(wèn)診建議。問(wèn)診完成后，病人可根據(jù)醫(yī)生的建議，在旁邊的“智能藥柜”付費(fèi)取藥。

截至2018年底，“一分鐘診所”在線問(wèn)診咨詢服務(wù)能覆蓋超過(guò)2000種常見(jiàn)疾病，對(duì)數(shù)萬(wàn)種醫(yī)療和健康問(wèn)題可做到即問(wèn)即答，準(zhǔn)確性全球領(lǐng)先。每位患者在“一分鐘診所”的平均就診時(shí)間不到5分鐘，患者就診滿意度高達(dá)98%。

不僅如此，“一分鐘診所”已在大中型企業(yè)、大型社區(qū)、連鎖藥店、高速公路服務(wù)區(qū)等人流密集場(chǎng)所進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)，并已與上汽大眾、碧桂園等企業(yè)簽約合作。顯然，這是“互聯(lián)網(wǎng)改造”線下醫(yī)療場(chǎng)景的嘗試。

“移動(dòng)醫(yī)療+AI”已經(jīng)成為平安好醫(yī)生的另一大標(biāo)簽。目前，平安好醫(yī)生在線上通過(guò)“移動(dòng)醫(yī)療+AI”，可以為人們提供家庭醫(yī)生、電子健康檔案以及健康管理計(jì)劃等服務(wù)。

平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤：希望能用我們的努力，打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。未來(lái)平安好醫(yī)生的愿景是于用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)為每個(gè)家庭提供一位家庭醫(yī)生，為每個(gè)人提供一份電子健康檔案，為每個(gè)人提供一個(gè)健康管理計(jì)劃，打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。從中可以看出，平安好醫(yī)生對(duì)科技公司的定位。

為什么AI適合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療？

如果從一個(gè)病人的軌跡去看，在線健康醫(yī)療領(lǐng)域，無(wú)外乎是問(wèn)診、掛號(hào)、看病、診療、買藥、康復(fù)、保健等鏈條，而這些鏈條上，幾乎都有平安好醫(yī)生的影子。

而其四大商業(yè)模式，家庭醫(yī)生（即在線問(wèn)診）、消費(fèi)醫(yī)療（體檢、康復(fù)等）、健康商城（醫(yī)藥B2C）、廣告，不僅可以大量獲得用戶，而且變現(xiàn)能力愈來(lái)愈強(qiáng)。

而平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了顛覆式的服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和外部名醫(yī)，為用戶提供7*24小時(shí)在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見(jiàn)及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。這樣的一站式服務(wù)大幅降低了用戶就醫(yī)門(mén)檻，同時(shí)有效支持了分級(jí)診療。

值得一提的是，之所以能夠?yàn)榛颊吖?jié)約95%的就診時(shí)間和足不出戶看醫(yī)生的便利，其本質(zhì)是平安好醫(yī)生AI科技能力的集中體現(xiàn)。目前，通過(guò)人工智能技術(shù)產(chǎn)品“AIDoctor”，平安好醫(yī)生很方便的連接了千人規(guī)模的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、5000多名外部醫(yī)生和患者。

由于采用了人工+AI的雙模方式，最大程度的確保了安全性，同時(shí)服務(wù)范圍又?jǐn)U充到了能覆蓋超過(guò)3000種常見(jiàn)疾?。ㄟ@種覆蓋能力超過(guò)了單體的三甲醫(yī)院），對(duì)數(shù)萬(wàn)種醫(yī)療和健康問(wèn)題可做到即問(wèn)即答，準(zhǔn)確性全球領(lǐng)先。

王濤在年報(bào)發(fā)布會(huì)上表示，2019年，平安好醫(yī)生將持續(xù)升級(jí)核心業(yè)務(wù)——家庭醫(yī)生服務(wù)，發(fā)揮AI技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，賦能的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升效率。并將持續(xù)拓寬AI技術(shù)的覆蓋廣度，通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)用戶健康管理需求的覆蓋，建立健康檔案，持續(xù)跟蹤，不斷優(yōu)化，為用戶提供更加致的服務(wù)體驗(yàn)。

提到“云”自然和“大數(shù)據(jù)”“科技”高相關(guān)。隨著5G等高新技術(shù)的到來(lái)，用戶數(shù)據(jù)的不斷壯大，平安好醫(yī)生的另一個(gè)故事又即將展開(kāi)。