拒單也遭投訴？小鹿情感APP回應(yīng)：將加快擴充服務(wù)能力

每逢佳節(jié)，面對家人的花式催婚怎么辦?前幾年單身青年們喜歡租個男友/女友回家，而現(xiàn)如今有助于相親成功的情感咨詢服務(wù)則成了新趨勢。根據(jù)國內(nèi)最大的婚姻家庭與心理情感咨詢服務(wù)平臺小鹿情感APP數(shù)據(jù)顯示，進入今年1月份，相親相關(guān)咨詢服務(wù)訂單量成倍增加。

據(jù)了解，小鹿APP平臺上匯聚的服務(wù)團隊，因其為用戶提供感情修復(fù)、戀愛教學(xué)、關(guān)系維護等情感咨詢服務(wù)，專業(yè)解決婚姻家庭與心理情感的各種“疑難雜癥”，讓用戶重歸家庭幸福而備受關(guān)注。

然而，面對節(jié)前暴增的訂單量，小鹿APP上的多個入駐團隊卻表示喜憂參半。記者了解到，春節(jié)前期一方面是面對比往日更大量的訂單，另一方面也由于小鹿APP處于內(nèi)部平臺升級優(yōu)化期，雙重壓力下，部分團隊相繼出現(xiàn)了拒單的情況。

據(jù)悉，小鹿APP也因此接連遭到了一些用戶的投訴。“今年春節(jié)期間訂單比往年都多，確實超出我們意料，特別是一些熱門服務(wù)團隊。”小鹿APP的一名工作人員告訴記者，不過他隨后表示，拒單可能是咨詢師正好該時段被預(yù)約滿了。

“目前小鹿正在進行戰(zhàn)略升級，我們將繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟的模式解決情感服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量問題，全方位貫徹賦能計劃的實施，逐步構(gòu)建‘幸福產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)’格局，利用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)解決用戶和咨詢師的匹配問題，提升用戶的體驗感，提高解決問題的效率。”該工作人員表示，對于新增的部分投訴，小鹿APP平臺也快速做出了回應(yīng)，表示會盡快解決問題，擴充服務(wù)能力。

除此之外，在未來的幾個月內(nèi)，更多不同類型板塊的專業(yè)團隊將會進駐小鹿平臺，從而引發(fā)平臺內(nèi)容和服務(wù)的全面升級。據(jù)了解，小鹿APP通過不斷吸納專業(yè)的情感心理和婚姻家庭咨詢師團隊，從而實現(xiàn)對服務(wù)能力的擴充，將在確保服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足用戶多樣的情感需求。

比如內(nèi)容方面，更多優(yōu)秀團隊持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容，將更加聚焦問題本身，運用兩性關(guān)系、進化心理學(xué)等專業(yè)知識，剖析常見案例，從而給用戶提供最有價值的參考;在咨詢服務(wù)方面，小鹿APP對咨詢師團隊的入駐要求也將更加嚴格，據(jù)悉，此舉也是小鹿APP平臺方為提升客戶滿意度所祭出的一劑猛藥。

說到這里，或許很多人以為只要順利通過審查這一關(guān)，咨詢團隊就可以暢享小鹿平臺的流量。然而現(xiàn)實是還有一道嚴格的信譽體系擺在所有團隊面前，平臺會根據(jù)用戶的評價來對入駐團隊進行優(yōu)勝劣汰，確保用戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

此外，為更進一步確保用戶利益，業(yè)界首創(chuàng)的“小鹿質(zhì)保計劃”也于近期上線，在咨詢師信譽評價系統(tǒng)基礎(chǔ)上，更進一步確保咨詢師服務(wù)質(zhì)量，從而更深一層保障用戶的權(quán)益。據(jù)悉，平臺將根據(jù)入駐團隊的保障能力，劃分五個等級，質(zhì)保等級越高保障能力越強，當(dāng)平臺收到付費用戶對服務(wù)的投訴時，一經(jīng)核實，將根據(jù)嚴重程度對咨詢師進行處罰，并降低質(zhì)保等級。

據(jù)介紹，質(zhì)保計劃的推出，是在原有的咨詢師評價體系之外，額外設(shè)立的一個更深層次的保障制度，這使得小鹿平臺成為行業(yè)領(lǐng)域中唯一為用戶提供 ‘雙保險’的平臺。”

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，小鹿APP作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍平臺，在完成新一輪升級，以及引入更為成熟的咨詢師團隊后，平臺團隊競爭壓力將更大，從而倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升，加快形成行業(yè)新標(biāo)準。特別是在當(dāng)前離婚率持續(xù)走高，單身人數(shù)同步飆升的背景下，婚姻家庭與心理情感咨詢服務(wù)的崛起，將對國內(nèi)民眾的情感心理壓力起到積極緩解作用，有效助攻美好生活。