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尾款人的失落：定金為什么不給退？雙11剁手，什么時候最快樂？一定是拿到快遞、拆快遞的那一刻！然而，最近很多人拿到快遞的那一刻，卻不再興奮。“這個件我拒收，直接幫我退了吧。”最近，快遞員們在配件時，收到類似的反饋越來越多，有的收件人甚至同時拒
尾款人的失落：定金為什么不給退？
雙11剁手，什么時候最快樂？一定是拿到快遞、拆快遞的那一刻！
然而，最近很多人拿到快遞的那一刻，卻不再興奮。
“這個件我拒收，直接幫我退了吧。”
最近，快遞員們在配件時，收到類似的反饋越來越多，有的收件人甚至同時拒收好幾個。既然不想要，就不買呀，快遞員罵罵咧咧，十分不解。
雙11熱血剁手的沖動冷卻之后，是同樣瘋狂的退貨潮。
為什么直接退貨的消費者越來越多？
原因很簡單，這些人根本不是收貨人，而是為了要回定金的尾款人。
所謂尾款人，指雙11期間首先支付定金，參加預(yù)售活動，在規(guī)定時間支付尾款的消費者。
尾款人成了今年雙11的新梗，自嘲的同時，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于尾款定金的吐槽層出不窮。在知名消費者投訴平臺《黑貓投訴》上，搜索“尾款”，共有8387條結(jié)果，搜索“定金”共有17832條結(jié)果。
在最新的幾條投訴中，不乏有對361度、天貓、only等大品牌的投訴。其中，投訴最多的幾條分別是：
①臨時不想要，定金不給退。
②付完定金，付尾款時并沒有享受到優(yōu)惠的尾款價格。
③付尾款時間提示不到位，錯過付尾款，定金不給退。
總之，投訴主要集中在定金不直接退的問題上，這也就出現(xiàn)很多消費者收到貨直接退的局面。因為要想要回定金，只能付完尾款，進而退全款。
由于今年快遞的高速度，以及淘寶隔天申請退貨的規(guī)則，很多產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨了，所以消費者只能在收到貨后直接退貨。不過，那些錯過尾款的消費者來說，定金恐怕要不回來了。
定金的出現(xiàn)，本來是消費者和商家之間的一場雙贏，商家可以提前預(yù)知訂單量，更好備貨，消費者也能享受到一些實惠。然而，如今的定金卻淪為不退、難退的“圈套”。
這讓人不禁想問，定金又有什么意義呢？
退貨人的嘆息：運費為什么這么貴？
剁手一時爽，退貨淚兩行！
跟尾款人為了要回定金退貨不同，真正的退貨人，遇到了更尷尬的問題——運費貴！
退貨運費要花250元。
有媒體爆料，最近，北京的張女士在網(wǎng)上買了一個智能馬桶，本想著更便宜，質(zhì)量也有保障，自己撿了個大實惠。沒想到收到貨之后，家里的水壓達不到要求，沒辦法安裝智能馬桶。
張女士立馬聯(lián)系商家，是否能退貨。商家回復(fù)，非質(zhì)量問題，需要自行承擔(dān)運費。張女士計算了一下，馬桶重達50公斤，運費大概需要250元。加上張女士沒買運費險，這筆錢需要張女士自行承擔(dān)。
對于這個結(jié)果，張女士十分不滿。在購買之前，商品詳情頁并沒有顯著提醒水壓要求，才導(dǎo)致張女士買錯了東西，現(xiàn)在自己卻要承擔(dān)高額運費。好在，經(jīng)過協(xié)調(diào)，賣家最終答應(yīng)承擔(dān)運費。
然而，并不是每一個買家都像張女士一樣幸運，能無損失退貨。
北京的王先生在網(wǎng)上買了1000多的瓷磚，但最終因為瓷磚平整度不夠，無法使用。跟商家溝通，商家卻說質(zhì)量檢測過關(guān)，是達到標(biāo)準(zhǔn)的，不能算作質(zhì)量問題。王先生算了筆賬，退貨運費需要600，加上下單時的運費，光來回運費就花了1200。最終，王先生放棄了退貨，損失了1600，以及留下一堆無用的瓷磚。
值得注意的，尤其是大宗產(chǎn)品，一旦涉及到退貨問題，會十分麻煩。運費貴是其一，運輸復(fù)雜是其二。
此外，下單前，也要謹慎運費問題。
近日，廣西的盧先生差一點就被運費坑了。盧先生在花27塊買了10個小配件，結(jié)果實付款卻提示要9018元，運費竟然高達8991。
27塊的東西，運費為何上千？
記者調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，該店家做促銷活動，單個產(chǎn)品單價低于市場價，單個購買包郵，但每增加一個便收取999的運費。某種程度上，商家或許是為了限制購買數(shù)量。但這種套路，卻很容易讓人中招，如果遇到滿減湊單等活動，很容易看錯眼。
總之，網(wǎng)購圖的是便宜便捷，千萬不能因為運費問題得不償失。在此，也提醒大家，大宗商品慎重下單，詢問清楚退貨規(guī)則，并檢查運費險，看清楚發(fā)貨地，盡可能避免損失。
從尾款人到退貨人：
套路越多，退貨越多，效率越低！
雙11各大電商平臺的戰(zhàn)績，相信大家都不陌生了！天貓最終成交額達4982億，京東最終下單金額達2715億。
一年賽比一年高，可喜可賀！
然而，各個平臺似乎更熱衷于光鮮的戰(zhàn)績，對于退貨退款率，卻只字不提。
那雙11促銷期間，退貨率到底有多嚴(yán)重呢？
一名電商行業(yè)分析師曾透露：“非標(biāo)品的退貨率很高，基本在40%以上，比如服飾類。”他還透露，有一年某電商平臺的退貨額，甚至達到了戰(zhàn)報的一半。
此外，有記者實地考察，快遞站工作人員表示，雙11過后，退貨客戶明顯增多，“最多的時候一天一兩百件，數(shù)量是平時的三四倍。” “有時候退貨的人跟取件的人差不多”。
猶記得，雙11過后第一天，#退款#話題便沖上了熱搜。截至目前，閱讀量高達4.5億，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。由于天貓雙11當(dāng)天不能退貨，只能在12號退貨，也引發(fā)了消費者的不滿。一天的時間，足以給商家發(fā)貨了，這也就導(dǎo)致退貨率居高不下。
關(guān)于退貨原因，有媒體曾做過投票統(tǒng)計，前三名分別是：1、個人自由2、為了湊單3、后悔，沖動消費。而促銷時段退貨率高，更多是因為平臺套路，為了湊滿減，以及所謂的促銷大潮。而這種無意義的消費，最終才導(dǎo)致“退貨潮”。
誠然，退貨是消費者的自由，但對整個電商行業(yè)資源和效率來說，是一種巨大的浪費。
其一，是快遞行業(yè)的無效單量增加，浪費運力和人力。
其二，商家苦不堪言，雙11促銷，涉及大量倉庫和人力成本，同樣浪費了商家的時間、人力成本，還有經(jīng)濟損失。
其三，是退換貨產(chǎn)生的包裝，浪費資源，污染環(huán)境。
雙11的本質(zhì)，是為了促進經(jīng)濟，實現(xiàn)買賣的高效流通，可如今隨著套路增多、時間延長，似乎再也沒有了最初狂歡的意味！
如果是這樣的話，雙11當(dāng)天的成交數(shù)字，又留下多少參考意義？雙11本身，又還能狂歡多久？
作者：唐仁
丁悅