近日，浙江溫州的肖先生查詢賬單發(fā)現(xiàn)，其銀行卡內(nèi)的33200元被分批轉(zhuǎn)入廣州酷狗計算機科技有限公司。一問才知道，每天用他手機唱歌的11歲女兒，將這些錢用于在上述公司開發(fā)的“酷狗唱唱”平臺上打賞歌手，單筆最高花費1萬元?？峁烦头蚰隙加浾弑?/p>

近日，浙江溫州的肖先生查詢賬單發(fā)現(xiàn)，其銀行卡內(nèi)的33200元被分批轉(zhuǎn)入廣州酷狗計算機科技有限公司。一問才知道，每天用他手機唱歌的11歲女兒，將這些錢用于在上述公司開發(fā)的“酷狗唱唱”平臺上打賞歌手，單筆最高花費1萬元。

酷狗唱唱客服向南都記者表示，按要求提交證明后，可申請未成年誤充值退款流程。若審核通過，將獲得退款。肖先生稱，其已按要求提交相關(guān)證明，仍在等待平臺反饋。

南都記者實測發(fā)現(xiàn)，該平臺未對用戶年齡做限制，客服建議手動開啟青少年模式，可關(guān)閉充值消費等功能。

事發(fā)：花33200元買“唱幣”，購禮物打賞“閨蜜”

肖先生告訴南都記者，其11歲的女兒可可（化名）性格比較內(nèi)向，愛好唱歌。1月25日，可可用肖先生的手機注冊了“酷狗唱唱”賬號。“她平常都是玩我的手機，因為疫情宅在家里沒事做，就想要在酷狗上每天花20分鐘唱唱歌。一般都是拿著手機躲在房間里唱，說是被我們聽到會不好意思，我也沒怎么過問。”

2月22日，肖先生才發(fā)現(xiàn)消費異常。當天，他在消費2000元后收到了銀行的短信通知，發(fā)現(xiàn)戶頭原有的16000元只剩下了4000元，“短信里沒有那筆1萬元的消費通知，錢去哪了？”

肖先生查看支付寶消費記錄后才發(fā)現(xiàn)，除了上述1萬元，竟還有好幾筆交易，收款公司均是廣州市酷狗計算機科技有限公司。

肖先生提供的支付寶交易記錄。

隨后，可可向父親承認，這些錢均是自己在“酷狗唱唱”上消費的，在每筆消費完成后，都刪除了銀行短信通知內(nèi)容。

肖先生出示的支付寶消費記錄顯示，從1月25日至2月19日，其賬戶向廣州市酷狗計算機科技有限公司共支付9筆，總計33200元。單筆最高10000元，共有2筆，其余每筆支出從100元至5000元不等。

這些支出均被用于購買“唱幣”——即“酷狗唱唱”平臺的虛擬貨幣，每10元可購買1000個唱幣，可用于購買虛擬禮物，在“K房”和“直播間”內(nèi)用于打賞，包括10000唱幣的“超跑”，52000唱幣的魔幻城堡，最昂貴的禮物是131400唱幣的“愛的旅行”。

肖先生告訴南都記者，平常使用手機支付時都不會避開孩子，密碼也比較簡單，“我們對她比較放心，所以她是知道支付密碼的。”

可可事后也告訴肖先生，自己在“酷狗唱唱”打賞的這些賬號主人都與她以“閨蜜”相稱，常邀請她一起K歌，并要求她以打賞金額的大小來證明交情。其中花費金額最大的主要是三人，這些人甚至會因為她給不同歌手的打賞金額不同而“吃醋”。

平臺：提供憑證可走未成年誤充值退款流程，審核時間不確定

事發(fā)后，肖先生多次聯(lián)系“酷狗唱唱”客服，希望平臺能夠退回這些錢。他認為，雖然注冊時使用的是自己的手機，但女兒上傳的翻唱音頻、個人動態(tài)等，都可以證明該賬號是未成年人在使用。

“我女兒學習成績很好，我們夫妻對她也比較放心?！毙は壬嬖V南都記者，自己在監(jiān)管方面也有缺失，以為女兒只是每天拿著手機在房內(nèi)唱歌20分鐘，沒想到她居然在20幾天里花了這么多錢。

此外，肖先生登錄了女兒的“酷狗唱唱”賬戶，找到了她支付大筆金額的歌手主頁，在表明自己是可可父親的身份后，其中一位獲得2萬余元打賞的歌手承諾會退款，但是需要寬限時間，且表示自己只拿了其中一部分，另一部分是平臺所得。

肖先生與女兒打賞的其中一位歌手的對話。

3月3日，“酷狗唱唱”的客服告訴南都記者，對于未成年人在平臺消費，可以申請未成年誤充值退款流程，需要提供包括充值的酷狗ID截圖、唱幣交易記錄截圖、唱幣數(shù)目截圖、唱豆數(shù)目截圖、扣款頁面截圖在內(nèi)的五個證明。提供所有證明材料后，“如審核通過的話，會按照相關(guān)的規(guī)則給您進行退款?！?/p>

對于是否能全額退款，該客服表示，具體退款金額需要相關(guān)工作人員審核后決定。

肖先生向南都記者表示，他于2月24日已按照客服要求提供了相關(guān)證明，除上述五項外，還包括家長雙方身份證正反面照片、未成年人的身份證正反面照片、孩子出生證明、聯(lián)系方式等。盡管與平臺多次溝通，仍無進展。

截至發(fā)稿，酷狗客服表示證明材料仍在審核中，不清楚具體審核時長。

實測：單筆可充近10萬元，青少年模式入口隱藏較深

3月3日，南都記者下載并打開“酷狗唱唱”APP后，彈出《協(xié)議與政策》顯示：“如您未滿14周歲。您還需要通知您的監(jiān)護人共同閱讀《兒童隱私政策》。點擊‘同意’即表示您和您的監(jiān)護人已閱讀并同意全部條款。”

該《政策》提到，“我們特別提醒您，作為監(jiān)護人應妥善保管您的支付賬戶及支付密碼等信息，以避免兒童在未取得您同意的情況下通過您的酷狗賬號使用充值、打賞等功能。我們有權(quán)認為兒童的充值、打賞等行為已取得您的同意?！?/p>

除此之外，平臺注冊登錄均未對年齡有所限制。

南都記者發(fā)現(xiàn)，在“酷狗唱唱”為唱幣充值時，使用安卓系統(tǒng)，單筆最高可充值99999元，使用蘋果系統(tǒng)為588元。

“酷狗唱唱”的客服向南都記者建議，如果家中有未成年人需要使用“酷狗唱唱”，家長可在設置中選擇“青少年模式”。

南都記者注意到，如果開啟青少年模式后。就無法進行充值、消費，也無法進入K房、直播。但該入口隱藏較深，需要從APP主頁“我的”進入，點選左上角“設置”選項后才會出現(xiàn)。

采寫：南都記者 諸未靜